Список вопросов

Ответ дан

Самовольно заблокировали счёт, деньги и мобильное приложение

Переводы и платежи

17.01.2025 16:29

Совкомбанк

Автор

79045541221

г Санкт-Петербург

15.01.2025 обратился онлайн для получения кредита. Целью получения озвучил ремонт, требуются деньги для завершения ремонта в своей квартире. Денежные средства получил 15.01.2025 в 18:04 в размере 300 тысяч рублей на ранее оформленную карту Халва. Перевёл себе по СПБ в Сбербанк сумму в размере 23500 рублей. Затем совершил покупку в интернет-магазине Озон на сумму 23856 рублей. Вечером договорился с компанией для оплаты услуг по изготовлению и установке душевого ограждения. Для данной цели необходимо было выполнить оплату аванса в размере 34 тысяч рублей. При попытке перевода вышеназванной суммы денежных средств через СБП по своему номеру телефона на свой счёт в Т-Банк 16.01.2025 в 15:03 банк заблокировал мне операцию. Позвонил оператор, начались распросы для чего я перевожу денежные средства. Вопрос странный, видимо чтобы их потратить на те нужды, которые я указал целью получения кредита, что я и пояснил оператору. При этом данный перевод, отмечу еще раз, по СПБ по моему номеру телефона. В конце оператор спросила знает ли кто-то ещё о выдаче кредита - тоже не менее странный вопрос. Я должен написать себе на лбу или поставить статус в мессенджере "я кредитовался, поздравьте меня"??? После звонка мне полностью заблокировали уже доступ к денежным средствам, приложению банка.

В итоге у меня оформлен заказ на доставку холодильника 17.01.2025, я должен оплатить компании предоплату услуг - а Совкомбанк блокирует карту, деньги и приложение. И на горячей линии счастливо сообщает, что 15 дней будет рассматривать мою заявку.

В результате дважды ходил в банк, писал бумажки о том что я не перевожу денежные средства мошенникам, затем писал ОТКАЗ от досрочного закрытия кредита. Я требую разобраться в данной ситуации. Полностью некомпетентная служба безопасности и её сотрудники.

Уважаемый Автор!

Благодарим за обращение.

По Вашей ситуации хотим пояснить, что Банк вправе приостановить расходные операции по счетам, заблокировать карту и сервисы дистанционного банковского обслуживания.

Подобные меры применяются исключительно в рамках политики безопасности Банка и позволяют гарантировать Клиентам сохранность денежных средств.

Действительно, звонки был совершены сотрудниками Банка в целях предотвращения мошеннических действий со стороны третьих лиц.

У Банка были все основания полагать, что банковская карта и сервис Дистанционного банковского обслуживания могут быть использованы неправомерно.

Для исключения несанкционированного использования Банком было принято решение о блокировке Личного кабинета и карты.

По результатам рассмотрения Вашего запроса, зафиксированного при посещении офиса, 20.01.2025 сервис Дистанционного банковского обслуживания, карта и счета были разблокированы.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,

Эксперты банка

Спиридонова Маргарита

Начальник управления клиентского настроения Совкомбанка

Шагушина Оксана

Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Почему нету виртуальных карт, как в других банках и обновления паспортных данных только через офис 21 век все делается уже дистанционно. А операторам спасибо за их вежливость и терпение.

Паспортные данные обновить нужно только в офисе, получить дебетовую карту тоже только в офисе хотя могли бы как в д... Читать полностью

06.10.2025 Качество обслуживания

Доступные сайт по платежам*

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование

Какие самые популярные платежи на сегодня?

Скажите плс) Какие самые популярные платежи на сегодня? Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование

рассмотрение обращения

мною подано обращение 17 сентября о снижении процентной ставки, согласно условий моего договора с банком. это оплач... Читать полностью

05.10.2025 Обслуживание

Поднялась ставка по авто кредиту

Здравствуйте, нарушила условия договора по автокредиту (ошиблась с датой окончания периода, думала, что он позже ко... Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

Как восстановить приложение

После обновления исчез ярлык вашего банкаможно его восстановить? Читать полностью

05.10.2025 Другое

Не начисляют баллы по акции на календаре кэшбэк 30%

Я зарегистрировалась для участия в акции на календаре кэшбэк 30%, совершила покупку в озоне на 5000р. 03.09.2025г.... Читать полностью

05.10.2025 Другое

Добрый вечер! Мне одобрили кредит

Хочу уточнить мне одобрили кредит приложение пишет что одобрили? Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

Здравствуйте, хотел бы уточнить на каких условиях одобряют кредит ?

Здравствуйте, хотел бы уточнить на каких условиях одобряют кредит , в личном кабинете есть одобрение иной информаци... Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

Халва. Десятка. Где выгода?

Про Совкомбанк сама писала замечательный отзыв и вот теперь столкнулась с проблемой. Сама ли ненароком, хотя я не н... Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Перевод между счетами в отделении банка...

Здравствуйте!Планируется покупка недвижимости. Подскажите пожалуйста, если осуществлять перевод средств между своим... Читать полностью

05.10.2025 Переводы и платежи

Как вернуть комиссию за пополнение счета в другом банке?

Я ежемесячно плачу ипотеку, делаю это через сайт банка в котором эта ипотека оформлена. Плачу всегда одним и тем же... Читать полностью

05.10.2025 Переводы и платежи

Блокировка карты и перевода

Я задала Вам вам вопрос по поводу блокировки перевода 700000р у моего родственника, который не может сам выяснить в... Читать полностью

05.10.2025 Переводы и платежи

Как совкомбанк снимает проценты с магазина Эльдорадо , в котором я брала телефон в рассрочку и с меня.В марте 2024 года я купила телефон в Эльдорадо в рассрочку через Хоум банк. График мне не предоставили , т. к. банк был под санкциями. Платеж 3201 .

После того , как совкомбанк поглотил хоум банк .Я увидела график и обомлела. Меня никто в известность не поставил.... Читать полностью

04.10.2025 Переводы и платежи

Сделайте как было договоренно с оператором, про слушайте аудио вам на почту отправил

Совкомбанк обманул, если запись разговора записанная на диктофон, я в потребительский кредит внёс частично досрочно... Читать полностью

04.10.2025 Переводы и платежи

Сделайте так как обещал оператор

04.10.2025 Переводы и платежи

Не получен кэшбэк 10% у партнёра Халвы - level.travel

7 сентября купила тур на сайте Халва level.travel за 237991 рубль. Отображается кэшбэк 23799 баллов, что сответств... Читать полностью

01.10.2025 Переводы и платежи

не дали кредит

служба безопасности при банке Читать полностью