38
Я очень давний клиент Альфы уже более 10 лет. Началось все еще с оформления дебетовой зарплатной карты Альфы и с тех пор я уже успел воспользоваться всеми продуктами банка, включая и оформление дебетовых карт и кредитных карт, оформлял и успешно закрывал без задержек кредиты, открывал депозиты, инвесткопилки и прочее и прочее.
И вот наступило время покупки машины. Знакомые говорили что покупку лучше проводить или через райффайзен банк и типа дадут кешбек 30 тыс. или через т-банк.
Но по каким то своим внутренним убеждениям я не хотел менять свой уже ставший родным банк и начал интересоваться на эту тему в приложении банка. Увидел рекламу о том, что если подключить "альфа смарт" за 300 рублей в месяц, то тогда кешбек будет 1% на все покупки, но не менее 7000 в месяц. Прошерстил все условия и не обнаружил никакого подвоха.
Думая, что лучше мало, но в своем банке, чем много, но в других, решил провести покупку через дебетовую карту и... после проведения платежа у дилера с ужасом обнаружил, что альфа хочет мне начислить аж 1000 (одну тысячу) в качестве кешбека за проведенную транзакцию, которая по факту как раз и должна была быть 7000.
То есть банк просто зажал 6000. Для меня это не малые деньги. Уж простите, но я не рокфеллер и для меня это очень важная сумма.
Я обратился в поддержку в самом приложении и тут меня огорошили, что оказывается где то в недрах внутренних правил банка есть условие, которое гласит, что она транзакция должна быть не более 100 тыс. рублей, а все что выше - не учитывается в кешбеке.
У меня был резонный вопрос - почему этого не было указано ни на одном экране условий ни в рекламе, ни при оформлении платного продукта "альфа смарт"? Оператор не смог ответить на этот вопрос. Единственное что он смог сделать (за что ему спасибо) - это создать по моей просьбе внутреннюю заявку по моей жалобе.
Сегодня утром меня разбудил смс от банка о том, что они тщательно проверили эту заявку A2502180214 и никаких ошибок не обнаружили и кешбек по их мнению рассчитался правильно.
Я просто в шоке...
То есть я был идиотом, что не послушал знакомых и не перевел все деньги сразу в райффайзен или в т-банк...
Сейчас осталось рвать волосы и укорять себя в совей глупости...
Но я же действительно верил в банк...
Обидно до слез.
Я пишу это в надежде на то, что руководство банка увидит боль их вкладчика и сможет как то решить вопрос. Если вопрос будет решен - готов буду убрать свой отзыв.
В ином случае в марте меня вынудят просто напросто закрыть все оставшиеся депозиты, копилки, карты и счета и действительно перейти в другой банк. По отзывам наверное это все же будет т-банк, как наиболее лояльный.
Всем хорошего времени суток и простите что так много, но для меня это важные деньги, на которые я рассчитывал.
С уважением,
Михаил.
Приветствую!
Всё проверила.
Максимальная сумма для расчёта кэшбэка — 100 000 рублей. Подробно посмотреть условия можно прямо в приложении: Главный экран → Кэшбэк и сервисы.
Ошибок с нашей стороны нет.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день. 25 сентября ограничили пользование картой. Написала в поддержку, попросили объяснить выводы денежных с... Читать полностью
11.06.2025 на адрес электроннрй почты Альфа Банк, указанный в требовании о включении в РТК UK_DVPZ@alfabank.ru напр... Читать полностью
в 2023 году по предложению Банка начала пользоватьсяч Кредитной картой с двумя условиями по срокам рассрочки, а име... Читать полностью
Предоставьте тогда порядок Ваших расчетов. Читать полностью
В общем я закрыл у вас счёт и вывел средства на т банк, которой просто на просто отказался зачислять мне эти деньги... Читать полностью
Я же правильно отправил, данный текст - отзыв? Читать полностью
добрый день.не начислили банкимани. сегодня последний день по сроку. бонусов на счете нет. 06.08.2025. сумма покупк... Читать полностью
2 месяца назад Альфа-Банк заблокировал мне доступ к приложению и к карте, я 2 недели бегал в банк как к себе домой... Читать полностью
Какое решение приняли по заявки на кредитную карту? Читать полностью
2 месяца назад Альфа-Банк заблокировал мне доступ к приложению и к карте, я 2 недели бегал в банк как к себе домой... Читать полностью
Как вернуть деньги на карту Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12577646/#comments обьясните тогда мне простым языком каким о... Читать полностью
20.09.25 купила билет в кинотеатр , через альфу афишу , на сеанс не пустили , потому что моего заказа не было, ни... Читать полностью
Здравствуйте, взял кредит под залог квартиры в альфа банке, подписали документы, прислали графики платежей, т.е все... Читать полностью
Списали деньги 28 сентября в 6:45, этим сайтом я не пользуюсь, как вернуть деньги Читать полностью
Мне нужны сроки, а не ваш ответ , который затянулсв на 6 дней.Такой банк и так позорится из-за 3 тысяч. Читать полностью
Не возможно перевести деньги по номеру телефона, пишут что этот номер не зарегистрирован в банке, хотя открывали де... Читать полностью
Здравствуйте. Недавно получили новую карту альфа. Хотели пополнить новую карту. Но по номеру телефона пишет что у п... Читать полностью
27 сентября 2025 оплатила налоги куар кодом. Платеж висит больше суток квитанции нет. Читать полностью
договор 504601392040-24-3 Месяц я не могу закрыть кредитную карту. Меня поддержка по телефону 0321 гоняет по отдел... Читать полностью
С 7 августа 2025 года Озон Банк приостановил операции по моему счету и до сих пор не возвращает мои денежные средст... Читать полностью
Добрый день. На протяжении длительного времени мне звонят сотрудники Альфа-Банка с целью соединения с их должником,... Читать полностью
У меня на карте арестовали детские пособия и не возвращают Читать полностью
договор 504601392040-24-3 Читать полностью
Вы сейчас серьезно? Я лично отправлял заявление 2 раза в ЦБ, и 2 раза отправлял Т-Банк, все 4 раза мне отказали с п... Читать полностью
Раньше были предложения по безБезпроцентным переводам или снятию наличных по кредитке Сбера.А как с этим сейчас? Читать полностью
Закрылся вклад, как вывести деньги на карту банка? Читать полностью
Несколько месяцев назад я доверился рекламе и завел кредитную карту Озон Банка для покупок в Озоне. В приложении бы... Читать полностью
Раньше была надпись о том, что для таких покупок льготный %. А как дело обстоит сейчас? Читать полностью