45
29 апреля сформировал заявку на закрытие счет. 30 числа по телефону мне отвелили, что запрос сформирован и что ДС поступят по указанным мною реквизитам не позднее 1 последующего рабочего дня. Выпал этот день на 5 мая в связи с праздниками. Далее 5 мая и 6 мая в чате Озон банка не одного ответа, сколько бы я не писал, а по телефону оба дня мне говорят ожидайте в пордке очереди. Ваша заявка еще обрабатывается , сроков нет никаках. просто ждите. По итогу хочу узнать почему информация у специалистов по телефону расходится и они дезинформирует клиента. Второй момент все же срок получения денежных средств ( срок закрытия счета мне не инетересен) .
Здравствуйте!
Банк России и законодательство РФ требуют от каждого банка следить за действиями по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных по определённым параметрам, система мониторинга среагирует, и сотрудники поддержки попросят прислать документы, подтверждающие операции. На время проверки банк может приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки не смогли снять ограничения, поэтому сотрудники поддержки предложили закрыть счёт с переводом денег на реквизиты в другом банке.
Мы ограничили взаимодействие с сотрудниками банка в чате и по телефону горячей линии согласно п.11.6.1.8 Клиентских правил: https://ozon.ru/t/J2tWM2G
По этим каналам вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию, как закрыть счёт и вывести деньги.
Проверила ваши обращения в поддержку. Простите, что ввели в заблуждение и сработали не лучшим образом, учтём этот момент на будущее.
Выпуск на закрытие счёта был создан 6 мая. Деньги будут отправлены не позднее 10 календарных дней. Срок перевода увеличен в связи с праздничными днями. Зачисление в стороннем банке возможно в срок до трёх рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Здравствуйте! Сегодня перед получением перевода заблокировали счет, но перевод приняли. Молодцы!!! Самое главное пр... Читать полностью
Я закрыла счет но деньги не перевели , как узнать когда переведут деньги ? Не могу не написать и не позвонить из-за... Читать полностью
Надеюсь на решение проблемы.Заявка №57768811 Читать полностью
Здравствуйте. Была отмена заказа на Озоне. Деньги вернули на баланс средств. Уже 5 раз пытался вывести деньги обрат... Читать полностью
Добрый день!У меня сложилась следующая ситуация.2 года назад оформил Ozon Рассрочку (с определенным лимитом).НО! Эт... Читать полностью
Заблокировали счет, номера не отвечают, чат молчит вторые сутки! предоставил пдф и объяснения транзакций.Отвратител... Читать полностью
Добрый день. Как удалить аккаунт в ОЗОНЕ если у человека был счёт в озон банке?Свидетельство о смерти я выслала. П... Читать полностью
Я всё указал . Если бы вы занялись вопросом а не отпиской то решили бы Читать полностью
Здравствуйте. Почти двое суток ожидаю когда мне ответит поддержка в течении 24часов . Заблокируйте мой счёт и верни... Читать полностью
Добрый День! Не могу не повысить уровень счета, не привязать карту ozon bank в приложении Ozon Job, при подтвержден... Читать полностью
Здравствуйте. Озон банк заблокировал операции за якобы подозрительные операции. Какие операции подозрительные не об... Читать полностью
15 августа поступила зарплата.Не успел воспользоваться средствами , ограничили операции, заблокировали счета, докум... Читать полностью
Озон банк ограничил действия бпо карте,и невозможно ни с кем связаться,ужас просто ,я в отпуске и не могу пользоват... Читать полностью
Вчера вечером открыла счет в ozon банке, чтобы перевести деньги человеку для покупки криптовалюты, пополнила бала... Читать полностью
Была попытка открыть накопительный счет. Предложили 3-и варианта: - с помощью госуслуг: подтвердить личность данным... Читать полностью
Здравствуйте, Варвара.Спасибо за отклик. Буду признателен, если вы разберётесь в ситуации. Подписку Ozon Premium я... Читать полностью
Банк позиционирует себя как банк, дающий рассрочку,но вводит в заблуждение своих клиентов,на самом деле это кредит,... Читать полностью
При удалении одной из двух карт в приложении банка озон произошла блокировка личного кабинета. Многочисленное обращ... Читать полностью
Варвара Долинина, мне не отвечает чат прошло уже 24 часаЯ хочу закрыть свой счет и вывести свои средства в другой б... Читать полностью
Банк заблокировал моюкарту в чате уже сутки не отвечают !!! Полный игнор на горячую линию звоню тоже говорят ждать... Читать полностью
Оформила карту UnionPay перед поездкой в Китай онлайн с выдачей в офисе на Проспекте Мира. Сделали карту очень быст... Читать полностью
Здравствуйте.20.08.2025 моя супруга впервые открыла накопительный счёт "Копилка". Когда открывала счёт (в отделении... Читать полностью
В 28.08.24г решил преобрести жилье в ипотеку под программу "Семейная ипотека" в Сбербанке, и при заключении кридит... Читать полностью
Фиксирую очередное нарушение: ранее опубликованная ветка по ссылке https://www.banki.ru/services/questions-answers/... Читать полностью
Здравствуйте! Перезвоните мне пожалуйста. Читать полностью
Собственно, вопрос:Как остановить смс-рассылку и звонки от банки.ру?ОСАГО я уже давно сделал, кредиты мне не нужны,... Читать полностью
Александрова Мария, Прошу решить по быстрее . Спасибо Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня перед получением перевода заблокировали счет, но перевод приняли. Молодцы!!! Самое главное пр... Читать полностью
23/08/2025 мне поступил звонок, где знали моё ФИО, представились Совкомбанком, указывали на необходимость подтвержд... Читать полностью
Вы мне ответили на вопрос, что налоговая имеет право списывать деньги с расчетного счета физического лица на основа... Читать полностью