22
В 2022 году я оформила кредитную карту, а позже — потребительский кредит. Активно пользовалась картой: оплачивала покупки в рамках беспроцентного периода, участвовала в акциях, своевременно гасила задолженность. Доверяя банку, я не проверяла детализацию операций, ограничиваясь внесением платежей. Однако несколько дней назад решила изучить историю списаний — и обнаружила регулярные платежи за страховку, о которой мне не сообщали при оформлении продуктов.
Оказалось, страховку подключили ещё при выдаче кредитки: якобы я «добровольно» подтвердила услугу, продиктовав курьеру код из СМС. Никаких бумажных заявлений я не подписывала — такой документ попросту отсутствует. Когда я обратилась в поддержку, мне вернули лишь последнее списание, сославшись на «условия договора». Суть проблемы проигнорировали, ответы сводились к шаблонным отпискам без конкретики.
С кредитом ситуация повторилась. В графике платежей нет упоминания о страховке, а подписание условий проходило онлайн — без подробных разъяснений. На звонке менеджер озвучил только ставку и размер платежа, умолчав о дополнительных услугах. Это подтверждает системную практику банка: намеренно скрывать ключевые условия, манипулируя доверием клиентов.
Моя позиция:
Обман при подключении услуг. Меня ввели в заблуждение, не сообщив о страховке. Сотрудник банка подал заявление от моего имени, нарушив принципы информированного согласия.
Отсутствие прозрачности. Проверять каждую строку в договоре на предмет скрытых услуг — не обязанность клиента, а ответственность банка.
Нарушение прав потребителей. Такие действия противоречат закону «О защите прав потребителей» (ст. 10 — право на полную информацию об услугах).
Требования к Альфа-Банку:
Вернуть все списанные средства за страховку по кредитной карте и потребительскому кредиту. Сумма значительна, и частичный возврат — не решение проблемы.
Прекратить навязывать услуги через манипуляции и неполное информирование.
Готовлю обращение в Центральный Банк РФ, но даю вам шанс урегулировать вопрос до эскалации. Если в течение 10 рабочих дней не получу ответа, приложу ваш отказ к жалобе в надзорные органы.
Вывод для клиентов: Даже многолетнее сотрудничество с банком не гарантирует честность. Проверяйте договоры, требуйте документы, фиксируйте разговоры. Альфа-Банк доказал: доверие здесь оборачивается финансовыми потерями.ые.
Приветствую!
Всё проверю и вернусь с ответом в вашем первом вопросе.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
В ноябре прошлого года я пригласил друга создать счёт для инвестиций, он по ссылке создал и сразу же купил ценные б... Читать полностью
Здравствуйте! Я уже второй раз здесь пишу отзыв и очень много раз звонил в банк. На одном стриме один блогер, забло... Читать полностью
Здравствуйте! Нужна выписка по закрытому счёту ИП. Сколько ждать? И можно как-то без личного присутствия на почту.... Читать полностью
Мой отзыв до сих пор на проверки прошло две недели??? Очень странно, что так долго Читать полностью
Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила. Читать полностью
Начнём с того, что мой номер телефона принадлежит мне более 2 лет. Начали названивать с данного банка в поиске неко... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту Альфа-Банка, сразу составила обращение на отказ от страховки по этой карте, банк от... Читать полностью
Добрый день. Очень разочаровала ситуация.Захожу сегодня 1.05.2025 в банк, а там списание на 1 990 р за непонятную с... Читать полностью
28.02.2025 года я обратилась в отделение банка г.Рязани по адресу ул.Ленина,д.9 для получения перевыпуска кредитной... Читать полностью
Оформляла в 2022 году кредитную карту, обещали прозрачные условия и никаких доп услуг,а в итоге подключили какое-то... Читать полностью
Меня пытаются обмануть в Альфа Банке и не возвращать деньги за коробочное страхование, а именно:Сотрудник банка , к... Читать полностью
Здравствуйте, имеется зарплатный счёт Альфа Банка, 12.02.2025 с меня списали 1999 рублей за страховой продукт котор... Читать полностью
Я не увидела определенного ответа на мой вопрос,когда банк вернет снятые незаконно деньги. Читать полностью
02.04.2025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 3 апреля 2025 года со счета списали... Читать полностью
Вчера 02,04,2025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 3 апреля 2025 года со счета с... Читать полностью
Добрый день!Вы мне переслали ответ банка, эти отписки у меня есть. Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помог... Читать полностью
Здравствуйте,сдал карту в аренду и ее заблокировали по 115 ФЗ,писал заявление в банк и отказали так как надо предос... Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
Столкнулся с проблемой блокировки счета. Предложили закрыть и вывести деньги. В чате ребята отвечают раз в сутки,зв... Читать полностью
хочу взять кредит наличными с открытыми займами Читать полностью
Здравствуйте! Родственник подал заявление на выдачу прав через портал Госуслуг. Пошлина оплачена с карточного счета... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию кредита 29.04.2025 банк одобрил заявку ,но звонка так и нет что делать дальше ?... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину и есть ли возможность разблокировки? Читать полностью