28
Здравствуйте.
В ночь с 23 на 24 февраля 2025 г. мне внезапно заблокировали все карты и счета. Решить проблему самостоятельно не удалось, и я обратилась в банк.
24 февраля я пришла в филиал по адресу: Краснодар, ул. 40-летия Победы, 33/1. Без свидетельства о браке (смена фамилии) меня не приняли — я проехала 4 км домой и вернулась с документом. В 16:45 меня всё же приняли, но заявление не приняли: банк вернул средства и предложил ждать разблокировки «неделю–две или более» и параллельно выпустить карту через Сбербанк Онлайн.
27 февраля я вернулась в тот же филиал: сотрудники сообщили, что ждать «около месяца», но чёткого решения не дали.
16 марта я обратилась в филиал в ТЦ «Красная Площадь» (ул. Держинского, 100). Я внесла остаток по кредитке и попросила разблокировать дебет. Старший сотрудник объявил, что блокировка по статье 115 ФЗ, хотя инициирована банком по другой причине; он бегал по всему филиалу, что создало стресс, и в итоге снова сказали «ждать».
В апреле, спустя два месяца, я позвонила в Сбербанк: девушка объяснила, что блокировка — из‑за компрометации, и что можно сделать.
23 апреля я пришла в филиал по ул. Зиповская, 8. Обслуживание началось в 17:43, но карту перевыпустить не удалось: предложили написать заявление об индивидуальном рассмотрении.
24 апреля мне прислали ответ по обращению №2504237001492687: «Не можем выдать карту согласно п. 3.3 Условий выпуска и обслуживания. Причин не пояснили». Я вновь позвонила — вопрос «взят в работу», обещали ответить до 04.05.
Затем продлевали сроки: до 08.05, до 12.05 и до 22.05.
5-й ответ: «Карты заблокированы по компрометации (п. 9.6 Условий). Блокировка — стандартная мера. Ограничения сняты, но карты не разблокируются. Оформите перевыпуск».
14 мая я снова пришла на Зиповскую, 8 — и получила отказ. Заявление вновь «взяли в работу», хотя час назад сообщили об отмене ограничений. Одновременно сотрудники навязывали мне банковские услуги, недоступные без карты.
Вечером 14 мая я написала в поддержку через приложение. 15 мая мне звонили дважды с номера 900: сотрудники не разобрались в ситуации, обещали перезвонить, узнали номер обращения и сочли, что «дело передано на дополнительное рассмотрение». Сказали, что банк вправе блокировать и не открывать счета, а предыдущий ответ «вероятно был технический сбой».
С февраля уже 2,5 месяца я борюсь за право обслуживаться в Сбербанке. Хочу разобраться в ситуации и продолжить быть вашим клиентом.
С уважением,
Владислава Артуровна
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Ситуация:Будучи несовершеннолетнии ,я решил подзаработать на сэкономленные деньги ,покупал кроссовки на рынке и про... Читать полностью
Во второй раз за месяц приехал представитель Сбера по поводу просрочек по кредитам на старый адрес регистрации. В б... Читать полностью
При оплате счета с применением бонусов сберспасибо платеж не прошел из-за недостаточной суммы средств. А бонусы сбе... Читать полностью
Ипотека оформлена 13.05.2024 года, как изменить условия договора по обязательной подписке, нарушающей мое право на... Читать полностью
меня списались деньги из-за аноним валентинки 99 р всегда списываются каждый день можете его отключить и деньги вер... Читать полностью
Добрый день. 14 Ма подала в отделение заявление о сохранении прожиточного минимума. Пенсия по инвалидности на карту... Читать полностью
Приветствую,уважаемая Мария Александровна, помогите пожалуйста с проблемой,занимался покупкой криптовалюты на платф... Читать полностью
Как я могу войти в свой банкинг без номера телефона? Читать полностью
здравствуйте . мой вопрос уже не актуален и уже решен Читать полностью
здравствуйте, хочу сказать документы не смогу предоставить, так как было не официально все, Занимался продажей TELE... Читать полностью
Во второй раз за месяц приехал представитель Сбера по поводу просрочек по кредитам на старый адрес регистрации. В б... Читать полностью
При оплате счета с применением бонусов сберспасибо платеж не прошел из-за недостаточной суммы средств. А бонусы сбе... Читать полностью
Добрый день. 14 Ма подала в отделение заявление о сохранении прожиточного минимума. Пенсия по инвалидности на карту... Читать полностью
здравствуйте . мой вопрос уже не актуален и уже решен Читать полностью
Ну,а почему вы не предупреждаете,а поставили перед фактом? К тому же ухудшилось моё положение,это неправильно ! Читать полностью
Есть шанс того что мне снимут ограничение, Сбербанк онлайна? Читать полностью
Здравствуйте, возможно ли получить согласие банка на продажу прав по договору долевого участия находящихся в залоге... Читать полностью
Я, Филипушкина Валентина Алексеевна использовала свой банковский счёт для операций по покупке и продаже криптовалют... Читать полностью
Проверили? Читать полностью
Мария, здравствуйте, прошло уже 20 дней, я прошу сообщить какие действия приняты для решения вопроса? Читать полностью
Ситуация:Будучи несовершеннолетнии ,я решил подзаработать на сэкономленные деньги ,покупал кроссовки на рынке и про... Читать полностью
Здравствуйте, такая ситуация хочу узнать что делать:заблокировали карту , по какой причине банк не говорил, но как... Читать полностью
Здравствуйте, такая ситуация хочу узнать что делать: заблокировали карту , по какой причине банк не говорил, но ка... Читать полностью
Заблокировали карту 15.05.2025. В чате технической поддержки банка предоставил пояснение с приложением документа об... Читать полностью
написала в поддержку после блокировки карты с просьбой закрыть счет и вывести средства в другой банк, ждала ответа... Читать полностью
Почему я не могу повыпить уровень счета?Ранее у меня была карта озона, я спокойно ей пользовался, далее озон заблок... Читать полностью
из-за того, что я сразу не ответил на вопросы озон банка мне не дают ответить на вопросы которые изначально задавал... Читать полностью
Во второй раз за месяц приехал представитель Сбера по поводу просрочек по кредитам на старый адрес регистрации. В б... Читать полностью
Здравствуйте! Озон выдаёт то, что выше. Как выяснилось из интернета, это может быть т. н. блокировка аккаунта. Посл... Читать полностью
Какие документы нужно принести и как быстро лимиты прекратят действовать? Читать полностью