❓ Как дистанционно актуализировать свои данные на новый загранпаспорт

Список вопросов

Ответ дан

Как дистанционно актуализировать свои данные на новый загранпаспорт

Дистанционное обслуживание

05.04.2025 23:00

Альфа-Банк

Автор

user-766921420913

г Москва

Здравствуйте! Проживаю за границей несколько лет и 03 марта истек загранпаспорт паспорт по которому я индентифицировался взамен истекшего внутреннего паспорта РФ. После очень длительных выяснений через чат поддержки в приложении удалось получить подтверждение , что единственный вариант это отправить почтой на Каланчевскую 27 заверенную либо консулом, либо местным нотариусом копию нового загранпаспорта и заявление на актуализацию данных. Подчеркиваю, уточнял и получил ответ, что заверения простым местым нотариусом достаточно. Данные документы, судя по трекингу, доставлены в гл.офис 26 марта. Ответа на емайл ни с подтверждением, ни с отказом от банка не поступило. Операции со средствами в приложении уже месяц как ограничены . Единственное, позвонив из приложения в банк, удалось выяснить, что моей корреспонденции присвоен входящий номер и имеется пометка, что требуется заверение на русском языке. Операционистка рекомендовала звонить на горячую линию в банк. Но, после месяца общения с поддержкой, у меня большие опасения что это выйдет потраченыыми впустую деньгами, силами и временем. Хотелось бы получить компетентный письменный ответ , почему клиент следуя инструкциям поддержки и выполнив их все , не получил результата ? И даже не получил какого-либо ответа. По возможности, прошу дать связь по емайл с компетентным сотрудником банка для решения этой проблемы

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: Мы не можем актуализировать ваш паспорт, так как мы не проводим актуализацию с загранпаспорта на новый загранпаспорт.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Курьер без моего ведома оформил мне подписку Альфа смарт

Мне эта подписка не нужна была мне тогда и вообще я бы и не узнал ,что она у меня есть до списания, если бы друг не... Читать полностью

03.05.2025 Другое

Блокировка карты 200

24 апреля заблокировали карту, на следующий день сходили в банк, сказали в понедельник подойти, в понедельник подош... Читать полностью

03.05.2025 Другое

Ужасный банк, загоняет клиента в яму

В декабре 2024 г. взяли ипотеку (семейная) на строительство, застройщик до настоящего времени так и не начал стройк... Читать полностью

03.05.2025 Иные вопросы

Помогите вернуть проценты,которые банк снял,введя меня в заблуждение.

В январе этого года я оформила рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью карты Альфа-банка. В срок... Читать полностью

03.05.2025 Иные вопросы

Как получить страховой полис, приобретенный в приложении АБ?

Добрый день. 16.04.2025 в мобильном приложении Альфа-Банка приобрела купила страховой полис "Защита жилья", номер п... Читать полностью

03.05.2025 Страхование имущества

Безосновательные выставление комиссии банком

Взяли семейную ипотеку на строительство дома в декабре 2024 года. Сделка была удаленно и все прошло быстро. Менедже... Читать полностью

03.05.2025 О банке

Переводила мошеннику, он не в списке блокировки как в Сбербанке

. Вчера, я перевела деньги мошенникам, Смирнову Алексею Валентиновичу 89210798139 Надо было ставить лайки за фото н... Читать полностью

03.05.2025 Переводы и платежи

Как избавиться от назойливой рекламы партнёров банка?

Накипело. В день мне поступает от 3 до 7 звонков со спецпредложениями от ваших партнёров. Согласие на рекламные обз... Читать полностью

03.05.2025 Иные вопросы

Комиссия за перевод кредитных средств

Добрый день.Предысловие. Более 10 лет пользуюсь Альфа банком в том числе кредитной картой.Впервые со мной произошла... Читать полностью

03.05.2025 Переводы и платежи

Навязывание страховки

В июле оформила кредитную карту Альфа-Банка, сразу составила обращение на отказ от страховки по этой карте, банк от... Читать полностью

03.05.2025 Страхование финансовых рисков

Последние вопросы по теме

При вводе своего пароля требует авторизоваться, присылает код из смс. Вводить ли этот код из смс? Вдруг это мошенничество?

Ввожу свой пароль. требует авторизоваться, присылает код из смс. Вводить ли этот код из смс? Вдруг это мошенничеств... Читать полностью

03.05.2025 Дистанционное обслуживание

Здравствуйте, есть результаты по моему вопросу?

Спустя две недели, после начала данной ситуации, страховая так и не погасила займ на «следующий день самостоятельно... Читать полностью

02.05.2025 Дистанционное обслуживание

зарплата каждый день как оформить ?

хочу подключить зарплату каждый день данная услуга пропала у меня сегодня Читать полностью

01.05.2025 Дистанционное обслуживание

Случайно взял займ, отказали в досрочном расторжении договора до выдачи денег, всю информацию по переписке с банком могу предоставить, сказали единственный вариант решения данной ситуации досрочное погашение после выдачи денег…

ОтправленоЛилипео Татьяна , здравствуйте, отправлено Читать полностью

01.05.2025 Дистанционное обслуживание