Список вопросов

Полгода не решается проблема по программе лояльности

13.05.2025 22:29
6
Россельхозбанк

Здравствуйте! 

В ноябре 2024 мне ошибочно начислили 5000 баллов по программе лояльности. Эти баллы я сконвертировал в рубли. Затем банк списал, с моего счета, 5000 руб. (как ошибочно начисленные) и еще 5000 баллов, с баланса баллов программы лояльности, при этом баланс баллов стал отрицательным. То есть произошло двойное списание и я в минусе на 5000.

При обращении в службу поддержки ( из приложения, через чат), мне зарегистрировали заявку.

Всё время, до мая, мне отвечали что заявка в работе. 

С мая изменилась программа лояльности и интерфейс приложения. Вся моя переписка со службой поддержки пропала, как и номер заявки. При обращении 11.05.25 в службу поддержки мне сказали что не видят зарегистрированных на моё имя заявок и вообще финансовые вопросы они не решают! 

Полгода не решаемости данной проблемы превышают все разумные пределы!

Подскажите, есть ли возможность решения не в судебном порядке?

Эксперты банка

Вяткина Ольга
Вяткина Ольга
Руководитель направления Службы по работе с обращениями клиентов Управления оценки и контроля качества клиентского сервиса Департамента управления и развития региональной сети
Шаронина Наталия
Шаронина Наталия
Заместитель начальника Управления оценки и контроля качества клиентского сервиса Департамента управления и развития региональной сети
counter

О банке

Россельхозбанк
Лицензия № 3349
ОГРН 1027700342890
Вклад года-2018
Адрес
119034, г. Москва, Гагаринский пер., д. 3
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-78-70
8 800 100-01-00
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
При оформлении вклада навязали договор страхования процентов по вкладу и от несчастных случаев
Россельхозбанк

При оформлении вклада на 3 месяца "Свой вклад" навязали договор страхования процентов по вкладу и от несчастных слу... Читать полностью

Вы человеку собираетесь отвечать на вопрос который он задал в марте?
Россельхозбанк

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/722571/?ysclid=malu7816wb931086527 Читать полностью

Перевод в Казахстан
Россельхозбанк

Здравствуйте,отправили перевод в КЗ не доставлен !Позвонили в банк получателя перевода  Читать полностью

Россельхозбанк вклад
Россельхозбанк

Здравствуйте. Нужно ли подтверждать по смс закрытие вклада в Россельхозбанке? Читать полностью

Наследственное дело.
Россельхозбанк

Дрбрый день! 18 апреля 2025 года я обратилась в региональный филиал АО ,,Россельхозбанк" N 3349/23/08 676456... Читать полностью

14.05.2025 Другое
Банк не исполняет постановление судебного пристава
Россельхозбанк

Добрый день. 2.05.2025 в кредитную организацию поступило постановление судебного пристава. На момент поступления до... Читать полностью

ФЗ 161 - не могут решить проблему
Россельхозбанк

Добрый день.21 ноября 2024 года все мои банковские карты, включая карты АО «Т-банк», ПАО «Сбербанк», АО «Альфа-Банк... Читать полностью

13.05.2025 Другое
Проблема с вашими партнерами Paying
Россельхозбанк

Уважаемая Ольга, обращаюсь к вам в связи с негативным опытом взаимодействия с компанией Payring, которая, как я пон... Читать полностью

13.05.2025 Другое
Есть ли в банке специалисты способные решать проблему Клиента?
Россельхозбанк

10.04 .2025 в Балашихе МО мною было написано заявление о переводе денежных средств унаследованных после смерти моей... Читать полностью

Банк Россельхоз нагло обманывает клиентов и не отвечает на обращения
Россельхозбанк

EЯ пытаюсь начиная с праздника 1 мая попасть в кабинет вашей программы лояльности урожай. Вы просто отключили сайт.... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Россельхозбанк вклад
Россельхозбанк

Здравствуйте. Нужно ли подтверждать по смс закрытие вклада в Россельхозбанке? Читать полностью

Банк не исполняет постановление судебного пристава
Россельхозбанк

Добрый день. 2.05.2025 в кредитную организацию поступило постановление судебного пристава. На момент поступления до... Читать полностью

Отказ в идентификации по заграничному паспорту с целью открытия счёта и карты UnionPay
Россельхозбанк

Добрый день, внезапно появилось острое желание обзавестись дополнительной картой UnionPay с целью преодоления извес... Читать полностью

Как закрыть счет без обяснение причин
Россельхозбанк

Меня блокнула фз 115. Хочу вывести денег на др банк и закрыть счет Читать полностью

Авторизуйтесь, чтобы получить 6 000 рублей, такая реклама в ВК
Россельхозбанк

Авторизуйтесь, чтобы получить 6 000 рублей, такая реклама в ВК Читать полностью

разблокирование денежных средств
Россельхозбанк

банк заблокировал денежный средства на зарплатном счёте, до сих пор не разблокировал, хотя постановления о снятии а... Читать полностью

Программа лояльности Урожай.
Россельхозбанк

Добрый день! Долго пользовался услугами вашего банка, но ваш банк без уведомления в личном кабинете изменил условия... Читать полностью

Не отображаются карты в приложении и счёт.
Россельхозбанк

Добрый день. Забрала карту юнион пей 30 апреля в офисе на проспекте мира, там сказали что заработает через 15 минут... Читать полностью

Нужен платежный документ (квитанция об оплате) при приобретении страховок
Россельхозбанк

Приобрела два полиса страхования Где можно взять документ об оплате? Читать полностью

Сельская ипотека.
Россельхозбанк

Здравствуйте. Что делать если застройщик не успеет достроить дом по договору? ППока сроки не нарушены, но уже очеви... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Почему мне присылают смс спамы

Почему после общения с вашим оператором начинают приходить спам смс. Вы продаете информацию о клиентах мошенникам??... Читать полностью

Посоветовал другу счёт РКО для ИП на свою голову, мол хорошие условия, в итоге один негатив с этим банком
Альфа-Банк

Идиоты, даже здесь суют свой тупой ответ шаблонный, клиентоориентированность - 100 просто ужас, они реально кладут... Читать полностью

Подписать с банком Мировое соглашение и получить частичное прощение долга
Альфа-Банк

Меня зовут Сергей Николаевич. Клиент банка с 2006 года по 2021 год. В декабре 2021 года Арбитражный... Читать полностью

Отсутствие клиенториентированности
ВТБ

когда сотрудники банка ВТБ начнут ценить своих клиентов?Я клиент ВТБ 25 лет. Не вижу улучшений за это время. Сотруд... Читать полностью

Отзыв на банки ру. .
КАМКОМБАНК

Я оставил отзыв на банки ру после обмена валюты. Но так и не получил пополнение баланса. Почему? Читать полностью

Программа привелегий претензия
Альфа-Банк

Я являюсь клиентом банка 14 лет, программой привелегий пользуюсь около 7 лет. Последнее время стало ужасно падать к... Читать полностью

В целях обеспечения безопасности денежных средств вы можете перевести с данного счета только в офисе
Сбербанк

Здравствуйте, недавно положил на вклад до востребования 30 000 рублей, когда деньги понадобились захотел перевести... Читать полностью

Жалоба, удаляют все плохие отзывы!
Ozon Банк

Было множество плохих отзывов о том, что блокируют операции по счету и невозможно добиться своих же денег обратно.... Читать полностью

Снятие ареста со счета
Альфа-Банк

Добрый день. У меня есть документ в электронном виде от пристава. Если по каким либо причинам он Вам не дошел - я г... Читать полностью

Не снимают блокировку со счетов, после предоставления всей документации и пояснений.
Альфа-Банк

Куда обращаться, если после предоставления документации и пояснейний в чате отказываются снимать блокировку на пере... Читать полностью