26
Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2022 года (физ. лицо), и до недавнего времени не сталкивался с проблемами. Однако после открытия бизнес-счёта в 2025 году начались системные сбои и нарушения со стороны банка.
Суть проблемы:
1. Незаконное использование данных
— После активации eSIM от Мегафона (для личных целей, без привязки к банку) сотрудник поддержки позвонил мне и уточнял, верно ли привязан номер Мегафона. Я не давал согласия на передачу этих данных банку — это прямое нарушение конфиденциальности (ст. 137 УК РФ, ФЗ «О персональных данных»).
2. Блокировки без решения проблемы
— Несмотря на корректировку номера (возврат исходного Tele2), система регулярно блокирует доступ к счёту с сообщением «Смена SIM», хотя никаких изменений не было.
— Поддержка в приложении вместо помощи блокирует счёт и перенаправляет в офис. В офисе объясняют это «работой системы безопасности», но не предлагают решений.
3. Игнорирование проблемы
— После 5 обращений (2 часа ожидания в офисе, повторные звонки) банк заявляет, что «не может решить проблему» и не гарантирует, что ситуация не повторится.
— При этом ежемесячно списывается 1 500 ₽ за «поддержку», которая не выполняет своих функций.
Выводы:
— Бизнес-приложение Альфа-Банка *ненадёжно*: произвольные блокировки счёта парализуют работу.
асность под вопросом: банк получает данные о SIM без моего согласия.
— Поддержка не решает проблемы, а усугубляет их.
ильность операций, не рекомендую бизнес-продукты Альфа-Банка. В текущем виде система не готова к корректной работе, а клиентский сервис перекладывает ответственность на пользователя.
*P.S. Ожидаю официального ответа от банка по поводу сбора данных . Готов обратиться в ЦБ РФ и Роскомнадзор, если нарушения не будут устранены.*
Приветствую!
Возвращаюсь с комментариями.
На 23.04.2025 данные обновили.
Согласно правилам, в случае возникновения подозрений в компрометации смс-кодов для подписания, а также несанкционированного доступа к личному кабинету, мы можем запросить подтверждение данных сим-карты путём проведения соответствующей идентификации, частью которой является кодовое слово. Согласно пункту 4.1.4 правил взаимодействия участников системы «Альфа‑Бизнес Онлайн», мы уполномочены получать от операторов связи сведений об уполномоченном лице, как об абоненте-владельце зарегистрированного номера.
Ошибки при консультации в чате нет.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
очень доволен альфа банком. Все быстро решают вопросы которые мен интересуют Читать полностью
В приложении Альфа бенка в разлеле Кэшбек и скидки по еатегории На месяц указана сумма 638 р, а банк утверждает, ч... Читать полностью
Несколько недель мне звонят из банка по поводу задолженности. Но я не брала кредит и никакие договора не подписала.... Читать полностью
Добрый вечер,ошибочно были перевеены деньги по номеру телефона на карту клиента Альфа банка. При этом у клиента был... Читать полностью
заказала кредитку и дебетовую карту , не могу зайти в личный кабинет посмотреть их статусы Читать полностью
Здравствуйте, как подать жалобу, на сотрудника, который не предупредил меня, что после года без процентов, и в оста... Читать полностью
Добрый день. Я писала отзыв по обслуживанию в моьильном приложении Альфа-банка. Отзыв был написал 18.08.2025, у мен... Читать полностью
Заблокировали карту по 115 фз, у меня в городе нет альфа банка. Переводы были от внука с сво. Даже не могу зайти в... Читать полностью
Здравствуйте. Устроился на работу, сразу уточнили, что зарплатная карта от Альфа банка. По ссылке заполнил сведения... Читать полностью
В приложении Альфа бенка в разлеле Кэшбек и скидки по еатегории На месяц указана сумма 638 р, а банк утверждает, ч... Читать полностью
Добрый вечер,ошибочно были перевеены деньги по номеру телефона на карту клиента Альфа банка. При этом у клиента был... Читать полностью
Здравствуйте, как подать жалобу, на сотрудника, который не предупредил меня, что после года без процентов, и в оста... Читать полностью
Здравствуйте. Устроился на работу, сразу уточнили, что зарплатная карта от Альфа банка. По ссылке заполнил сведения... Читать полностью
Я открыла карту в Альфа-банке. В приложении выяснилось, что у меня есть задолженность в размере 4032.94 коп. за усл... Читать полностью
с 09 сентября 2025г. по 12 сентября 2025г была объявлена акция "Альфа Пятница", по которой в вышеуказанный период н... Читать полностью
позвонил мне автоинформатор предложил открыть онлайн копилку под 18% ок смотрю на остаток на конец месяца и то чтоб... Читать полностью
Помогите пожалуйста, я пенсионерка, мне 67 лет. Мне сын перевёл 276 000 рублей. Я прошу альфа банк перевести их на... Читать полностью
Здравствуйте мне необходима выписка по счету я прихожу в отделение на декабристов 17. Г.Москва 4-й раЗ и что то у... Читать полностью
обязуюсь соблюдать правила банка и больше никогда их не нарушать Читать полностью
Здравствуйте, возникла проблема, пользовался вашим банком как основным, последнее время часто начал заниматься "пер... Читать полностью
очень доволен альфа банком. Все быстро решают вопросы которые мен интересуют Читать полностью
здравствуйте , мои карты заблокировали , согласно условиям выпуска и обслуживания, хотел бы разблокировать карты.... Читать полностью
Здравствуйте,я владелец карты т-банка,пользовался вашими услугами,не знаю за что получил 115 фз Читать полностью
Здравствуйте,меня зовут Софья Павловна Шевченко 21.05.2009.До недавнего времени я была активным пользователем карты... Читать полностью
Хотел бы разблокировать свой аккаунт, для личного пользования. Читать полностью
Я владелец карты сбербанк, часто пользуюсь их услугами, недавно пришел блок, по 115 фз, после получения разных сумм... Читать полностью