Список вопросов

Требуется уточнение

3 раза оплатила комиссию за подписку по Халве

Переводы и платежи

13.01.2025 13:44

Совкомбанк

Автор

Смолиновская

г Казань

Оформила рассрочку по Халве на 10 мес. С первого же месяца начались проблемы с оплптой, при этом я вношу платежи раньше времени. У меня платеж с 13 по 28 числа, я вношу 10-го, поскольку мне так удобнее. 10 оплатила ежемесячный платеж и платеж по подписке. Потом еще и 13 числа сптсалась какая-то сумма. В чате долго не могли объяснить что это такое. Но в итоге мне ответили:" Был платежный период и свободные деньги на карте, поэтому деньги списались в счет погашения". Это как есть деньги, хотим и снимем. В этом месяце такая же ерунда. 10 января оплатила ежемесячный платеж+2 раза (случайно нажала) оплатила комиссию (в графике она отражалась отдельной графой и указано было, что это именно комиссия за оплату подписки). Сегодня еще раз списалась сумма по подписке и я еще должна осталась за подписку. В чате опять ничего вменяемого ответить не смогли и сказали, что, оказывается, технически невозможно списать деньги до наступления даты ежемесячного платежа, а деньги ушли в счет погашения долга. Я плачу за подписку, а деньги просто на погашение уходят и я опять должна. Если у вас программа так настроена, получается, что вы вводите клиентов в заблужение. Указано же оплата одна, а уходит в другое место. Ранее была зарплатным клиентом, сменила банк. В следующем месяце переведу свои счета в другой банк, если вам не нужны хорошие клиенты. Прошу отменить все рекламные предложения вашего банка

Уважаемый Автор!

Благодарим за обращение.

Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны.

Переходя к вопросу списания, поясним, что списание по Вашему договору прошло корректно.

Хотели бы уточнить, что оплачивать комиссии до наступления даты платежа не предоставляется возможным.

Сумма, которую ранее Вы внесли 10.01.2025 была списана на погашение основного долга по рассрочке и тем самым у Вас произошло досрочное погашение на эту сумму.

Когда наступает дата расчёта, в платеж выставляется именно комиссия за подписку.

По Вашему заявлению номер исключен из маркетинговых коммуникаций Банка.

При возникновении вопросов, всегда на связи с Вами.

С уважением,

Эксперты банка

Спиридонова Маргарита

Начальник управления клиентского настроения Совкомбанка

Шагушина Оксана

Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Почему нету виртуальных карт, как в других банках и обновления паспортных данных только через офис 21 век все делается уже дистанционно. А операторам спасибо за их вежливость и терпение.

Паспортные данные обновить нужно только в офисе, получить дебетовую карту тоже только в офисе хотя могли бы как в д... Читать полностью

06.10.2025 Качество обслуживания

Доступные сайт по платежам*

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование

Какие самые популярные платежи на сегодня?

Скажите плс) Какие самые популярные платежи на сегодня? Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование

рассмотрение обращения

мною подано обращение 17 сентября о снижении процентной ставки, согласно условий моего договора с банком. это оплач... Читать полностью

05.10.2025 Обслуживание

Поднялась ставка по авто кредиту

Здравствуйте, нарушила условия договора по автокредиту (ошиблась с датой окончания периода, думала, что он позже ко... Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

Как восстановить приложение

После обновления исчез ярлык вашего банкаможно его восстановить? Читать полностью

05.10.2025 Другое

Не начисляют баллы по акции на календаре кэшбэк 30%

Я зарегистрировалась для участия в акции на календаре кэшбэк 30%, совершила покупку в озоне на 5000р. 03.09.2025г.... Читать полностью

05.10.2025 Другое

Добрый вечер! Мне одобрили кредит

Хочу уточнить мне одобрили кредит приложение пишет что одобрили? Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

Здравствуйте, хотел бы уточнить на каких условиях одобряют кредит ?

Здравствуйте, хотел бы уточнить на каких условиях одобряют кредит , в личном кабинете есть одобрение иной информаци... Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

Халва. Десятка. Где выгода?

Про Совкомбанк сама писала замечательный отзыв и вот теперь столкнулась с проблемой. Сама ли ненароком, хотя я не н... Читать полностью

05.10.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Перевод между счетами в отделении банка...

Здравствуйте!Планируется покупка недвижимости. Подскажите пожалуйста, если осуществлять перевод средств между своим... Читать полностью

05.10.2025 Переводы и платежи

Как вернуть комиссию за пополнение счета в другом банке?

Я ежемесячно плачу ипотеку, делаю это через сайт банка в котором эта ипотека оформлена. Плачу всегда одним и тем же... Читать полностью

05.10.2025 Переводы и платежи

Блокировка карты и перевода

Я задала Вам вам вопрос по поводу блокировки перевода 700000р у моего родственника, который не может сам выяснить в... Читать полностью

05.10.2025 Переводы и платежи

Как совкомбанк снимает проценты с магазина Эльдорадо , в котором я брала телефон в рассрочку и с меня.В марте 2024 года я купила телефон в Эльдорадо в рассрочку через Хоум банк. График мне не предоставили , т. к. банк был под санкциями. Платеж 3201 .

После того , как совкомбанк поглотил хоум банк .Я увидела график и обомлела. Меня никто в известность не поставил.... Читать полностью

04.10.2025 Переводы и платежи

Сделайте как было договоренно с оператором, про слушайте аудио вам на почту отправил

Совкомбанк обманул, если запись разговора записанная на диктофон, я в потребительский кредит внёс частично досрочно... Читать полностью

04.10.2025 Переводы и платежи

Сделайте так как обещал оператор

04.10.2025 Переводы и платежи

Не получен кэшбэк 10% у партнёра Халвы - level.travel

7 сентября купила тур на сайте Халва level.travel за 237991 рубль. Отображается кэшбэк 23799 баллов, что сответств... Читать полностью

01.10.2025 Переводы и платежи

не дали кредит

служба безопасности при банке Читать полностью