Список вопросов

Ответ дан

Претензия по обслуживанию

О банке

20.01.2025 17:47

Сбербанк

Автор

user-870120708879

г Санкт-Петербург

06.01.2025 г. банком были заблокирован мой счет и карта в личном кабинете по причине компроментации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900.

После блокировки карты , мне не удалось перевыпустить карту ни в личном кабинете, ни через офис банка.

Также, обратившись в офис ПАО Сбербанк я получил отказ в перевыпуске карты, в выпуске карты, и разблокировке счетов.

Сотрудники не смогли объяснить причину, по которой не могут выдать карту, и порекомендовали мне зарегистрировать обращение

на горячей линии по номеру 900. На мое обращение ответили тем, что "сейчас изменить решение не получится", ничего не объяснив.

Я не утратил доступ к личному кабинету банка, не передавал данные карт третьим лицам и не обращался в банк по поводу утраты карты.

В настоящее время при попытке оформить новую карту в онлайн-приложении я получаю отказ с указанием: "в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк".

Банк фактически ограничил мне возможность пользоваться услугами без объяснения причин.

Данные действия ПАО «Сбербанк» не являются законными.

Согласно статье 452 Гражданского кодекса РФ, "Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор". Договор был подписан мной на бумажном носителе через личное общение с сотрудником банка, в то время как блокировка карты была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.

Согласно статье 451 Гражданского кодекса РФ, "Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа". Банк не предоставил ответ на вопрос о существенном изменении обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании.

Согласно статье 845 Гражданского кодекса РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, а также выполнять распоряжения клиента о переводе и выдаче средств со счета и проведении других операций по счету. В связи с блокировкой карты я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять переводы. Также неоднократно банк препятствовал другим клиентам совершать переводы на мою карту, объясняя это "высоким риском мошенничества" и блокируя их без возможности подтвердить перевод и осуществить его.

Необоснованная блокировка счета банком также нарушает статьи 10 Гражданскоис кодекса Российской Федерации, а также статьи 285 и 330 Уголовного кодекса Российской Федерации.

Я требую разобраться в данной ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовые карты и вернуть мне возможность заказывать новые карты и перевыпускать старые через мобильное приложение банка и/или офис ПАО Сбербанк.

Добрый день!

Я проверила. Снять ограничения не получится.

По условиям обслуживания банк имеет право без объяснения причин отказать в разблокировке/выдаче/выпуске/перевыпуске карты.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

->13+*! ЛУЧШей ОНЛАЙН-casiNo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +F458~! Топ-России! и СНГ

**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью

15.09.2025 Ипотечное страхование

^^47*! Рейтинг новых онлайн казино России с пополнением от 100 рублей за 2025 ГОД

15.09.2025 Ипотечное страхование

->19+*! ЛУЧШей ОНЛАЙН-casiNo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +P658~! Топ-России! и СНГ

15.09.2025 Ипотечное страхование

^^47*! Лучшие онлайн казино с моментальными выплатами: ТОП по выплатам

15.09.2025 Ипотечное страхование

->29+*! ЛУЧШей ОНЛАЙН-casiNo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +D654~! Топ-России! и СНГ

15.09.2025 Ипотечное страхование

^^47*! Лучшие Русских онлайн казино с хорошей отдачей(RTP) 2025: Рейтинг

15.09.2025 Ипотечное страхование

Заблокировали счет .

Добрый день. Моему мужу Лаптеву Даниилу Валерьевичу , Сбер банк заблокировал счет и полный доступ к банку на 5 лет... Читать полностью

15.09.2025 Другое

Комиссия 40% за снятие наличных

Спасибо за решение вопроса! Читать полностью

15.09.2025 Банкоматы

Заблокировали карты без разговоров!

Хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с Сбербанком. Недавно столкнулась с ситуацией, когда все мои... Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание

Сбербанк заблокировали карты по компрометации и в поддержке сказали что у них есть информация что карты попали третьим лицам

ПРЕТЕНЗИЯ15.09.2025г .банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации-такая прич... Читать полностью

15.09.2025 О банке

Последние вопросы по теме

15.09.2025 О банке

Сбер игнорирует решение ФАС и навязывает подписку ДомкликПлюс

07.09.2024г я заключил договор ипотеки с "Сбербанк" по государственной программе «Льготная ипотека», которая преду... Читать полностью

15.09.2025 О банке

Я Тедеев Анзор Анатольевич владелец карты Сбербанк Я активный пользователь вашей продукции К сожалению не понимаю причину блокировки моей карты

Активно пользовался картой в частности и переводами тоже , так как в нашей республике не до конца развита бесконтак... Читать полностью

14.09.2025 О банке

Заблокировали карту

Здравствуйте. У меня заблокировали мою карту . Я пользовался с радостью только вашими услугами . не понимаю почем... Читать полностью

14.09.2025 О банке

Заблокировали карту не понятно за что(

Я был владельцем карты Сбербанка с 14 лет, с 2021 года, активно пользовался, ничего не нарушал, в 2023 году его заб... Читать полностью

14.09.2025 О банке

Блокировка Сбербанк

Здравствуйте. Заблокировали Сбербанк в прошлом году . По не понятным мне причине. Большая часть переводов которая к... Читать полностью

14.09.2025 О банке

Карту заблокировали согласно пункту 3.3

В январе текущего года моя банковская карта была заблокирована по причине компрометации. При обращении в офис мне б... Читать полностью

14.09.2025 О банке

Непр онавомерность изменения % по вкладу в Сбербанке

Открыл вклад в Сбербанке на 12 мес со ставкой 17% (Ключевая ставка - 1%). Сбербанк в нарушение договора и условий,... Читать полностью

14.09.2025 О банке

Домклик плюс-полная подстава

Ваши сотрудники даже в ответ ничего сказать не могут. Мне звонила позавчера девушка, говорила что домклик плюс мне... Читать полностью

14.09.2025 О банке

Отказ в Выпуске карты

Заблокировали карту в январе, так как было много перевод из-за работы скзалаи ближе к лету сможете перевыпустить, н... Читать полностью

13.09.2025 О банке

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

->13+*! ЛУЧШей ОНЛАЙН-casiNo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +F458~! Топ-России! и СНГ

15.09.2025 Ипотечное страхование

^^47*! Рейтинг новых онлайн казино России с пополнением от 100 рублей за 2025 ГОД

15.09.2025 Ипотечное страхование

->19+*! ЛУЧШей ОНЛАЙН-casiNo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +P658~! Топ-России! и СНГ

15.09.2025 Ипотечное страхование

ТОП-20 Игровых Автоматов на Реальные Деньги 2025: ^за Рейтинга +M5231 Популярных Слотов России^^

Игровые-автоматы на деньги в 2025 году — лицензионные слоты с реальными выплатамиPokerdom (https://brandcasino2.lin... Читать полностью

15.09.2025 Ипотечное страхование

^^47*! Лучшие онлайн казино с моментальными выплатами: ТОП по выплатам

15.09.2025 Ипотечное страхование

->29+*! ЛУЧШей ОНЛАЙН-casiNo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +D654~! Топ-России! и СНГ

15.09.2025 Ипотечное страхование

ТОП-16 Казино Онлайн РФ: проверенные площадки 2024–2025

Топ-10 онлайн казино 2025 года: лучшие площадки для игры в автоматыОнлайн-казино остаются популярным способом развл... Читать полностью

15.09.2025 ОСАГО

^^47*! Лучшие Русских онлайн казино с хорошей отдачей(RTP) 2025: Рейтинг

15.09.2025 Ипотечное страхование

Заблокировали счет .

15.09.2025 Другое

не зачисление денежных средств в банкомате OZON

ID вопрос (814491)-????? Читать полностью

15.09.2025 Банкоматы

Претензия по обслуживанию

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру