Сотрудники накосячили с оплатой кредита и создали кучу проблем, которые теперь не могут решить. Вторую неделю одни отписки и никакого решения проблемы. Горячая линия недоступна, в чате друг на друга кидают вопросы. Рассказываю одно и тоже как попугай

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.

21.11.2024 между Вами и Банком был заключен Договор потребительского кредита №114***5083. В рамках данного Договора был открыт банковский счет № 40817810********3359.

Обращаем Ваше внимание, что ранее по Вашему счету действовали ограничения:

11.03.2025 - взыскание денежных средств на основании Постановления № 50***/25/176606 от 11.03.2025, выданного Раменское РОСП ГУФССП России по Московской области на основании Исполнительный лист № 50***039#2-5959/2024#1 по Исполнительному производству № 85***/25/50034-ИП на сумму 143,704.57 руб. В указанное исполнительное производство Банком перечислено – 9 179,88 руб. Взыскание было отменено 05.04.2025.

05.03.2025 - наложение ареста на основании постановления № 50***/25/163782 от 2025-03-04, выданного на основании Исполнительный лист № 50***039#2-5959/2024#1 по Исполнительному производству № 85***/25/50034-ИП на сумму 134 303.34 руб. Арест снят 11.03.2025. 

При заключении Договора потребительского кредита в Индивидуальных условиях Вы были ознакомлены и согласны с Общими условиями Акции «Опция МиниМОП», Опция МиниМОП подключается, если сумма МОПа больше, чем сумма МиниМОПа. Согласно условиям Акции, в случае, если сумма к погашению ежемесячного платежа на Банковском счете менее суммы МОП Вы просили Банк подключить Вам режим оплаты задолженности в сумме не менее размера МиниМОП (далее – Опция МиниМОП), а также просили отключить Опцию МиниМОП, если суммы к погашению ежемесячного платежа на Вашем Банковском счете достаточно для погашения суммы МОП. Вы были ознакомлены и согласны с тем, что для того чтобы вернуться в оплату задолженности по Договору МОПами, Вам необходимо внести текущий платеж в размере МОП, который включает также недоплаченную сумму основного долга, ранее начисленных, но не оплаченных процентов по кредиту (при наличии), комиссий (при наличии) за предыдущий период, оплачиваемый МиниМОПами.

Если в дату платежа по Договору на Банковском счете сумма к погашению ежемесячного платежа больше суммы МиниМОП, но меньше суммы МОП, Вы просили в дату, указанную в Информационном графике, списать всю сумму денежных средств с Ваших Банковских счетов в полном объеме, сумму, внесенную сверх МиниМОПа, направить в счет частичного досрочного погашения по кредиту без дополнительного заявления от него. Настоящим предоставили акцепт на списание комиссии за подключение Опции МиниМОП, согласно действующим Тарифам Банка, с Ваших Банковских счетов в дату оплаты МиниМОПа. В соответствии с Тарифами Банка, предусмотрена комиссия за подключение Опции «МиниМОП». Комиссия за подключение опции начисляется ежемесячно в случае оплаты Договора МиниМОПами.

Обращаем Ваше внимание, что ежемесячный платеж 21.03.2025 по графику составлял 8 910,06 руб. Информация о сумме и дате платежа ежемесячно направлялись в СМС-уведомлении. По состоянию на 21.03.2025 денежных средств для списания ежемесячного платежа на счете было недостаточно. Согласно условиям Договора, при недостаточной сумме на счете, списание производится минимальным платежом. Начисляется комиссия за минимальный платеж. 

В процессе рассмотрения данного обращения, Вы обратились на горячую линию Банка, сотрудником Банка была предоставлена консультация о том, что денежные средства, которые Вы вносили на оплату по Договору потребительского кредита №1145***5083, были перечислены Банком в пользу исполнительного производства 85***/25/50034-ИП. Так же Вам была начислена комиссия.  

В рамках рассмотрения данного обращения Банком в отношении Вас было принято индивидуальное решение, комиссия удалена, денежные средства возвращены Вам на счет № 40817810********3359.По состоянию на 05.05.2025 по Договору потребительского кредита №1145***5083 задолженность не погашена в полном объёме, просроченная задолженность отсутствует.

Согласно статье 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиям закона. В соответствии со статьей 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

ПАО «Совкомбанк» Банк осуществляет свою деятельность в строгом соблюдении требований действующего законодательства.

С уважением,