6
Оформил заказ H74438681343 в приложении Купер на самовывоз в магазине О’Кей 22.05.2025 с временным интервалом выдачи с 10:00 до 20:00. Приехал за заказом в 19:10, но сотрудника на месте не оказалось. После 10 минут ожидания я обратился в службу поддержки, где мне сообщили, что смена у сотрудника закончилась за 50 минут до окончания заявленного времени выдачи. Меня заверили, что заказ выдадут сотрудники стойки информации магазина О’Кей.
Однако на стойке информации на меня посмотрели как на дурака, заявили, что «не имеют никакого отношения к компании "Купер"» и выдать заказ отказались. Сотрудники очень удивились, что поддержка дала мне такую консультацию.
Второй звонок в поддержку не принёс результата: оператор действовал строго по скрипту, не был настроен на решение проблемы и в итоге заявил, что «не дозвонился ни до кого в магазине». Мне предложили либо отменить заказ, либо перенести его на другой день — оба варианта меня не устроили, так как я специально выбирал удобное время и приехал в магазин.
На мою просьбу о компенсации в виде бесплатной доставки заказа до адреса также последовал отказ. Оператор не проявил ни малейшего желания помочь, что оставило крайне негативное впечатление от работы сервиса.
Самое страшное в этой ситуации — полная безнаказанность. Никто не понесёт ответственности за равнодушие и откровенный саботаж работы с клиентами. Сотрудники на месте открестились от обязанностей, поддержка отделалась скриптами, а система в целом позволяет таким ситуациям повторяться хоть ежедневно.
Потому что никому нет дела. Потому что клиент — это пустой звук. Потому что «неудобно» — это моя проблема, а не их.
Я не получил ни товара, ни помощи, ни даже попытки извиниться. Только циничную уверенность, что всё останется как есть.
Если так работает «сервис», то это не сервис, а насмешка.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте, у меня к вам огромная просьба, я понимаю что карты в данный момент разблокировать невозможно, но вы м... Читать полностью
Неоднократно обращалась в ваш банк по этому вопросу. Дело в том, что был совершен перевод физическому лицу под видо... Читать полностью
Доброго времени суток. услуга "сделка с гарантией" влияет ли на сделку, если она уже одобена (и недвижимость тоже... Читать полностью
Здравствуйте, месяц назад мне заблокировали все мои счета в Сбере. Причину блокировки примерно понимаю, хотя ничего... Читать полностью
Каким образом после подключение биометрии снятие наличных увеличить до двух миллионов (с учетом подключения сберпре... Читать полностью
Уважаемая редакция Банки.ру, Я столкнулся с неправомерными действиями Сбербанка, который безосновательно блокиру... Читать полностью
Мне нужно закрыть долги в других банках.Что мне делать? Читать полностью
Добрый вечер!хочу обратиться с таким вопросом,в вашем банке есть кредит,2 кредита,потребительский и кредитная карта... Читать полностью
списалось 999 рублей ничего не подключала,за что списалось? Читать полностью
, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обсл... Читать полностью
Добрый день, согласно справке по договору задолженность перед банком погашена в 2013 году. При обращение в отделен... Читать полностью
Добрый день, Мария! Вы предложили мне обратиться в офис банка за письменным ответом на мою жалобу для даль... Читать полностью
Почему у вас мгновенный отказ от сотруднечества по бизнес счёту, если заблокирован Сбер онлайн для физ. лиц.? Тольк... Читать полностью
У меня списали деньги 40рублей за обслуживание карты МИР пенсионная с активной подпиской Сбер Прайм.Это обман клиен... Читать полностью
Здравствуйте. В процедуре банкротства утвержден план реструктуризации Долгов. больше часа пытался выяснить по горяч... Читать полностью
Уважаемые работники сбербанка, а это вообще законно обвинять человека в мошенничестве без суда и следствия? Все кт... Читать полностью
Какие коллеги? Звонили только мы. Нам ни кто не звонил. На вопросы отвечают косвенно, без аргкментаций. Это и есть... Читать полностью
Уже пересчитали , извините Читать полностью
По одному из кредитов график рассчитали , по второму почему то обнулился в графике апрельский платеж , хотя он был... Читать полностью
Направила данные на почту! Жду решения! Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам огромная просьба, я понимаю что карты в данный момент разблокировать невозможно, но вы м... Читать полностью
Заблокировали карту по 115 фаз что я нарушил и делал сомнительные операции, я не получал деньги от третьих лиц на п... Читать полностью
На какой вклад или вклады можно в ближайшие дни положить 1 200 000 руб. на год для максимального дохода? Без пополн... Читать полностью
Неоднократно обращалась в ваш банк по этому вопросу. Дело в том, что был совершен перевод физическому лицу под видо... Читать полностью
25 марта мне перевели деньги в размере 71000 рублей, карту заблокировали по 115фз в тех поддержке сказали что сдела... Читать полностью
Как взять займ ,если стоит запрет в госуслугах? Читать полностью
Буду ждать скорейшего исполнения ваших обязанностей. Читать полностью
Расследование чего? Откуда у меня деньги? Господи какой бред. Вот мне с утра ехать 40км, налички нет, всё на счетах... Читать полностью
Пользовался картой Халва, есть подписка. Без каких либо уведомлений исключили из программы лояльности (узнал об это... Читать полностью
Предложили поучаствовать в акции с возвратом комиссии за маржинальное кредитование. Я, уже умудрённый опытом как ба... Читать полностью