38
Пришел в турагенство , специально закинул деньги на карту альфабанка, зная что есть категория кешбека 1% на все покупки. Выбрал тур и оплатил. Позже решил посмотреть какой кешбэк мне полагается за такую не малую операцию, проведенную через банк, на которой банк очевидно заработал ( не забываем об эквайринге) - и обнаружил сумму полагаемого кешбека , равную нулю!!! ЗАдавшись вопросом почему не пришло вознаграждение по программе лояльности, я обратился в службу поддержки, где пояснили: траты в категории «Путешествия» - исключение в разделе «1% на любые операции». При этом сотрудник посоветовал внимательнее изучать правила в разделе с деталями программы — там действительно есть упоминание об этом изменении. Однако в кратком описании категории указано лишь, что вознаграждение не распространяется на «специальные предложения с повышенным кешбеком», без конкретики. Просто " кешбек на все покупки", при нажатии на значек информации - нет никаких упоминаний об исключениях, и поэтому я не стал изучать подробнее, даже не было информации о том что в этой категории есть исключения - можете изучить там то там то(
Возникает ощущение, что клиентам приходится самим отслеживать каждую заптую в условиях. Почему нельзя заранее информировать о таких нюансах? откуда мне заранее знать про мсс-4722, зачем спрашивать и уточнять это человеку, который просто является владельцем карты, который не юрист и тд. КОнечно, надо читать все условия договора и 266 старниц условий банка при подключении карты и тд, и каждый день отслеживать изменения в этих многочисленных файлах условий и тд. Можно сказать что клиент виноват сам....если не вникнуть в суть обращения - мне не сказали что "все покупки" значит "не все покупки, а все кроме ....."
Ситуация неприятная не только из-за потери вознаграждения в 1700 рублей, но и из-за отсутствия прозрачности. Если правила содержат такие важные нюансы, почему бы их не подсетить при выборе этой категории или не сказать прямо : кроме того то того-то. это ставит под сомнение надёжность партнёрства. Как можно планировать расходы, если условия объявлены одни, никаких "звездочек и сносок" о доп условиях нет, а на деле все имеет подводные камни. Огорчили немного
Приветствую!
Всё проверила и не нашла ошибок с нашей стороны.
В разделе с выбранными категориями можно открыть документ с подробным описанием всех условий. Путь в приложении: главный экран → «Кэшбэк и сервисы» → «Выбрать категории» → «Подробные условия».
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте, мне заблокировали карту Альфа-Банка по непонятной причине, я просто совершал покупки и не имел никаки... Читать полностью
здравствуйте, мне заблокировали карту Альфа-Банка банка по непонятной причине, я просто совершал покупки и не имел... Читать полностью
С мая по июль банк проводил акцию 10 тыс руб за 3 рекомендации. Я ознакомился с условиями акции и выполнил их. По м... Читать полностью
написала отзыв и не могу найти где его посмотреть и узнать зачли ли его Читать полностью
27 сентября 2025 оплатила налоги куар кодом. Платеж висит больше суток квитанции нет. Читать полностью
обманал альфа банк вознаграждение не пришло приглсил двух друзей, бонус пришел только 2000₽ Читать полностью
Проверить закрыта ли карта или нет .Есть ли задолженность на карте ( потерян номер ,нет возможности зайти ) Читать полностью
Я, Русанова Валентина Филипьевна, 21.11.1950г.р., хочу пожаловаться на Альфа банк, т.к. они без моего согласия подк... Читать полностью
добрый вечер, хотел бы рассказать про свою проблему, я попал под списки 161-фз, подал заявления в ЦБ РФ пришел отве... Читать полностью
Есть подтверждение об уведомлении об открытии в смс на привязанный номер, в чате в ЛК, несколько звонков- напоминан... Читать полностью
27 сентября 2025 оплатила налоги куар кодом. Платеж висит больше суток квитанции нет. Читать полностью
Для чего здесь автоматический ответ? Всю информацию я выслала . Просьба дать нормальный ответ по существу и разобра... Читать полностью
А как мне выйти на получателя если нет ни номера не имени Читать полностью
Добрый день. 22 сентября 25 г я задала вопрос о расследовании платежа по ЖКХ (когда деньги непонятно как и куда спи... Читать полностью
Здравствуйте, вы ответите на мой вопрос или будет продолжаться игнор?По поводу 3174 рубляЧто это за банк такой , го... Читать полностью
Брала микрозайм в А-деньги,но не могу его оплатить через личный кабинет,так как в приложении нет раздела "активный... Читать полностью
Здравствуйте переводил денежные средства по номеру карты и ошибся в номере карты как отменить перевод, пишу сдесь т... Читать полностью
Здравствуйте, я обратился в отделение альфа банка с просьбой закрыть счёт и вывести средства на другой банк по рекв... Читать полностью
25.09.2025 перевела деньги случайно не тому человеку, ошиблась в одной цифре. Тут же не думая, начала пытаться отме... Читать полностью
Будет ли входить оплата платежа на Госуслугах с кредитной карты в льготный период? Читать полностью
Очень долго закрывают счёт с переводом денежных средств. Я поставил закрытие счета с переводом остатков на другую б... Читать полностью
Очень долго закрывают счёт с переводом денежных средств. Я поставил закрытие счета с переводом остатков на другую б... Читать полностью
Зря я здесь недавно похвалил это днище желтое. Ему место не в ТОП-10, рейтинга, а в самом низу! Мне близкая знакома... Читать полностью
Когда вы вернетесь с ответос, мне нужны точные сроки. Читать полностью
здравствуйте Анна, меня заблокировал т банк, п. 4.5 и 4.9, скрин приложу, можете разъяснить какой перевод конкретно... Читать полностью
Подскажите сколько ждать? Читать полностью
здравствуйте, 26.09.2025 была совершена операция(перевод денежных средств), я отправила все документы, которые запр... Читать полностью
Почему при оформлении ипотеки , кроме выписок из егрн, необходимо предоставлять документы подтверждающие оплату?где... Читать полностью