81
У меня есть накопительный счет в ВТБ с суммой около 150 000 рублей. Недавно я попытался перевести деньги на свой счет в другом банке, и сразу после этого мой доступ в ВТБ Онлайн был заблокирован. При входе вижу сообщение:
"Учетная запись заблокирована. Чтобы разблокировать ее, позвоните в банк или обратитесь с паспортом в любое отделение."
Я нахожусь за границей и не собираюсь лететь в Россию только ради того, чтобы сходить в отделение ВТБ и показать паспорт.
Звонок через сервис IP-телефонии (который я использую для связи с родственниками и компаниями в РФ) оказался бесполезен — меня попросили звонить только с номера, указанного в договоре. Звонил. Ожидание на линии стоило несколько тысяч рублей. В итоге оператор ничем не помог и просто создал заявку.
На следующий день мне позвонили на основной номер, но я не смог ответить. После этого банк просто исчез — ни номера заявки, ни письма.
Попробовал написать в чат поддержки. Ответ: разблокировка удаленно невозможна, только по доверенности.
НО! Образец доверенности предоставить отказались.
А теперь самое интересное:
В этом же разделе есть ответ от ВТБ за конец прошлого года, где прямо сказано, что “разблокировка доступа в ВТБ Онлайн по доверенности не предусмотрена ”.
Прямые вопросы банку:
- Можно ли удаленно разблокировать доступ? Если нет, то почему? В 2025 году у всех крупных банков есть удаленная идентификация, а ВТБ предлагает клиентам билеты на самолет?
- Если по доверенности – где официальный образец? Где и кем она должна быть заверена, чтобы не оказалось, что банк ее не примет?
- Если удаленно разблокировать доступ никак нельзя, а Гагарин полетел в космос 60 лет назад, а ВТБ в 2025 году не может решить этот вопрос – то ответьте:
- Может ли родственник по доверенности сделать перевод с этого счета без разблокировки ВТБ Онлайн в отделении банка?
- Может ли он расторгнуть договор банковского обслуживания в отделении банка?
- Какие документы для этого нужны? Дайте четкий перечень и образцы доверенности.
Спасибо заранее!
Добрый день!
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при использовании системы ВТБ Онлайн, однако просим Вас отнестись к ситуации с пониманием, т.к. в первую очередь Банк нацелен на обеспечение безопасности денежных средств своих клиентов. Хотим дополнительно отметить, что отношения между клиентом и Банком, возникающие в связи с использованием системы ВТБ Онлайн, регулируются Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц, которые в свободном доступе опубликованы на сайте Банка по ссылке.
Относительно вводимых Банком ограничений поясним, что Банк вправе вводить ограничения на использование клиентом средств подтверждения по определенным видам распоряжений, а также заблокировать доступ в систему в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное использование ВТБ Онлайн от имени клиента, что не нарушает действующие Правила контроля операций.
По вопросу разблокировки доступа с Вами пытались неоднократно связаться по телефону, но дозвониться, к сожалению, не удалось. Мы можем повторить попытку связаться. Для этого укажите, пожалуйста, временные интервалы (МСК), когда Вам будет удобно ответить на звонок Банка.
Обращаем внимание, что по доверенности не предусмотрена разблокировка доступа в ВТБ Онлайн, заблокированного по причине компрометации / подозрения на компрометацию логина/пароля/средства подтверждения/доверенного номера телефона/passcode и/или подозрения о несанкционированном доступе к системе. При этом по доверенности возможно проведение операций по счетам клиента, а также оформление заявления на закрытие карт, счетов и расторжения договора ДКО при наличии соответствующих полномочий. Образец доверенности не предусмотрен. Доверенность необходимо оформлять в соответствии с требованиями законодательства РФ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
не пришел бонус по промокодуВТБОт 15 января 2025ВкладЗаявка отправленаСумма1000 ₽Промокод2948388 Читать полностью
Обращался во вторник 29.04.24 в СПБ Невский проспект 68 а лит а , мне Ваши сотрудники сказали не чем помочь не може... Читать полностью
Здравствуйте!.04.2025г я перевела пенсию в втб банк, сказали, что 3000руб за перевод пенсии придёт вместе с пенсией... Читать полностью
Магазин 04 апреля 2025 провел транзакцию за возврат товара. На 02 мая 2025 года возврат денежных средств не поступи... Читать полностью
Здравствуйте. Я самозанятая. Провожу все операции через банк ВТБ (кабинет самозанятого). Мне в данный момент ограни... Читать полностью
Была оплачена госпошлина на портале Госуслуги. Теперь для ее возврата требуется копия платежного документа с указан... Читать полностью
Могу я обменять у вас большую сумму в долларах и положить ее себе на счет в рублях? Читать полностью
Здравствуйте, хочу оставить жалобу на Банк в целом,а не на конкретный офис или сотрудника. И возможно даже о мошенн... Читать полностью
Здравствуйте.Я крайне разочарован, мне ваш банк отклоняет операцию по пополнению банковской карты с кошелька 1ЦУПИС... Читать полностью
Добрый день, Кристина. В л/к обнаружила, что мои отзывы проверены и не зачтены. Можете ответить почему? Спасибо. Читать полностью
Добрый день, Кристина. В л/к обнаружила, что мои отзывы проверены и не зачтены. Можете ответить почему? Спасибо. Читать полностью
Товарищи, сколько можно? Три раза в год трачу уйму времени на получение выписок по моим счетам для детских пособий!... Читать полностью
У мене нет возможности чтобы пойти в офис банка, я инивалид 1-котогорий, почему вы так поступаете? Как мне поехать... Читать полностью
У кого можно уточнить данную информацию,если в отделении банка с паспортом мне её не предоставляют, укажите пожалуй... Читать полностью
Добрый день!18.04.25г был заблокирован личный кабинет с остатком на счёте.При обращении в отделение Зеленограда,мне... Читать полностью
Моя банковская карта в ВТБ заблокирована более месяца. Сразу после блокировки я обратился в банк за разъяснениями,... Читать полностью
Добрый день! Мне заблокировали ибанк после попытки перевода 350тыс руб внутри банка на карту мамы. До этого я перев... Читать полностью
Здравствуйте, я не могу лично пр ехать в офис или в отделение или к банкомату. У меня нет возможности на кого-то на... Читать полностью
Здравствуйте! С самого начала обслуживания в ВТБ не работает интернет-банк. После ввода всех кодов и паролей появля... Читать полностью
Пишу, чтобы выразить крайнюю обеспокоенность действиями банка ВТБ. Мне без каких-либо уведомлений и объяснений огра... Читать полностью
В службе техподдержки нет возможности изменить профиль.Вы меня не правильно информировали .При выборе пункта- ка... Читать полностью
С 29.04.2025 в Т-Банк заблокировали мою карту во время СБП перевода на сумму 41000 рублей.При звонке сотрудника Т-Б... Читать полностью
Договор №10104188852. Производила оплату по кредиту каждый месяц в день списания, а именно 2 числа каждого месяца.... Читать полностью
как мне вернуть списаные денежные средства Читать полностью
Здравствуйте, получила карту 12 февраля, на следующий день совершила первую покупку, но на сегодняшний день сертифи... Читать полностью
Здравствуйте! Выплатила ипотеку 10 лет назад, сейчас выяснилось, что обременение до сих пор не снято. Как удалить и... Читать полностью
Здравствуйте. Как узнать основание для перечисление денежных средств с карты? Я оплатил 5р. 27.04.25 чтобы просмотр... Читать полностью
29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью
24.04.2025 в 11:05 с моего счета озон банка были переведены деньги на номер МТС по номеру 89872286572, перевод я не... Читать полностью
Я верно понимаю, что полностью прератить предложения банка (в том числе по кредитным продуктам) у вас нет возможнос... Читать полностью