❓ Реструктуризация кредитов

Список вопросов

Ответ дан

Реструктуризация кредитов

Другое

09.04.2025 10:45

113

Сбербанк

Автор

user-456021449482

г Москва

Имею снижение доходов за последние 3 месяца и тяжелое заболевание близкого родственника. Сумма обязательств выше установленных в законодательстве сумм, поэтому кредитные каникулы недоступны. Подавал заявку на реструктуризацию кредитов сроком на полгода в Сбербанк онлайн. Но сразу же приходит отказ без рассмотрения заявки. 31 марта в офисе банка создали обращение №250331-7000-831787, к которому прикрепили НДФЛ, копию электронной трудовой книжки и страницы с диагнозом. 02 апреля ответ банка "Спасибо за обращение".

Сейчас приходит смс в котором предлагают комплексное урегулирование задолженности и предоставить подтверждение урегулирования у иного кредитора. Но мне нечего регулировать. В приложении в разделе кредиты - обязательства вижу 3 кредита и 4 кредитных карты, что не соответствует действительности. У меня нет кредитов в сторонних банках, только сбер. Есть кредитные карты, но не в таком количестве и по ним нет долгов. По телефонам 8002008200 с голосовым помощником ничего не получается.

Понимаю, что реструктуризация кредита это решение банка, но могли бы предоставить информацию в каком состоянии заявка и на что можно расчитывать.

Здравствуйте!

Мои коллеги вам звонили. При рассмотрении ваших заявок не было нарушений.

Причины отказа банк вправе не сообщать. Вы можете оформить повторное обращение с новым (полным) пакетом актуальных документов, зарегистрировать новую заявку и дождаться решения банка.

Если у вас есть кредиты в других банках, то можно подать заявку на комплексное урегулирование задолженности. Для этого вы подаете заявку на комплексное урегулирование в Сбере и одновременно обращаетесь в другие банки. Если они одобряют заявку и выдают вам новые графики платежей/доп. соглашение/справку по своим займам, то вы приносите эти документы в Сбер. Все документы, необходимые для предоставления в банк, действительны в течение 30 календарных дней со дня оформления включительно.

По расчёту кредитного потенциала. Данные по кредитам сторонних банков берутся из бюро кредитных историй: ОКБ (Объединенное кредитное бюро), НБКИ (Национальное бюро кредитных историй), Скоринг Бюро. Это независимые от Сбера организации.

Мы готовы вернуться к рассмотрению вопроса о корректности информации в кредитном потенциале после предоставления вами отчета от Скоринг бюро. Фото отчета можно прислать мне на почту zabota@sberbank.ru. В теме письма укажите 734689 banki.ru.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1366 Отделений 406

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты