36
Не могу вывести кэшбэк со своего бонусного счёта за ноябрь 2024 просто потому, что его списали на отрицательный баланс из-за вины банка!
В августе-сентябре 2024 года были совершены покупки в магазине М-Видео.
25.08.24 на сумму 51299р. начислен кэшбэк по категории "Все покупки" 1%- 512р.
01.09.24 на сумму 63996р. и начислен кэшбэк по категории "Техника" 5% - 3195р.
06.09.24 оформлен возврат покупки на сумму 51299 и с покупки удержан кэшбэк в сумме 2560 по категории "Техника" 5%. Хочу понимать, почему на данную покупку начисляется 512 рублей, а списывается 2560 рублей.
Далее 10.09.24 оформлен возврат покупки от 01.09.24 двумя платежами и кэшбэк удержан в размере 2365 и 75 рублей. В следствии чего на моем бонусном счету образовывается минус порядка 3 тысяч рублей. Весь начисленный далее кэшбэк уходит на погашение отрицательного баланса только из-за того, что банк некорректно начисляет бонусы и списывает их так же неккореткно!
Так же хочу понимать, почему образовывается минус на балансе в принципе с учтом того, что кэшбэк за покупки совершенные в августе я могу получить только в сентябре, а за покупки в сентябре только в октябре. Начисленный кэшбэк по покупкам которые были возвращены в августе и сентябре физически не мог быть выведен с бонусного баланса. А так получается, что кэшбэк якобы потрачен, а покупки возвращены и я являюсь должником и вовзращаю потраченный кэшбэк.
Неоднократно обращалась в чат, где никак мою ситуацию решить не могут, со слов оператора в декабре 2024 года состалено индивидуальное обращение по моему вопросу, при дальнейшем выяснении результатов по данному обращению оказалось, что никакого обращения и не было составлено. Звонки на горячую линию не сильно повлияли на данную ситуацию, вроде разобрались с тем, что корректно насчитали и списали бонусы, на счете за ноябрь образовалась сумма в 2411 рублей, который я планировала вывести в январе т.к. участвовала в акции по сохранению кэшбэка в ноябре и декабре (акция, которая в дальнейшем почему-то исчезла, тоже хочу понимать по какой причине). По итогу кэшбэк за ноябрь на балансе так и не появился, а в диаграмме я вижу, что я его получила, в сумме ровно 2411. скриншоты из личного кабинета неоднократно предоставлялись мной в чат-поддержке.
Соответственно, вывод по обслуживанию клиентов и работе чата напрашивается сам собой.
Я прошу детально проверить, а так же предоставить мне детализацию по начисленному кэшбэку за август-декабрь 2024 года и вернуть удержанные деньги на бонусный счет.
В данных действиях банка я вижу факт того, что банк вводит в заблуждение потребителя. Так же хочу отметить, что непонятную ситуацию по начислениям кэшбэка я пытаюсь решить мирным путем с сентября 2024, сейчас уже февраль 2025 и если ситуация не прояснится в ближайшее время, я буду вынуждена обратиться в суд.
Приветствую!
По правилам программы лояльности суммы возвращенных или отменённых покупок участвуют в расчёте. Тем самым они уменьшают оборот покупок, а также сумму кэшбэка на сумму оформленного возврата, не зависимо от того, по какой карте была совершена покупка.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Открыла накопительный счет в Альфа-банк от 01.07.2025г. Подключила премиальное обслуживание. Соблюла все условия БЕ... Читать полностью
Можно оставить жалобу на банк? Если да, то в каком разделе?Или можно только отзыв написать? Читать полностью
Пишут сомнительная операция, с банком нет связи , робот отмораживается, развод альфа банк, переводил деньги себе на... Читать полностью
Пишу отзывы крайне редко, но в данном случае не могу промолчать, так как была глубоко возмущена общением с сотрудни... Читать полностью
Добрый день! Я покупала авиабилеты в Альфа тревел. Специально брала те, которые в случае форс мажоров можно было бы... Читать полностью
я оформила карту в альфе,когда мне придут 2000 Читать полностью
Купил новый телефон перенёс eSIM симкарту на него со старого этом моменте когда скачал приложение Альфабанка и у ме... Читать полностью
добрый день!! я сомова полина, стала клиентом вашего банка недавно. активировала онлай-банк с другого телефона. чер... Читать полностью
Повторю вопрос - он в заголовке ответа.Я написала положительный отзыв о консультантах в чате онлайн приложения с о... Читать полностью
Купил новый телефон перенёс eSIM симкарту на него со старого этом моменте когда скачал приложение Альфабанка и у ме... Читать полностью
При использовании беспроцентного периода кредитной карты, который заканчивался 17 числа текущего месяца, я закрыл в... Читать полностью
Я не знаю как заберать бонусы, к примеру — по советуйте карту Альфа-банк своему другу и т.д. Объясните пожалуйста 😫... Читать полностью
Добрый день! Оформил новую дебетовую карту. А сегодня ночью списали деньги 1999 рублей Оплата страхового продукта п... Читать полностью
Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью
Порекомендовал карту для самозанятых, карту человек получил, самозанятость на неё перевёл, потрачено много времени.... Читать полностью
Добрый день!Мною было оформлено заявление о расторжении договора и закрытии счёта 25.06.2025 г. Назначили встречу 1... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько сейчас действует одобрение ипотеки Альфа-Банка? Если не успеешь выйти на сделку одобрение сго... Читать полностью
Здравствуйте. Я, конечно, понимаю, что цель банка-максимилизировать прибыль, но не таким же образом!Я отправил ссыл... Читать полностью
Здравствуйте,пару дней назад оформила карту в приложение заходила спокойно.Сегодня пытаюсь зайти в личный кабинет и... Читать полностью
можно ли закрыть счет и получить остаток средств наличными, если счет и доступ к дбо был заблокирован? несколько ра... Читать полностью
У меня заблокировали карту. Так как это мои зарплатные деньги, банк озон оставил меня без средств к существованию,... Читать полностью
Мне просто омерзителен ваш банк. Мне не позволяют произвезти платёж моими собственными деньгами.Это скотство, нагло... Читать полностью
Здравствуйте, каждую неделю списывается по 299 рублей на какую-то валентинку брянск,сняли уже более 3 тысяч, как ве... Читать полностью
Отправил на почту , очень жду оперативного снятия записи об ипотеке Читать полностью
Здравствуйте, я не могу понять за что у меня списали деньги , все операции делала Дергунова К. А Читать полностью
Мои инициалы - Новиков Владимир Евгеньевич., телефон - 8-925-925-49-50 Я хочу вывести всю оставшуюся сумму в 2171... Читать полностью
Здравствуйте! Читала отзывы тех, кто столкнулся с блокировкой карт по причине возможного мошенничества. Хочу сказат... Читать полностью
Здравствуйте. Вместе с операторами создали обращение cr15339396. В обещанное время не смогли предоставить ответ. Чт... Читать полностью