25
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом сотрудников.
1. Льготное снятие наличных: обман на этапе получения карты.
Курьер, доставивший кредитную карту, уверенно заявил, что я могу снять 50 000 рублей без комиссии по льготному периоду. Однако после активации карты в чате поддержки мне категорически отказали в этой возможности, сославшись на «ошибку в информации». Если курьер — лицо банка, почему его слова расходятся с реальными условиями?
2. Кэшбэк, которого нет: двойной обман.
Неоднократно уточнял в чате поддержки, будет ли начисляться кэшбэк по кредитной карте. Меня заверяли, что да, но при первом использовании выяснилось, что по моему тарифу его вообще не предусмотрено. Зачем давать ложные ответы, если сотрудники имеют доступ к условиям продукта?
Итог:
— Недобросовестность на всех этапах: от доставки до поддержки.
— Потеря времени и нервов: пришлось многократно перепроверять информацию, которая изначально должна быть точной.
— Подрыв доверия: если банк не может обучить сотрудников или контролировать их слова, как можно доверять ему в более серьезных вопросах?
Рекомендация банку:
Наведите порядок в коммуникации с клиентами. Обучите сотрудников (и курьеров в том числе) правильно озвучивать условия продуктов. Ложные обещания — это не просто ошибка, это удар по репутации.
Личный вывод:
К сожалению, Альфа-Банк разочаровал. Принимаю решение закрыть карту из-за несоответствия обещаний и реальности, а также нежелания решать проблему. Буду крайне осторожен с вашими услугами в будущем и посоветую то же самое знакомым.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 713854) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Как не смогли найти, ведь мной были приложены все скриншоты. Читать полностью
Отправляла отзыв по альфа банку, где посмотреть и почему нет результата Читать полностью
Ответа все еще нет. Читать полностью
Альфа банк рекламирует кредитную карту 60 дней без процентов на покупки, снятие, переводы. В результате, оформив ка... Читать полностью
На всякий случай хочу знать, как это сделать дистанционно и быстро Читать полностью
Отправил вчера письмо. В течении какого времени я получу ответ? Читать полностью
На КК был лимит 250 000₽ , в началегода, вдруг, снизили до 50 000₽ , типа я больше не трачу в месяц. 🤨 Теперь на кр... Читать полностью
Доброе утро. К сожалению, до сих пор не получен ответ. Технические неполадки вашего оборудования серьезно нарушают... Читать полностью
Добрый деньВчера открыл Альфа счет с приветственным процентом на 2 месяца со ставкой 18%После открытия сразу пополн... Читать полностью
Вчера отправила заявление в прокуратуру. Интересно, кто быстрее ответит. Читать полностью
Добрый деньВчера открыл Альфа счет с приветственным процентом на 2 месяца со ставкой 18%После открытия сразу пополн... Читать полностью
В декабре прошлого года я оформляла заявку на карту от друга. При оформлении заявки я указала свой неосновной номер... Читать полностью
Здравствуйте, у меня вопрос. Я оформлял счет в банке когда был в России 2 года назад, сейчас проживаю на территории... Читать полностью
Здравствуйте. Мою карту и симку заблокировали. Я ранее вам писала.Мой новый номер для связи 89872295840 Читать полностью
Уточнила данные по той операции, которую запрашивали 26 числа. Общение было с другим сотрудником. Ему этого недоста... Читать полностью
Вчера закончился вклад, сегодня в рамках лимита хотела перевести деньги за оплату покупки автомобиля, лимит по пере... Читать полностью
Делала переводы физ. лицам несколько дней подряд. Заблокировали все и приложение Альфа-банк, и Альфа-Инвестиции, и... Читать полностью
Добрый день, был осуществлен перевод физ лицу по номеру карты, платеж не прошел. После второй попытки выкинуло из п... Читать полностью
Добрый день. Ответа не будет? Читать полностью
В конце июня выполнил условия акции от 10000 рублей за 3 друзей, менеджер по телефону подтвердил выполнение акции и... Читать полностью
Здравствуйте, какой пакт предоставляет страхования и какие услуги включены и сроки их выполнения? Читать полностью
Как не смогли найти, ведь мной были приложены все скриншоты. Читать полностью
Отправляла отзыв по альфа банку, где посмотреть и почему нет результата Читать полностью
Почему по кредитной карте снизили кредитный лимит?. Зарплата приходит в банк, открыт накопительный счет, открыт бро... Читать полностью
Написал еще утром.....Все скинул документы которые потребовали, дозвониться не могу, говорит робот что нужно писать... Читать полностью
Я оформляла ипотеку в 2023 году, будучи зарплатным клиентом Сбера. Затем я перестала работать в найме, но оформила... Читать полностью
Здравствуйте! Когда отразятся бонусы за подключение друга? знаю, что на прошлой неделе друг оформил полис ОСАГО по... Читать полностью
Варвара? есть информация ? Или поиск сотрудника в банке, который способен вбить в систему 10 цифр со скана моего па... Читать полностью
все как обычно. на госуслугах появились даннные об автомобиле, но в приложении ВТБ по некой причине они не загружаю... Читать полностью