21
Уважаемый Альфа-Банк,
Я почти никогда не пишу отзывы, даже на самые негативные случаи, но с таким абсолютным безобразием, как у вас, я сталкиваюсь впервые. Прошу всех, кто читает этот отзыв, посоветовать, что предпринять и куда обратиться.
По неизвестной мне причине, ваши сотрудники внесли меня в список ЦБ по 161-фз. Теперь я не могу ни принимать входящие платежи, ни снимать деньги. Это касается всех карт, всех банков. Для справки - карта Альфа-Банка лежит пустой, никаких операций по ней не проводилось.
И ладно, если бы это была часовая блокировка - нет же, надо писать заявление в ЦБ, его будут рассматривать три недели и еще не факт, что блокировку снимут. А потом еще я узнал, что и сам Альфа-Банк какое-то время рассматривает заявки внутри. Вы хоть понимаете, что своими действиями обрекаете людей на крайние ограничения и крайнюю нужду?
Приехал 18.05, примерно с 13 до 14 часов дня, в отделение Альфа-Банка возле станции метро Беляево в Москве (ул. Профсоюзная 104). Менеджер, чьего имени я, к большому сожалению, не запомнил, «помог» написать мне заявление и сказал ждать сообщения в течение 3-5 дней. На мои вопросы, что на сайте ЦБ сказано о сроке рассмотрения в 15 рабочих дней и о подаче, помимо копии паспорта, других документов типа ИНН и СНИЛС, он заверил, что ответ придет за 3-5 дней, а документы никакие не нужны.
За 5 дней не поступило ни сообщения, ни звонка. Поэтому приехал 23.05 в отделение, чтобы проверить статус заявки. Представьте мое удивление, когда мне сообшили, что заявления нет, его даже не писали! Меня стали спрашивать, кто был мой менеджер, но с чего я был должен запоминать его имя? Конечно, догадывайся я о таких проблемах, точно бы записал... Ведь опять, сюрприз-сюрприз, в базах данных Альфа-Банка нет ни одного слова, какой менеджер обслуживает какого клиента. В итоге мне написали новое заявление и сказали прийти через 3 дня. Я спросил причину - ответили, что визит требуется, чтобы принести дополнительные документы. То есть 3 дня заявка рассматривается только в рамках Альфа-Банка, в ЦБ за это время не подается заявки! Я спросил, почему нельзя мне сразу подать все документы - мне сказали, что они не знают, что нужно. Я им сказал, что на их же сайте все указано. В итоге ответ такой - можете приложить документы, если есть.
Уважаемый Альфа-Банк, что это такое? Почему из-за вашей тотальной некомпетентности и грубейшей ошибки я должен ждать сначала ответа от вас, потом от ЦБ, при этом голодать и ограничивать себя во всем? Мне кушать нечего, родители не могут помочь мне. Хотите меня до гроба довести, да? За такое на вас надо в суд подавать и требовать денежной компенсации, а не читать лекции вашим же сотрудникам о 161-фз. Безобразие и точка. Никому и никогда не посоветую ваш банк.
P.S. Установите CRM для отслеживания общения с клиентами, а также проверяйте камеры на случай форс-мажорных ситуаций, чтобы могли определить менеджеров.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день!21.05.25 при оформлении потребительского кредита в мобильном приложениее альфа банка, по умолчанию стоя... Читать полностью
Я недавно начала пользоватся Альфа-банком, но несмотря на это тут работают очень добрые сотрудники, мне очень нрави... Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить отзыв паспорт не прогружает Читать полностью
чек Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирована карта. Я могу снять деньги со счета в отделении банка - ? В каком отделении С-Петербург... Читать полностью
Здравствуйте. Я могу снять деньги со счета в отделении банка - ? В каком отделении С-Петербурга - ? Читать полностью
Здравствуйте. Я могу снять деньги со счета в отделении банка-? И в какаом из отделений города С-Петербурга-? Читать полностью
Почему я не могу прочитать ваш ответ? Вы мне предоставьте операцию по которой вы меня заблокировали 161 фз? Я получ... Читать полностью
Здравствуйте, уже с января месяца борюсь с тем что бы разблокировали мою карту . Блокировка 161 фз, все доказательс... Читать полностью
здравствуйте, вчера было несколько операций списания от займа «adengi»я никакой займ не брала , что делать? верните... Читать полностью
Решили открыть разрекламированный вклад 30% и, вообще, "пощупать" банк - вдруг понравится. (Спойлер - не понравилос... Читать полностью
хорошо, жду ответа Читать полностью
Добрый день.у меня было ФЗ161. на текущий момент ФЗ сняли, все банки работают. остался только альфа банк. на горяче... Читать полностью
Здравствуйте. Взяла кредит, для оплаты аренды жилья в другой стране. При переводе хозяйке заблокировали счет. связа... Читать полностью
Могу ли я получить рефинансирование? Читать полностью
Я приходила в банк, мне сказали, что деньги со счета я смогу вывести лишь закрыв его, но я зарплатный клиент Читать полностью
Сейчас попытался зайти на сайт Альфа-онлайн, постоянно пишет: Ошибка при входе «некорректные данные». хотя вчера з... Читать полностью
Отправил необходимую информацию Читать полностью
Одобрен процент по кредиту под залог недвижимости в 5 раз превышающий сумму кредита и указана определенная процентн... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли у вас открыть платёжный счет, находясь не в РФ? Или хотя бы восстановить счёт, который был?... Читать полностью
20.05 банк заблокировал мою дебетовую карту при снятии наличных Я позвонила в банк и объяснила , что это мои средст... Читать полностью
Здравствуйте! Открыл вклад (Договор вклада N°10118281) на сумму 10000 рублей, на срок 31 день. Почему я не вижу в п... Читать полностью
Заявка на кредит в совкомбанк одобрена или нет? Читать полностью
Добрый день!21.05.25 при оформлении потребительского кредита в мобильном приложениее альфа банка, по умолчанию стоя... Читать полностью
узнать одобрение Читать полностью
Постоянно возникают проблемы с терминалами Сбербанка. Нужно определенных образом прикладывать стикер к терминалу, ч... Читать полностью
Анна вопрос не решили, доступа к деньгам так же нет, спасибо что "помогли" вчера был последний день оплаты, рабочие... Читать полностью
Анна вопрос не решили, доступа к деньгам так же нет, спасибо что "помогли" вчера был последний день оплаты, рабочие... Читать полностью
Обратился в техподдержку т Банка для того что узнать ответы на интересующиеся вопросы, обычные, легкие вопросы по п... Читать полностью