23
Здравствуйте, Татьяна. Произошла недавно такая ситуация, при оплате в интернете взымались комиссии, которые именовались, как "резерв по счету", изначально я не понимал, что это и не был об этом уведомлен, уведомлений не приходило о списании, а деньги просто чудом исчезали с баланса без какого-либо предупреждения и сами операции с, так называемым, "резервом по счету" появлялись не сразу после проведенных операций, я насчитал много таких списаний и обратился в поддержку банка, получил ответ и подумал, что эти списания: единоразовая акция. При этом ни при получении карты, ни при общем пользовании дебетовой картой, я ни разу не был усведомлен о наличии таких комиссий в тарифе, прописанным банком. Мне вернули часть средств, но из-за того, что для меня это было что-то новое (пользуюсь банками более 7 лет), я не смог до конца разобраться, как это работает, ведь описание слишком замудренное и МСС-коды, которыми подписываются операции, для меня также были в новинку. По итогу, на сегодняшний день, у меня присутствуют списанные комиссии в общем количестве на 4.800 рублей, неоднократно далее подавал обращения в банк и ответы были все как один: комиссии вернуть не сможем, так как списаны по условиям тарифа, установленным банком. Я, как частый пользователь Альфы, очень недоволен тем, что мою ситуацию не могут до конца разрешить уже несколько месяцев, поддержка не может подать обращение вновь из-за ранее составленных по операциям и банк оставляет меня без шанса на решение этой ситуации. Скорее всего, даже здесь ответ мне будет дан такой же, как и в ответе на обращение. Но, буду надеяться, что здесь мне помогут с моей ситуацией, так как не хочется портить отношения с банком (он для меня основной и пользуюсь им ежедневно)
Я не единственный, кто столкнулся с такой проблемой и наблюдаю, как многим удается разрешить эту ситуацию с банком. После возвращения средств, буду следовать указанному тарифу и не допускать таких ситуаций, как эта, надеюсь, что это мое последнее такое обращение в целом к Вам
После составленных обращений я больше не совершал таких операций, чтобы сталкиваться с проблемами с тарифом Альфа-Банка и меня вполне все устраивает, просто нужно, чтобы мне вернули списанные комиссии и я буду довольный клиент красного банка :)
Приветствую!
Комиссию вернуть не смогу.
Отмечу, что списали её по условиям тарифа. Чтобы больше не платить, проверьте условия в приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите Профиль → Комиссии.
Часть суммы мы вернули в рамках исключения по обращению A25012817202.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Открыла счет, забегалась - забыла логин, пришла в единственный офис на Конституции, чтобы восстановить логин. Итог... Читать полностью
При входе в приложение у ребенка на телефоне высвечивается надпись о том, что была смена сим-карты и нужно обратить... Читать полностью
17.11.2024 года в чате сотрудник банка Полина утверждала, что бонусы будут начислены. В данный момент банк отказыв... Читать полностью
Здравствуйте. Покупал билет на поезд (отправление 21.05.2025) через Альфа Тревэл 05.05.2025, на следующий день от к... Читать полностью
С недавних пор, к несчастью, стал зарплатным клиентом Альфа-банка. Договор подписал и карту на руки получил примерн... Читать полностью
Здраствуйте, хотел спросить по поводу карты альфа банка. Бесплатное ли обслуживание этой карты? И, если нет, то как... Читать полностью
Ужасное приложение банка.Выписку по счёту эскроу не получить - выдаёт только по основному.Приложение заблокировалос... Читать полностью
на одном человеке держится весь банк. Ужас Добрый день! Мы строительная компания ООО "Центр Содействия" хотим остви... Читать полностью
Здравствуйте мне нужна выписка по счетам за период с 01.04.2024 по 31.03.2025.и остаток на 01.05.2025 Читать полностью
С недавних пор, к несчастью, стал зарплатным клиентом Альфа-банка. Договор подписал и карту на руки получил примерн... Читать полностью
дикси мне ответил, что произошло холдирование средств, что они возвращаются в срок 1-7 дней, и что всю информацию у... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Открыли аккредитив 25.04.25г. Продавец ФЛ -банк получателя Сбербанк, Покупатель-ООО (юр.лицо) иполняющий банк:Альфа... Читать полностью
Моя история. оВ свой день рождения, 28.04.2025г. , покрутив рулетку, выиграла кэшбэк в магазине Дикси аж 40%. Тут ж... Читать полностью
Добрый день! Вчера была совершен платеж , в последствии отмена покупки. Дс не счет не поступили, операция уже сутки... Читать полностью
30.04.2025 мне на телефон был совершен перевод на сумму 15000 рублей,с карты деньги списали,но на телефон до сих по... Читать полностью
Здравствуйте я мать в декрете и картой не пользуюсь. с меня списали огромную сумму денег за якобы услугу на которую... Читать полностью
Сегодня закончился срок вклада. Хотела сделать перевод себе в ткб. Но перевод заблокировали!!! Мошенники вы, Альфа... Читать полностью
Как отключить платные услуги на алфа финанс хотели два раза снять с меня деньи Читать полностью
Здравствуйте. У меня такой вопрос. Если взять автокредит, допустим 1,2 млн, а машину получится купить за меньшую с... Читать полностью
Заблокировали карту со средствами по подозрительным переводом якобы я написал в поддержку у меня три дня игнорирова... Читать полностью
Открыла счет, забегалась - забыла логин, пришла в единственный офис на Конституции, чтобы восстановить логин. Итог... Читать полностью
После закрытия вклада деньги не поступили на личный счёт !Что делать? Читать полностью
Здравствуйте ПСБ банк подписал соглашение с Абхазией о пенсионном обеспечении ,но до этого люди получили карты в Р... Читать полностью
При входе в приложение у ребенка на телефоне высвечивается надпись о том, что была смена сим-карты и нужно обратить... Читать полностью
Вклад вчера закрыли, деньги банк перевел на площадку Банки ру. Почему они до сих пор не на моем счете? Обратилась в... Читать полностью
Мой работадатель направил заработную плату 30 апреля 2025 года. Денежные средства на счет не поступили. Работодател... Читать полностью
Обращение N spok - 22313 принято в работу 5 апреля 2025г. Читать полностью