❓ Банк поднял ставку по ИТ ипотеке с 4.7% до 10%

Список вопросов

Ответ дан

Банк поднял ставку по ИТ ипотеке с 4.7% до 10%

Качество обслуживания

22.02.2025 15:21

472

Сбербанк

Автор

user-389321014904

г Москва

Уважаемые представители Сбербанка.

Обращаюсь к вам в связи с необоснованным, на мой взгляд, повышением процентной ставки по моему кредитному договору. Из пояснений банка следует, что данное решение связано с невыполнением мной обязательств по предоставлению документов. Однако, насколько я понимаю, такие требования противоречат условиям договора и избыточны в текущих обстоятельствах.

Пункт 4 договора:

В договоре указано, что документы требуется предоставлять только в случае прекращения трудовой деятельности (увольнения) заёмщика, титульного созаёмщика или созаёмщика. На момент обращения я продолжаю работать, и моя занятость не прерывалась. Таким образом, оснований для требования дополнительных документов по данному пункту нет.

Необоснованные требования банка:

Сотрудники Сбербанка настаивают на предоставлении информации каждые 6 месяцев, хотя:

Данные о моей занятости и доходах доступны банку в режиме онлайн (например, через интеграцию с государственными платформами или работодателем).

В договоре отсутствует прямое указание на необходимость регулярной подачи документов при сохранении текущего трудоустройства.

Подозрения в недобросовестных действиях:

Считаю, что подобные требования могут быть попыткой банка увеличить свою прибыль за счёт начисления повышенных процентов или штрафов. Такие действия попадают под определение недобросовестной практики, что нарушает права потребителей финансовых услуг.

Мои действия:

Подал официальную жалобу через сервис ДомКлик.

Направляюсь в офис банка для оформления претензии в письменном виде.

В случае отсутствия внятного ответа или отказа в пересмотре ставки планирую обратиться в:

- Центральный Банк РФ (надзор за кредитными организациями);

- Роспотребнадзор (защита прав потребителей);

- Прокуратуру (проверка законности действий банка);

- Минцифры (вопросы обработки данных);

- Госдуму и Совет Федерации (системные проблемы в банковской сфере).

Требования:

Разъяснить, на каком основании была повышена ставка, со ссылкой на конкретные пункты договора.

Отменить незаконное повышение и вернуть переплаченные средства (если таковые есть).

Прекратить требовать избыточные документы, не предусмотренные договором.

Прошу дать ответ в письменном виде в установленные законом сроки. В случае игнорирования претензии оставляю за собой право обратиться в суд для защиты своих интересов.

Здравствуйте!

Согласно п.18 кредитного договора заемщик обязан не позднее 6 месяцев с момента получения кредита, с периодичностью каждые шесть месяцев, предоставлять банку сведения о своем основном месте работы в течение 5 лет с даты подписания договора.

Эта обязанность заемщика регулируется условиями программы, указанными в постановлении № 805 от 30.04.2022 (для договоров, заключенных до 31.07.2024 включительно), и решением Минцифры № 23-68902-00855-Р о порядке предоставления субсидии (для договоров, заключенных начиная с 01.08.2024).

Так как вы документы не предоставили, процентная ставка по вашему кредиту была увеличена. О необходимости этого направили СМС
После предоставления вами подтверждающих документов процентную ставку снизили.
Оснований для возврата и снижения ставки за тот период, когда отсутствовали необходимые документы, у банка нет