111
14.04переводя деньги по СБП деньги поступили на счёт кредитной карты. Обратившись в чат, я узнал, что у меня приоритетный счёт стоит счёт кредитной карты, но 25 марта я переводил деньги по СБП и деньги поступили на счёт дебетовой карты. В ходе диалога сотрудник банка сказал, что приоритетный счёт СБП могут менять МАГАЗИНЫ. В чате я пытался разобраться как кто-то посторонний может менять мне приоритетный счёт для входящих переводов по СБП. Сотрудники говорили про возвраты, но не в одном банке, которым я пользуюсь этого не происходит. Оператор постоянно отключался появлялся новый и мне приходилось объяснять заново один из операторов написал, что у меня приоритетный счёт СБП дебетовая карта. Я ничего не менял, но приоритетный счёт СБП поменялся сам. В итоге один из операторов создала заявку №D250414407 не верно указав в ней сведения. 16.04 пришло уведомление что нужна дополнительная информация и обращение было закрыто со статусом РАССМОТРЕНО. Со слов сотрудника Никиты для сотрудников ТП нужно ПОДВЕРЖДЕНИЕ что изначально стоял приоритетный счёт СБП был «текущий». Вопрос:
1.Сотрудники, работающие с обращениями, не могут посмотреть чат?
Никита попросил сделать скриншот с настроек приоритетного счёта СБП, зайдя в настройки я увидел, приоритетный счёт СБП стал счёт кредитной карты. Я отправил скриншот. Потом Никита снова запросил скриншот настроек. Позже он снова у меня что-то просил, я так и не понял, но в итоге он создал обращение в банк №D2504162531, в котором было ОПЯТЬ указана не верная информация. О чём я его уведомил голосовым сообщением. Никита написал, что понял мою ситуацию и все прописал в обращение и отправил мне ЕНОТА
18.04приходит уведомление о том, что нужно больше времени, чтоб разобраться
23.04я хотел проверить статус обращения и увидел, что оно имеет статус РЕШЕНО. Со слов сотрудника чата ответ по обращению такой: о данной проблеме есть активный дефект. Просьба ожидать исправления. Чуть позже я многократно просил создать новое обращение с текстом «Кто меняет мне приоритетные счета для СБП», аргументируя это тем, что хочу получить ответ в рамках обращения, а не каким-то уведомлением. Сотрудники отказывались создавать обращения и сразу отключались от диалога. Я хотел подать жалобу на сотрудника чата Никита, который 16.04меня обманул. Самостоятельно система не давала мне создать жалобу и я с помощь сотрудника чата Александра создал жалобу, которая тут же была закрыта с формулировкой: Спасибо за обратную связь и за то, что поделились ситуацией. Мы проверим звонок и проработаем ошибки. Вопрос:
2.Какой звонок хотят прослушать по моему обращению№A25042313589?
Так же сотрудники чата отказались создавать жалобу на сотрудника чата Александра, который отказывался создавать обращения. Вопросы:
3.Как мне получить ответ на мою проблему в рамках зарегистрированного обращения в Банк
4.Как обращения могут закрываться со статусом РЕШЕНО или РАСМОТРЕННО если ни чего не решено?
Приветствую!
Проведу проверку и приму меры, если были нарушения. Внутренние детали работы с обращениями не могу вам рассказать.
Результат по вашей ситуации уже предоставили — была техническая заминка.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
14.06.2025 года была списана комиссия за услугу альфа-смарт в размере 699 рублей, 18.06.2025 получаю сообщение, что... Читать полностью
Я заказал карту с гравировкой на сайте, но там не было указано, что услуга платная. Наталья подтвердила это в чате.... Читать полностью
Здравствуйте! Вы сотрудничаете с кэшбэк-сервисом backit.me? В прошлый раз, когда я оформил вклад по ссылке этого се... Читать полностью
При пополнении долга на кредитку на ней образовался плюс в сумме 4,13₽, эти деньги я хотела вывести обратно на свою... Читать полностью
В феврале 25года оформил кредит в Альфабанке, через мобильное приложение, для решения одного срочного вопроса. При... Читать полностью
Здравствуйте. с 2024 года пользуюсь альфа банком. 20.06.2025г получаю сообщение от банка "Приостановили удалённый д... Читать полностью
Я отправила свой отзыв 17 июня. Все отзывы выложили я своего почему-то не увидела. Скажите,пожалуйста, где я могу у... Читать полностью
Не могу войти в моб. приложение, заблокировали вывод наличными по карте с банкомата, Читать полностью
Здравствуйте, у меня очень странная ситуация, я потерял свою карту в транспорте, кажется, две недели назад, и не об... Читать полностью
Качество обслуживания клиентов и по телефону горячей линии и в чате и через обращения становится все более отвратит... Читать полностью
В альфа банке сформировалось 2 акаунта, в одном из них был кредит, я поехала в отделение, мне сказали что нужно ука... Читать полностью
Очень жаль, что пришлось столкнуться с такой проблемой.Альфа-банк поменял условия комиссии за внесение денежных сре... Читать полностью
По какой причине Банк не предоставляет кредитные каникулы, а операторы в чате предоставляют ложную информацию и не... Читать полностью
Банк реализует программу по привлечению кливетов в сервис Заправки. В период проведения акции с 20 по 22 июня, реши... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
Да понятно дело, что вы только так и можете отписаться. В отделении сказали, что кредитные каникулы по картам предо... Читать полностью
18 июня делала перевод денежных средств по карте вашего банка. Перевод был заблокирован и меня обвиняют в мошенниче... Читать полностью
Оставила заявку на оформление дебетовой карты. Нужна была только дебетовая. В отделении мне стали говорить, что у м... Читать полностью
Здравствуйте. К сожалению не получил ответ на вопрос, всю требуемую информацию предоставил. Прошло три рабочих дня.... Читать полностью
17.06.25, через банкомат Сбербанка на карту ВТБ вносила деньги, 895 000 рублей. Банкомат деньги забрал, выдал ошибк... Читать полностью
Можно ли вывести при закрытии счета онлайн не на свой счет, когда своего другого нету Читать полностью
Мне когда-нибудь скинут верный промокод на Роснефть топливо за осаго? Сколько можно динамить, уже неделю ответа от... Читать полностью
Банк стал самым ужасным, в плане идентификации, решении вопросов связанных с личным кабинетом. Первоначально не см... Читать полностью
здравствуйте, можете, пожалуйста, отключить подписку на неизвестный сайт, снимают 999 рублей jok-ai.org G OMSK RUS... Читать полностью
21.06.25г. переведены денежные средства для открытия вклада, информация не обновляется. Просьба, сообщить статус пе... Читать полностью
Сотрудники банка не могут нормально объяснить ситуацию.Я обратилась в чат 22 июня с претензией. Мне приходится пост... Читать полностью
4.06 была сделана по продаже квартиры( сначала закрытие ипотеки), потом продажа. Сделка была за наличный расчет. Ис... Читать полностью
14.06.2025 года была списана комиссия за услугу альфа-смарт в размере 699 рублей, 18.06.2025 получаю сообщение, что... Читать полностью
Получила одобрение на кредит от совкомбанк, какие дальнейшие действия? Читать полностью