❓ Как вывести СВОИ деньги из Альфа-банка и при этом сохранить свои нервы?

Список вопросов

Требуется уточнение

Как вывести СВОИ деньги из Альфа-банка и при этом сохранить свои нервы?

Обслуживание

15.04.2025 07:52

Альфа-Банк

Автор

user-649221432822

г Новосибирск

Добрый день. Опишу свою ситуацию. Подхожу я к банкомату Альфа-банка, пытаюсь снять СВОИ наличные, но вместо денег получаю чек, где написано "Ошибка операции". Через минуту поступает звонок от сотрудника Альфа-банка, который интересуется, снимаю ли деньги я по своей воле, не нахожусь ли я под влиянием мошенников, не ставил ли я сомнительное ПО на телефон, не звонили ли мне сотрудники "полиции". На все вопросы я ответил, что ни чего подобного я не делал, а деньги снимаю по своей личной инциативе, на свои личные цели. После чего сотрудник резко обрывает разговор и нформирует, что моя карта, вход в личные кабинет заблокированы и для дальнейшего пользования банком мне необходимо обратиться в отделение банка!!!

Вот тут начинается "интересная" неделя для меня.

Понедельник. Отсиживаем огромную очередь. Объясняю ситуацию. Сотруднику звонит по телефону другому сотруднику и на том конце провода просят предоставить МОИ ЛИЧНЫЙ ТЕЛЕФОН для анализа. Просмотриваются мои телефонные звонки, переписки в соцсетях, сообщения... О_о Да, я предоставил все добровольно, но чтобы быстрее закончить весь этот бред, т.к. скрывать мне нечего. Ничего не найдя в телефоне, сотрудник попросила мою карту, и продиктовала номер ее неизвестному сотруднику. Отмечу тот факт, что на лицевой стороне Вашей карты находится не только ее номер, но дата действия и CVV код, который в приниципе не должны видеть третьи лица. Если вы думает, что все закончилось, то нет, сотрудник мне передает трубку телефона и собеседник мне задает аналогичные вопросы про мошенников, которые мне задавали ранее. Ответив на все вопросы у меня интересуются, КАКАЯ ЦЕЛЬ СНЯТИЯ НАЛИЧНЫХ? Отвечаю, хочу положить их в свою тумбочку и пользоваться по мере необходимости. Ответ сотрудника не устроил, нужна конкретная цель. Разговор заканчивается тем, что мне отказано в разблокировке. Направляют к другому сотруднику, там происходит все тоже самое, но в конце просят привести жену, бабушку, маму, папу, сестру в банк, чтобы они подтвердили, что я нахожусь не под действием мошенников!!! Серьезно, взрослый, адекватный 35 летний мужик должен привести родственников в банк, чтобы ему разрешили снять СВОИ деньги с карты??? Получив отказ, банк отказался разблокировать мои счета и предложил вернуться через два дня...

Четверг. Ни чего нового, огромные очереди, одни и теже вопросы, просмотр личного телефона, и вот наступает разблокировка. Думаете все? Нет. Картой пользоваться нельзя. Как пояснил сотрудник офиса "Забыли стереть комментарий к блокировке". И снова очередь, вопросы по типу "Зачем вам ваши деньги и что вы будете с ними делать?". И вот, наконец-то, разблокировали, деньги снял. На все это ушел ЦЕЛЫЙ рабочий день, т.к. в банк я пришел в 10 утра, а вышел в 5 вечера!!! Альфа-банк прокомментриуйте, пожалуйста, данный инцидент и действия ваших сотрудников, нужно ли в будущем вам предоставлять справки от психиаторов, наркологов и других врачей при снятии СВОИХ денег?

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 737455) ваши ФИО и дату рождения.

UPD: Сейчас приложение и карта активны.

Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.

Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Неполная информация по задолженности по кредитной карте!

Открыл кредитную карту и два раза уже накалываюсь на одном и том же , неполная информация о задолженности, просрочи... Читать полностью

08.05.2025 О банке

Блокировка дебетования (режим 200). Игнорирование моих обращений. Работа сотрудника СБ, наносящая вред Имиджу и Имени А-Банка!

По инициативе сотрудника СБ банка 19 апреля 2025г. заблокирован вход в мой личный кабинет и сделана блокировка всех... Читать полностью

08.05.2025 Обслуживание

Как оформить айфон в кредит

Привет как дела у вас Читать полностью

08.05.2025 Дистанционное обслуживание

Акция 10т за 3 друга

Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью

08.05.2025 Иные вопросы

Как написать отзыв.?

Здравствуйте. Как на сайте Банки Ру написать отзыв об обслуживании работы банка? Читать полностью

08.05.2025 Обслуживание

Мне заблокировали счет, запрашиваемые документы отправила немедленно!Специально тянули время, потом сообщили что ответ я получу через неделю с учетом майских праздничных дней. Почему я не могу пользоваться своими деньгами и мне нужно ждать неделю?!

Очень плохое отношение к клиентам, по телефону и в чате ничего точно не знают, вопросы не решают. Читать полностью

08.05.2025 Обслуживание

Как открыть накопительный счет?

Епишева Дарья Сергеевна Читать полностью

08.05.2025 Другое

Пообещаем повышенный кэшбэк, выплатим, а потом заберем обратно.

Ситуация тянется уже год и это уже просто принципиальная история.я совершила покупку в интернет-магазине "Золотое я... Читать полностью

07.05.2025 Обслуживание

Как узнать реквизиты карты, если номер телефона утерян.

Подскажите пожалуйста как я могу войти в личный кабинет банка, если реквизиты карты утеряны как и номер привязанный... Читать полностью

07.05.2025 Другое

Мошеник карта: 2200153993802124

Доброго времени суток, ранее данная карта: 2200153993802124 вашего банка использовалась мошенниками, которые взлома... Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

08.05.2025 Обслуживание

Как написать отзыв.?

Здравствуйте. Как на сайте Банки Ру написать отзыв об обслуживании работы банка? Читать полностью

08.05.2025 Обслуживание

Пообещаем повышенный кэшбэк, выплатим, а потом заберем обратно.

07.05.2025 Обслуживание

Блокировка счета и ДБО

Банк Заблокировал ДБО. Банк запросил для разблокировки комплект документов, среди которых чеки/справки от ОТПРАВИТЕ... Читать полностью