56
Добрый день. Очень интересует практика начисления процентов во время льготного периода. У меня было два основных долга по кредитной карте. Первый из них - погашение задолженности по кредитной карте другого банка на сумму побольше. Возник 29.12.2024года с льготным перодом до 07 апреля 2025г. Второй - на покупку на сумму поменьше, возник 29.01. 2025 г с льготным периодом до 28 апреля 2025 г. В приложении 6 апреля была информация о заканчивающемся сроке на погашение задолженности другой кредитки и соответствующей сумме долга, которую я полностью и внесла 6 апреля 2025г. Сведений о необходимости внести платеж 7 апреля не было. Было обещано рассчитать сумму минимального платежа 10 мая. Сегодня, 17 апреля 2025 я решила проверить, сколько из основного долга на сумму поменьше, которая на покупку, мне нужно внести ближе к 28 апреля. С ужасом обнаружила , что мне начислили проценты в сумме трети платежа по покупке за 10 якобы просроченных дней. Оказалось, что банк сначала погасил сумму покупки, льготный период по которой еще не истек, и посчитал, что сумма побольше на рефинансирование другой кредитки, еще не погашена. Предоставить выписку с периодами по начислению процентов ни в чате, ни в отделении не могут. Получено два отказа ( обращения A2504177536 и A2504177818). Начислены проценты по ставке 59,99%. Это ужас. Прошу вернуть проценты, так как в законе указано только об очередности погашения задолженности, а какую сумму из двух по основному долгу гасить в первую очередь - решил банк. Конечно не в мою пользу. Хотя я внесла все в сроки, в приложении просто не указывалось, что погасят сначала покупку, льготный период по которой еще не наступил. Договора в приложении нет. Запросила. Да, там будет указано, что сначала погасят рефинансирование, но где такое правило в законе? Очень расстроена, такое ощущение, что обманули намеренно. Всегда была очень исполнительным клиентом. Прошу пересмотреть условия.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Мы не можем пересчитать проценты, так как начислили их по условиям договора.
Льготный период по вашей карте действовал с 29.12.2024 по 7.04.2025. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.
Информацию о дате окончания льготного периода с 29.12.2024 отображали в мобильном приложении и Альфа-Онлайн.
Очерёдность погашения такая:
1. Обязательный платёж, если его уже рассчитали, включая платёж по рассрочке, если она есть.
2. Начисленные проценты.
3. Покупки с 31 дня.
4. Снятие наличных и переводы.
5. Погашение кредитки другого банка.
6. Покупки в первые 30 дней с льготным периодом 365 дней.
Порядок погашения указали в приложении в разделе «Задолженность» и в Общих условиях кредитования на сайте.
Чтобы проверить информацию в приложении или Альфа-Онлайн, выбираете счёт кредитной карты:
- если нажмёте на виджет «Период без %», откроем экран, где увидите информацию по периодам без процентов и процентные ставки.
- если нажмёте на виджет «Задолженность», откроем экран, где покажем детальную информацию о состоянии задолженности по кредитной карте: общий долг, статус обязательного платежа, сумма, доступная для трат, состав долга, наличие операций в обработке (в холдах), порядок погашения.
Начисление процентов по окончанию льготного периода – это не просроченная задолженность и на вашей кредитной истории не сказывается.
Подробно о том, как работает льготный период, вы можете посмотреть сайте.
Изменить условия действующего договора не представляется возможным.
Проценты начисляем в соответствии с пунктом 3.10 общих условий.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
Лилипео Татьяна , писала туда. Не отвечают Читать полностью
У меня заблокировали приложение альфа инвестиции, альфа банк приложение и карточку. Помогите все разблокировать. Читать полностью
Здравствуйте, я заблокирована по 161ФЗ. ЦБ предоставил информацию, что о противоправных действиях сообщил АО Альфа-... Читать полностью
В течение какого времени ждать ответа? Просто до этого мне уже писали в чате, что деньги поступят до 31.07, а потом... Читать полностью
Я очень доволен вашим банком,очень удобный,поддержка отвечает быстро аобщем спасибо вам за все Читать полностью
29 июля я положила через терминал сумму денег,чтобы оплатить путевку по карте ,так как у меня стоял кешбек 1 процен... Читать полностью
Здравствуйте! Видела на разных сайтах новость о том, что теперь в альфа-банк можно устроиться школьникам от 14-16 л... Читать полностью
Заблокировали все: и карты, и переводы, и приложение, и личный кабинет. Без этого не только невозможно получить сво... Читать полностью
1.08.2025г. отправил свой отзыв по качеству обслуживания, он рассмотрен? Читать полностью
НУ И ГДЕ ВАШ ОТВЕТ. Я ЖЕ ГОВОРЮ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ Читать полностью
Гениальный бизнес-процесс! Когда клиент оплачивает микркредит на сайте сторонней организацией ДЕБЕТОВОЙ картой ваше... Читать полностью
Здравствуйте.В мае 2025 г. Альфа банк подал сведения о включении меня в базу данных ЦБ по ФЗ 161.При этом никаких... Читать полностью
Не ответили - ни здесь, ни в первом вопросе Читать полностью
Здравствуйте. При переводе по номеру карты произошла ошибка и деньги пришли не туда, куда нужно. Я перевел деньги н... Читать полностью
Добрый день, Татьяна. Скажите, пожалуйста, считает ли Альфа-Банк оплату коммунальных платежей в сумме расходов по к... Читать полностью
Не могу перевести свои деньги по СБП на собственный номер телефона в другой банк. Система пишет: "Отклонили и прове... Читать полностью
01.08.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списали 27 885 рублей 93 копейки в счет уплаты долга п... Читать полностью
Здравствуйте. Я по ошибке отправила с другого банка деньги Вашему клиенту по номеру телефона. Но номер телефона при... Читать полностью
Добрый день!Сегодня обнаружила,что Альфа-Банк стал брать комиссию за внесение наличных через сторонние банки в разм... Читать полностью
Примсоцбанк.Не можем открыть вклад в этом банке. Вклад не открыли, и деньги зависли.Что происходит? Как вернуть ден... Читать полностью
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
Сегодня мне приостановили операции из-за подозрительной активности, в чате бот попросил предоставить подтверждение... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина.Меня зовут Ольга, я представитель жильцов дома по адресу ул. Декабристов , дом 20/2, где нах... Читать полностью
Банк заблокировал счет, при этом я никаких операций по счетам не проводила более полугода. Карта была утеряна и заб... Читать полностью
Леша, Яндекс пробил очередное дноДеньги вернули, но теперь в приложении заправок висит "долг" - тк вернули полную с... Читать полностью
Это называется обогащение банка за счет чужих средст!!!Верните мои деньги!!! Читать полностью
Лилипео Татьяна , писала туда. Не отвечают Читать полностью
Дебетовая карта с бесплатным обслуживанием. Как сделать? Читать полностью
Добрый день у меня нет данных о полисе страхования ОСАГО Читать полностью