194
В мобильном приложении Альфа банка есть техническая ошибка, которая приводит к дезинформации клиента и потере денег!!!
Вчера 19/04/2025 я хотел перевести 50 000 руб со своего "Текущего счета" на "Накопительный"
1. Выбрал Текуший счет
2. Нажал в нем кнопку Оплатить
3. Выбрал Оплата Между счетами
4. Попал в окно приложения где указан Счет ОТКУДА и нужно выбрать счет КУДА
!!! НО в СЧЕТЕ ОТКУДА уже был выбран "счет Долларовый" и его баланс 120 тыс с мелочью совпадал с балансом "Текущий счет" откуда я вел перевод денег через приложение !!!
5. Выбрал счет куда - "Накопительный"
6. Нажал перевести
7. Вернулся в основной экран и увидел что баланс "Текущего счета" не изменился
8. Стал проверять что и куда перевелось и понял в чем проблема
9. Сразу стал писать в банк о проблеме
10. Они оформили Обращение
11. И сегодня утром написали РЕШЕНИЕ что я все сделал САМ и они НИЧЕГО не будут делать
Само решение было по категории КУРС Конвертации - но я даже не хотел конвертировать ничего!!!
Я в ШОКЕ от такого решения тк с банком уже более 10 лет и активно пользуюсь услугами
Могли бы предложить откатить обмен или сделать обратный конверт и подумать как компенсировать разницу по возврату
Совместно решить ПРОБЛЕМУ которая возникла из-за ошибки в их приложении!!!
Они же понимают что я не хотел этого делать раз сразу написал об ошибке
Возможно специалист не до конца разобрался в ситуации, но желания помочь и разобраться я не увидел!!!
Типа натркулся на капкан в нашем приложении - сам виноват!!! Это не наша головная боль
По сути эта ошибка выглядит как если бы в отделении Альфа Банка я попросил операциониста перевести рубли и он подготовил документы на перевод долларов и передал их мне на подпись и там фигурировали цифры 120 тыс и 50 тыс!!!
Перевод денег между счетами и конвертация это разные операции!!!
В приложении есть отдельный блок ОБМЕН Валюты и если бы мне надо было что-то обменять, то я сделал бы это там.
В крайнем случае снабдите конвертацию подтверждением по СМС или Пуш подтверждением, чтобы не вводить в заблуждение клиентов и пользователей мобильного приложения
Такая ПОДМЕНА СЧЕТА работает как "мисклик" на мошеннических сайтах которые пытаются подменить выбор клиента на ошибочный. Но это НЕДОПУСТИМО для приложений банка уровня АЛЬФА и работа поддержки должна быть нацелена понять проблему клиента и поиск ошибок, которые просто НЕ ДОЛЖНЫ происходить!
уду
Приветствую!
Ошибок не нашла.
Перевод вы совершили самостоятельно в мобильном приложении. При проведении перевода мы сразу показываем условия: счёта, курс и сумму зачисления. Важно внимательно всё проверять до подтверждения, поскольку обмен валюты моментальный, а отменить его, увы, невозможно.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
На вашу почту была направлена информация по звонкам, вопрос остается до сих пор открытымт.к. звонки от Альфа банк д... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Здравствуйт, с 18 марта пришла блокировка по карте и лк, две недели мне не могли назвать точную причину блокировки,... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть накопительный счёт? и какие условия? Читать полностью
здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
Дд.С февраля с.г. не могу закрыть счет и получить справку в ДО Третьковская в г. Москве. Через первые 1,5 месяца о... Читать полностью
Приветствую представителей банка, а также будущих клиентов Альфа-банка. 18.03.2025 года пришло сообщение от банка о... Читать полностью
Приветствую. Я клиент Альфа Банка почти 20 лет. Кроме того, у меня премиальное обслуживание. И даже есть личный мен... Читать полностью
Добрый день, заблокировали карту банка по 115ФЗ, в поддержке просят показать все справки по всем доходам, но это пр... Читать полностью
Очень интересно, где вы в моем обращении увидели хоть слово о том, что мне был привезен пластик и документы, с кото... Читать полностью
Добрый день! обратился 10.04 в отделение банка в г. Екатеринбургк с вопросом закрыть все продукты Альфа-банка! По м... Читать полностью
Дублирую свой вопрос заданный раннее, не удалось выйти на связь так как временно был в зоне сво.получил у вашего ба... Читать полностью
хочу закрыть счёт ***4552Был открыт 04.06.2021У-а Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию М-а Диана Олиевна Читать полностью
Добрый день. Я являюсь активным пользователем продуктов Альфа банка и пользовался бы банком ещё активнее, если бы м... Читать полностью
при переводе денег с картына карту по России мою учетную запись блокируют. Иду в офис с паспортом, разблокировали,... Читать полностью
Тело вклада получил вчера, проценты так и не пришли!Что мне делать куда писать звонить? Читать полностью
05.05.2025 был закрыт вклад,деньги на счет вернулись без процентов,где проценты?вклад был открыт на платформе Банки... Читать полностью
Подала на Банки.ру заявку на открытие вклада в банке "Ноосфера". Банки.ру. уведомили, что заявка отправлена, вклад... Читать полностью
Есть спец счёт МКД по накоплению средств на капитальный ремонт. В каких банках наилучшие условия при размещении так... Читать полностью
У меня кнопочный телефон,с 1 мая программа лояльности недоступно,интернету,у меня там баллы за апрель,март,сейчас я... Читать полностью
в связи с потерей карты я не смогла зайти онлайн в личный кабинет, чтобы перевести денежные средства.При переоформл... Читать полностью