70
03.09.2024 было осуществлено рефинансированте картой Альфа карты ВТБ. На следующий же день мною была закрыта карта ВТБ, которая я рефинансировала, 13.09.2024 был закрыт счет данной кредитной карты (так как ранишь это было сделать нельзя по условиям ВТБ). Согласно условиям рефинансирования Альфа, мне было сказано, что Альфа банк сам запросит информацию о закрытии карты, которая была рефинансирована и если у них не получится получить эту информацию, то они обратятся ко мне чтобы я сама взяла соответствующкб справку в ВТБ. По истечении более чем 5 месяцев, а именно 12.02.2025) мне приходит смс сообщение следующего содержания ( Не получили информацию о закрытии вашей кредитной карты в другом банке, поэтому 13.02.2025 спишем комиссию 13875 ₽ с карты за перевод от 03.09.2024). Обращаю внимание, что до этого момента Альфа не обращался ко мне с просьбой предоставить справку, хотя я неоднократно общалась с сотрудниками этого банка по другим вопросам. Согласно изложенному выше мне был дан один день, чтобы предоставить эту справку, чем я и занялась потратив половину своего рабочего дня и кучу нервов. И несмотря на то, что мною была предоставлена данная справка 12.02.2025 и составлено соответствубщее обращение , на сделающий день с меня все равно неправомерно списали комиссию в размере 13.874 руб. Одновременно обращаю внимание, что 12.02.2025 я в течение дня общалась с разными сотрудникам Альфа (в офисе Альфа, в их чате и по горячей линии) и от всех получала разную информацию. В чате мне написали, что это смс было направлено мне по ошибке и меня нет в списках на списание. В офисе банка мне сказали, что они вообще не обладают никакой информациией на эту тему и могут только создавать обращение по этому поводу. На горячей линии мне сказали, то я все таки есть в списках на списание, но ничего сделать уже нельзя так как цитирую "процесс уже запущен" и это несмотря на то, что я уже предоставила необходимый документ, подтверждающий неправомерность данного списания. И сказали, что теперь мне только останется ждать списания, а потом - доказывать что ( я не верблюд) оно прошло неправомерно и оспаривать его с неизвестным итогом этого оспаривания.
Прошу провести расследование в отношение сотрудников, из-за которых возникла эта ситуация и как можно скорее вернуть неправомерно списанную комиссию. Обращение на эту тему было составлено 13.02.2026 (номер обращения А25021312051).
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Комиссию вернули 15 февраля.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью
Альфа банк это криминальный коммерческий банк, мошенники, времен 90х. Деньги на вклады принимают с удовольствием. Н... Читать полностью
Дублирую свой вопрос заданный раннее, не удалось выйти на связь так как временно был в зоне сво.получил у вашего ба... Читать полностью
Дату и время обращения я написал. Документ прикрепил. Не знаю почему не Читать полностью
04.05.25 банкомат не зачислил деньги на мою карту, через приложение банка создано обращение, которое будет рассмот... Читать полностью
Присоединился по программе приведи друга. Пригласивший получил вознаграждение за выполнение условий. Я не получил,... Читать полностью
Там где я хотела вставить скрин - как это здесь сделать??? Почему сайт не даёт возможность прислать скриншот вмест... Читать полностью
30.04.2025 мне на телефон был совершен перевод на сумму 15000 рублей,с карты деньги списали,но на телефон до сих по... Читать полностью
Добрый день! При покупке техники в М.Видео, оформили рассрочку. Оказалось, что это не рассрочка, а кредит от Альфа... Читать полностью
Дату и время обращения я написал. Документ прикрепил. Не знаю почему не Читать полностью
Я вообщем написал отзыв о специалисте альфа-банк. У меня стоит зелёная оценка, и написано что проверено. Но почему... Читать полностью
Здравствуйте из вашего банка мне постоянно звонят сотрудник банка и ищет какой-то Виталий Анатольевич или Дмитрий... Читать полностью
Мой номер был указан как контактный телефон клиента Альфы банка, кем я не являюсь. Каджый день на мой номер поступа... Читать полностью
позови оператора Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
Мой отзыв до сих пор на проверки прошло две недели??? Очень странно, что так долго Читать полностью
За неделю была не менее чем в трех отделениях банкаситуация,заблокировали ЛК и счета не хотят разблокировать,или вы... Читать полностью
Как о включить платную услугу не помню за что. Петровская Татьяна Алексеевна. Банк хочет списать 1999 р.. Читать полностью
Вчера спустя день ответил оператор в чате личного кабинета банка и сообщил о том что при закрытии счета нужно присл... Читать полностью
Как сделать так что бы не снимали деньги ? Читать полностью
Доброе утро. Могу ли я перевести с золотой короны деньги на карту озон и снять их в банке втб? Читать полностью
Здравствуйте, когда будет перечисление алиментов? Читать полностью
Приставы арестовали счета в Вашем банке.Я вам ничего не должна,как такое возможно.? Теперь я оплатила минимальный... Читать полностью
Сбербанк заблокировал меня и я больше не могу пользоваться картой! хочу узнать причину и почему заблокировали мен... Читать полностью
Моя карта заблокировал. Я попробовал чтобы откройте но вот таки смс пришли' Регистрация в СберБанк Онлайн по заблок... Читать полностью
Здравствуйте!Подала заявку на открытие накопительного счёта в совкомбанке. В ответ написали "заявка принята, открой... Читать полностью
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью