21
• Здравствуйте! Длительное время являюсь премиальным клиентом банка. 18.01.2025 г. неожиданно обнаружил в мобильном приложении долг (начисленные проценты по кредитной карте МИР «…0284») в размере 476 849, 85 рублей. Проценты начислены за год, якобы, ввиду непогашения долга в границах льготного периода. На самом деле, долг в размере 1 185 000 рублей был оплачен мною своевременно, утром (09:25 МСК) 13.01.2025 г., в строгом соответствии с информацией о сроке погашения в беспроцентный (льготный) период, размещенной в соответствующем разделе приложения, а именно "по 13 января 2025". Причем накануне, 09.01.2025 г., мой персональный менеджер, в чате, подтвердил последнюю дату льготного периода – «13.01.2025 включительно» (переписка имеется). В тоже время, незадолго до этого, аналогичное погашение основного долга по этой же карте (805 000 руб.), но по покупкам с 31-го дня с момента открытия карты, я также произвел в последний день льготного периода (по информации в приложении) - "по 18 декабря 2024 г." без каких-либо начислений процентов. Я и мой персональный менеджер (действующий сотрудник банка) находимся в недоумении в связи со сложившейся ситуацией. Считаем, что 13 января 2025 г. я произвел погашение основного долга корректно, в границах льготного беспроцентного периода, а начисление процентов необоснованным. Причем, в предшествующем последней дате погашения задолженности (за несколько дней до 13.01.2025 г.) периоде у меня на счету находились свободные денежные средства в достаточном объеме для своевременной оплаты беспроцентного долга. На первые два обращения (№ А2501204244, № А2501205845) в банк по этому вопросу от моего имени (через персонального менеджера) 20.01.2025 г. я, оперативно, в течение получаса, получил ответы. Оба – «не о чем»: «не произведена оплата в льготный период, потому и проценты начислили», правда, не уточнили дату произведенной мною оплаты, продублировали лишь сроки льготного периода – «с 13.01.2024 г по 13.01.2024 г.». Так, 13.01.2025 г. я и оплатил весь основной долг периода!!! Прямо разговор «слепого с глухим».. На мое третье, уже рукописное, обращение-претензию от 20.01.2025 г. (через менеджера в отделении) до сих пор ответа нет. Прошло уже более 7 суток, видимо, заблудились «в трех соснах» - срок, дата, сумма погашения. Считаю, что реальный разумный срок для ответа по вышеописанной ситуации прошел. Долг ежедневно растет, мое психоэмоциональное состояние и соматическое здоровье резко ухудшились, врачи ставят диагнозы, проводят обследования, назначили лечение. Вот такая она, «альфавыгода», клиентоориентированность, попытка необоснованного обогащения и т.п.
• На основании вышеизложенного, прошу Вас оперативно разобраться в данном вопросе и, в досудебном порядке, разрешить его, убедить банк признать свою, надеюсь, непредумышленную ошибку, аннулировать начисленные проценты и адекватно возместить мне моральный ущерб.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Так же я этих же людей получила предложение по работе,они сказали что необходимо открыть ИП только в альфе и только... Читать полностью
Столкнулся с неприятной ситуацией при использовании дебетовой карты Альфа-Банка. При попытке получить перевод крупн... Читать полностью
За двое суток блокируют дважды карту , при переводе денежных средств со своего счета на сой счет в другом банке, пр... Читать полностью
Добрый день! Моё знакомство с Альфа-Банком закончилось полным разочарованием в компетентности сотрудников и убежден... Читать полностью
12 мая 2025 года.обратились в банк с заявкой о частично досрочно погашении рассрочки на конкректно определенную сум... Читать полностью
Это шаблонный ответ. При оформлении этого не было указано. Альфа банк не выполняет свои обещания. Читать полностью
Здравствуйте, апреле зарегестрировалась в проекте Свой в Альфе. Но решила сменить наставника. Расторгнула договор ,... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла проблема со списанием с кредитной карты. 13.05.2025 был оплачен обязательный платеж в... Читать полностью
Можно или нет ? Читать полностью
Что делать, если в чате отказываются после предосталвения документов снимать ограничения по счету? Читать полностью
Добрый день, Добрый день. Купил билеты с женой через Альфа Тревел. Понадобилось срочно поменять билеты на другой де... Читать полностью
Здравствуйте! подскажите пожалуйста будет ли комментарий отзыва сотрудника банка ? Читать полностью
Добрый день! Сегодня звонила в ваш банк Альфа, с просьбой закрыть кредитную карту И расторгнуть кредитный договор.... Читать полностью
Добрый день. Обладаю информацией о должнике Альфа-банка. Мошенница с фиктивной регистрацией гастролирует по региона... Читать полностью
Отписки, звонки от поддержки, которая ничего не может решить. Зачем вы все нужны тогда? Понятно, что "не можете вер... Читать полностью
Здраствуйте, не могу получить деньги за отзыв. Пробую уже 5 раз и все не получается, помогите пожалуйста с этим Читать полностью
Интересно, а чем КУДИР за 2024 г в электронном виде не подходит? Да-да, помню про требования.Вопрос: распечатать,... Читать полностью
Да, я успешно пользуюсь приложением и Альфа-Онлайн, но заходить в личный кабинет приходится вводя номер карты, что... Читать полностью
Так а снижение дохода как Банк будет оценивать ? Или за 2024 год прошить, а за 2025 год в электронном виде? Читать полностью
Здравствуйте, Банк просит Кудир на бумажном носителе, прошнурованную, пронумерованную и пр. За 2024 год- это возмож... Читать полностью
Ранее мои счета и карты, включая т-банк были заблокированы. После обращения в ЦБ о выяснении причин и просьбе снять... Читать полностью
Я гражданин киргизы могу ли я получить кредит Читать полностью
Здравствуйте, я не могу войти свой озон банк, к торому у меня есть доступ, у меня есть доступ номера который он при... Читать полностью
Так же я этих же людей получила предложение по работе,они сказали что необходимо открыть ИП только в альфе и только... Читать полностью
Почему в приложении значится арест моих двух счетов в Совкомбанк.Сделала несколько обращений,в офисе на Мичуринской... Читать полностью
Непонятно почему заблокировал банк карту по сле перевода 20000 рублей. Пишу в чат уже 4 часа и нет ответа. Читать полностью
Здравствуйте, получил блокировку по 161-ФЗ 25.03.2025г.В течении всего этого времени, не могу получить разблокировк... Читать полностью
Добрый день! Описываю ситуацию.1.03.25 поступило сообщение от Сбера, что необходимо предоставить документы для подт... Читать полностью
В день платежа по кредиту, налоговая неожиданно выставила инкассовый и заблокировала счёт, из за этого не списался... Читать полностью