24
В марте 2024 года я воспользовалась предложением Альфа-Банка — акцией «Льготная маржинальная торговля» на брокерском счёте. Суть акции: можно открыть маржинальную позицию до 500 000 рублей и не платить комиссию за перенос позиции в течение 30 дней.
Я открыла позицию, купив фонд денежного рынка (AKMM). Позиция не превышала лимит, заемные средства были меньше 500000 рублей. Через 30 дней я закрыла позицию и 7 апреля обратилась в чат банка с просьбой вернуть комиссию (она составила 18 290 рублей), как и было обещано по условиям акции.
Далее началось следующее:
Сотрудники техподдержки Маргарита, Денис и Роман подтвердили, что комиссия будет возвращена до 20 апреля. Я обращалась в чат техподдержки несколько раз, и каждый сотрудник предоставлял одинаковую информацию.
19 апреля я обращаюсь снова в чат техподдержки — теперь сотрудник Анастасия заявляет, что средства вернут до 20 мая. Анастасия дополнительно написала, что "условия акции у вас выполнены. Вознаграждение вам начислим".
19 мая я снова обращаюсь в техподдержку, так как подходит срок. Сотрудник Егор обещает, что средства будут зачислены до конца дня 20.05.2025.
20 мая я снова обращаюсь в техподдержку, так как подходит срок. Сотрудник Анна заявляет, что средства обязательно будут зачислены до конца дня 20.05.2025.
21 мая я пишу в поддержку — в ответ сотрудник техподдержки Татьяна заявляет, что комиссия не будет возвращена, потому что якобы была превышена сумма позиции (больше 500 тыс. руб.).
Повторюсь: заемные средства не превышали 500 тыс. руб. Условия акции были соблюдены, о чем подтверждали вышеупомянутые сотрудники.
Такой подход — это абсолютное нарушение условий акции и просто уважения к клиенту. Более того:
Сначала банк восемь раз дал мне ложную информацию о сроках возврата;
Затем просто поменял основание и отказал, после того как дважды оттягивал сроки.
В результате:
Комиссию за перенос позиции в размере 18290 рублей мне не вернули.
На каждом этапе мне давали недостоверную информацию;
Банк не выполняет условия собственной акции;
Играет с клиентом в «перетягивание сроков» и молчит по факту нарушений.
Я уже готовлю досудебную претензию, жалобу в Банк России и в Роспотребнадзор. Альфа-Банк, если вы это читаете — у вас ещё есть шанс решить вопрос без судебного спора.
Прошу других клиентов быть осторожными: даже если вы соблюдаете все условия акции, банк может интерпретировать их по-своему, не в вашу пользу.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Поменял sim-карту не могу зарегистрироваться в онлайн банке Читать полностью
25 мая зашел выбрать кэш-бэк за июнь. Горело задание, купи на 5 тысяч и кб продукты питания 5% будет доступен для в... Читать полностью
Блокировали карту( стикер) украли телефон, не могу зайти в приложение, не могу попасть в офис,( один в городе), та... Читать полностью
Здравствуйте! В воинской части, где служит мой сын, произошла трагедия, погиб солдат-срочник. В части есть чат роди... Читать полностью
22.05.25 года я обращалась в чат банка, чтобы закрыли мне все счета вашего банка , девушка в чате 2 закрыла , а оди... Читать полностью
хотела сделать покупку на крупную сумму, и получить больше кэшбэка, есть такая возможность? Читать полностью
Мне заблокировали повторно карту якобы я нарушил что то по подозрительным операциям, ноя просто делал переводы за п... Читать полностью
Здравствуйте, заходил в Альфа-Банк по улице проспект октября 6 , город Уфа, Республика Башкортостан, 28.05.2025 г в... Читать полностью
Хотел открыть расчетный счет в банкеПриехал менеджерПофоткал паспорт, заполнил анкету, дал картуПришла смска, подпи... Читать полностью
узнать состояние счета по паспорту Читать полностью
узнать состояние счета по паспорту Читать полностью
АО «Альфа-банк» Отказывается выплатить наследство по закону мне и моему малолетнему ребенку.Я предоставила все свид... Читать полностью
Отзыв написан 25 мая до сих пор нет отценки когда будет ответ? Читать полностью
Не прошла оплата по qr коду, а у меня со счета деньги снялись Номер операции Читать полностью
Здравствуйте мне займ одобрен 10тысяч на 7 дней ? Читать полностью
Написал, так никто и не ответил Читать полностью
Здравствуйте, если мы выпустим карту Business One на компанию без имени, смогут ли наши сотрудники пользоваться при... Читать полностью
Покупка билета совершена в альфа-пятницу 25.04.2025 с выполнением всех условий акции: через сервис Альфа-тревел, пе... Читать полностью
Спасибо, что вы сейчас мне это разъяснили, когда уже произошло начисление проценты на ВСЮ сумму, при фактическом до... Читать полностью
здравствуйте, можно ли мне будет разблокировать карту альфа банк, почему заблокировали у меня был малый бизнес Читать полностью
Поменял sim-карту не могу зарегистрироваться в онлайн банке Читать полностью
Здравствуйте, примерно неделю назад сделал карту озон банк и уже через 3 дня примерно переводы и снятия заблокирова... Читать полностью
Шарова Наталья Сергеевна договор 5727592829 Читать полностью
Почему не зачтен мой отзыв о Совкомбанк от 22 мая 19:12 по качеству работы чата поддержки? Читать полностью
Кредит одобрен предварительно или точно? Читать полностью
Добрый вечер, где узнать о вакансиях в банке? Читать полностью
25 мая зашел выбрать кэш-бэк за июнь. Горело задание, купи на 5 тысяч и кб продукты питания 5% будет доступен для в... Читать полностью
Заблокировали за пару переводов Ozon БанкЯ в шоке что случилось с озоном? Озон раньше был хорошим, а сейчас стал ба... Читать полностью
Вы отвечаете шаблонными фразами. Перевод самой себе небольшой суммы - это не является "подозрительной операцией".... Читать полностью
Формили карту кредитную с лимитом 102000, сегодня оплатили ее полностью, так нам выстали счет еще столько оплатить,... Читать полностью