❓ Низкое качество поддержки и спонтанные списания со счетов

Список вопросов

Требуется уточнение

Низкое качество поддержки и спонтанные списания со счетов

Качество обслуживания

02.04.2025 21:24

Альфа-Банк

Автор

user-729817631118

г Ростов-на-Дону

Здравствуйте!

Хочу оставить отзыв о своем опыте использования дебетовой карты с якобы бесплатным обслуживанием, кредитной карты и качеству поддержки по данным продуктам.

в одном из партерских предложений я заказала дебетовую карту Visa, которая заявлялась, как абсолютно бесплатная На весь период использования. Также мне предложили кредитную карту с выгодным беспроцентным периодом. Первый месяц я попользовалась, отложила и забыла, так как основная - карта другого банка.

Со входом в приложение на айфоне также возникают проблемы - какое-то время не заходила туда за ненадобностью. Позднее зашла и увидела долг по своей карте с бесплатным обслуживанием. Обратилась в банк - оказалось, что подключены какие-то услуги, которые я не подключала. Причем списывались они не за весь период, а избирательно. Попросила составить обращение об этом у оператора - составили, спустя время деньги вернули, потому что объективно я никаких услуг не подключала. Напоминаю, что в оферте карта значилась, как карта с бесплатным обслуживанием.

Спустя неделю я хочу закрывать полностью свою кредитную карту, и выясняется, что с нее списали около 2 500₽ за какие-то страховые услуги. Что это за услуги - специалист банка также не смогла мне внятно объяснить. И вместе с этим на дебетовой карте с бесплатным обслуживанием возникает снова долг за какие-то услуги. Картой я не пользуюсь.

Специалист поддержки говорит, что отключила услуги (хотя первая специалист должна была их отключить - каждый раз возникают новые), просит самостоятельно оставить обращение на возврат средств по минусу по ссылке, которая никуда не ведёт. В чате также перегаправляют - ссылка не открывает ничего. Я звоню в поддержку, чтобы мне помогли составить обращение, жду 5 минут, пока соединят с оператором, потом еще жду, когда мне специалист, отключаясь на 7-10 минут, и подключаясь на полминуты для ответа (и так повторяется несколько раз), сможет ответить на вопрос. В итоге он переводит меня на другого специалиста, которая сначала отвечает на вопросы, но позже просто отключается в пустоту. В итоге больше 30 минут звонка и отсутствие обращения и ответа.

Прошу посодействовать решению вопроса со спонтанными списаниями платы за услуги, которые я не подключала и в дальнейшем возможно прошу помочь закрыть их, так как качество обслуживания очень упало, а поддержка никак не может "поддержать"

Приветствую!

Начну с главного — вернули деньги на счёт, проверить можете в приложении.

Отмечу, что дополнительные услуги, в том числе страхование, подключаем только с вашего согласия при оформлении карты. До подписания документов вы можете ознакомиться с условиями и принять решение.