23
13 марта 2025 г. попытался снять 1 млн.руб. с карты Альфа-банк срочно понадобились деньги, операция была отклонена, затем попробовал снять 500 т.р. и мне была заблокирована карта и вход в личный кабинет. Вскоре со мной связалась СБ по поводу сомнительной операции и попросили явится в банк с паспортом, предварительно связался со своим менеджером Романом, и он подтвердил, что достаточно обратится в отделение банка и мне разблокируют карту. В этот же день поехал в банк, чувствовал себя не важно, позвал менеджера, после подтверждения личности, мне передали телефон поговорить с СБ мне задали ряд вопросов довольно лично характера ссылаясь 161 ФЗ о праве банка запрашивать любую информацию, я подтвердил, что операции проведенные по карте инициированы мной и я не стал жертвой мошенников и осознаю что после озвученных представителем СБ вопросов банк не несет ответственности. Ответы представителя СБ видимо не устроили и сказали явится через 2 дня, из-за плохого самочувствия я не стал спорить и поехал домой. На следующий день 14 марта я связался уже с руководителем отдела банка на что мне сказали, что карту должны разблокировать, но нужно явится в банк с паспортом и снова пообщаться с СБ. Я отправился в банк, меня сопровождал двоюродный брат так как еще болел, попросил личного менеджера подойти, вместо него из-за занятости другим клиентом подошла менеджер Эльвира, которая была некомпетентна не в одном вопросе, вела себя вызывающе в виду особенности общения, тем самым провоцируя на негатив, общалась словно не менеджер банка, который должен был быть клиентоориентированным, а как будто следователь на допросе. После предъявления паспорта она связалась СБ предварительно заявив, что я должен отвечать на все вопросы не возмущаться, не спорить. СБ общаясь через менеджера Эльвиру (потому что сотрудник СБ не пожелал говорить со мной) затребовали договор купли-продажи в счет чего должны были быть сняты деньги, я сообщил что никакого договора уже нет, на что получил отказ от разблокировки до понедельника, узнал и печальную истину, что если не будет разблокирована карта я своих денег не увижу даже если я откажусь от услуг банка, т.е. я не имею права пользоваться своими средствами пока представителю СБ не устроят мои ответы. Я настоял, чтобы со мной общался мой менеджер, освободившись он объяснил ситуацию, что по новым правилам (о которых я заводя карту не знал) в виду постоянно меняющегося законодательства процедура будет такой, есть лимиты, любая операция может оказаться подозрительной и в следствии чего могут блокировать карту. В понедельник 17 марта должен явится в банк с близким родственником, который в курсе проделанных операций. Вывод - с Альфа-банком лучше не связываться, рекомендовать не стану точно, обращусь лучше в другие банки. В виду мнимой заботе о клиенте деньги могут оказаться заблокированными, когда они жизненно важны. Хотели защитить от мошенников, а сами украли время, которое тоже деньги, еще не известно разблокируют ли мне карту в понедельник.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 723185) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
По инициативе сотрудника СБ банка 19 апреля 2025г. заблокирован вход в мой личный кабинет и сделана блокировка всех... Читать полностью
Привет как дела у вас Читать полностью
Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью
Здравствуйте. Как на сайте Банки Ру написать отзыв об обслуживании работы банка? Читать полностью
Очень плохое отношение к клиентам, по телефону и в чате ничего точно не знают, вопросы не решают. Читать полностью
Ситуация тянется уже год и это уже просто принципиальная история.я совершила покупку в интернет-магазине "Золотое я... Читать полностью
Подскажите пожалуйста как я могу войти в личный кабинет банка, если реквизиты карты утеряны как и номер привязанный... Читать полностью
Доброго времени суток, ранее данная карта: 2200153993802124 вашего банка использовалась мошенниками, которые взлома... Читать полностью
Сколько мне еще ждать ответ от банка? Написал на банки.ру уже больше недели нет ответа. А от цб более месяца, хотя... Читать полностью
По инициативе сотрудника СБ банка 19 апреля 2025г. заблокирован вход в мой личный кабинет и сделана блокировка всех... Читать полностью
Здравствуйте. Как на сайте Банки Ру написать отзыв об обслуживании работы банка? Читать полностью
Очень плохое отношение к клиентам, по телефону и в чате ничего точно не знают, вопросы не решают. Читать полностью
Ситуация тянется уже год и это уже просто принципиальная история.я совершила покупку в интернет-магазине "Золотое я... Читать полностью
Банк Заблокировал ДБО. Банк запросил для разблокировки комплект документов, среди которых чеки/справки от ОТПРАВИТЕ... Читать полностью
Вас не смущает абсурдность ситуации? Я пришел с паспортом лично, записали мой разговор три раза, что я несу ответст... Читать полностью
хочу оставить жалобу на руководителя офиса Ленина 57/2 и кассира,которые отказали в обслуживании ссылаясь на то,что... Читать полностью
ваш банк списал кописсию за снятие наличных в банкоматах якобы сторонних банков за 2023 и 2022 г Вопрос, на каком о... Читать полностью
Полный обсурд, согласия нет и не было, подтяните своих менеджеров кто привозит данные карты. По телефону добился по... Читать полностью
Добрый день! ситуация - гражданин РФ - представитель на основании нотариально удостоверенной доверенность гражданин... Читать полностью
Заблокировали счет за снятие наличных в банкомате 7.05.2025 без какого либо объяснения причины, пришло смс: "Карты... Читать полностью
Заблокировали карту, попросили предоставить определеную информацию для разблокировки , предоставил поддержка молчит... Читать полностью
По инициативе сотрудника СБ банка 19 апреля 2025г. заблокирован вход в мой личный кабинет и сделана блокировка всех... Читать полностью
Привет как дела у вас Читать полностью
Я не спорю с тем ответом который был предоставлен ранее,НО это обращение в банк было сделано после получения товара... Читать полностью
Здравствуйте, такая проблема, банк заблокировал счёт из за переводов с криптовалютной биржи, отказ в обслуживании и... Читать полностью
Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью
Здравствуйте. Как на сайте Банки Ру написать отзыв об обслуживании работы банка? Читать полностью
Очень плохое отношение к клиентам, по телефону и в чате ничего точно не знают, вопросы не решают. Читать полностью
Доброй ночи,перевели зарплату и заблокировали вход Читать полностью