118
В марте 2024 года я воспользовалась предложением Альфа-Банка — акцией «Льготная маржинальная торговля» на брокерском счёте. Суть акции: можно открыть маржинальную позицию до 500 000 рублей и не платить комиссию за перенос позиции в течение 30 дней.
Я открыла позицию, купив фонд денежного рынка (AKMM). Позиция не превышала лимит, заемные средства были меньше 500000 рублей. Через 30 дней я закрыла позицию и 7 апреля обратилась в чат банка с просьбой вернуть комиссию (она составила 18 290 рублей), как и было обещано по условиям акции.
Далее началось следующее:
Сотрудники техподдержки Маргарита, Денис и Роман подтвердили, что комиссия будет возвращена до 20 апреля. Я обращалась в чат техподдержки несколько раз, и каждый сотрудник предоставлял одинаковую информацию.
19 апреля я обращаюсь снова в чат техподдержки — теперь сотрудник Анастасия заявляет, что средства вернут до 20 мая. Анастасия дополнительно написала, что "условия акции у вас выполнены. Вознаграждение вам начислим".
19 мая я снова обращаюсь в техподдержку, так как подходит срок. Сотрудник Егор обещает, что средства будут зачислены до конца дня 20.05.2025.
20 мая я снова обращаюсь в техподдержку, так как подходит срок. Сотрудник Анна заявляет, что средства обязательно будут зачислены до конца дня 20.05.2025.
21 мая я пишу в поддержку — в ответ сотрудник техподдержки Татьяна заявляет, что комиссия не будет возвращена, потому что якобы была превышена сумма позиции (больше 500 тыс. руб.).
Повторюсь: заемные средства не превышали 500 тыс. руб. Условия акции были соблюдены, о чем подтверждали вышеупомянутые сотрудники.
Такой подход — это абсолютное нарушение условий акции и просто уважения к клиенту. Более того:
Сначала банк восемь раз дал мне ложную информацию о сроках возврата;
Затем просто поменял основание и отказал, после того как дважды оттягивал сроки.
В результате:
Комиссию за перенос позиции в размере 18290 рублей мне не вернули.
На каждом этапе мне давали недостоверную информацию;
Банк не выполняет условия собственной акции;
Играет с клиентом в «перетягивание сроков» и молчит по факту нарушений.
Я уже готовлю досудебную претензию, жалобу в Банк России и в Роспотребнадзор. Альфа-Банк, если вы это читаете — у вас ещё есть шанс решить вопрос без судебного спора.
Прошу других клиентов быть осторожными: даже если вы соблюдаете все условия акции, банк может интерпретировать их по-своему, не в вашу пользу.
Приветствую!
В рамках акции «Бесплатная маржинальная торговля» при расчёте суммы непокрытой позиции, в соответствии с п. 3.1.3. правил, не учитываем необеспеченные сделки, совершённые со следующими финансовыми инструментами:
— паи БПИФ Денежного рынка.
Выплата в сумме, равной удержанной комиссии за поддержание непокрытой позиции, в рамках сделок с финансовыми инструментами указанными выше, не производится. Поскольку вы приобретали БПИФ Альфа Денежный рынок (RU000A***X08), поэтому выплата в рамках акции вам не поступила.
Ознакомиться подробнее с условиями акции вы можете на сайте.
В рамках лояльности начислила выплату вознаграждения в рамках акции «Бесплатная маржинальная торговля» на ваш брокерский счёт 29 мая 2025 года.
Дополнительно проверю работу сотрудников и приму меры, если были нарушения.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
У меня нет вопроса, есть только возмущение Вашим банком Читать полностью
Обращался в банк по решению данного вопроса сразу же. Пообещали засчитать платеж и отменить штрафы по просрочке в т... Читать полностью
В 2019 году я полностью погасила задолженность по кредитной карте, сообщила в отделении Альфа-Банка сотруднику, что... Читать полностью
Добрый день!Оставляла комментарий "Разблокировка счета удаленно" № 781037 (https://www.banki.ru/services/questions-... Читать полностью
Несколько лет я очень активно пользуюсь Альфа-банком. Являюсь зарплатным клиентом, имею несколько кредитных продук... Читать полностью
Могу ли я пере привязать номер своей карты через поддержку? Надо пере привязать на номер +79502557284 Читать полностью
Просьба решить как можно быстрее мою проблему, 4 месяц заблокиррован из-за вашего банка клиентом которого не являюс... Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут МарияМне 17 лет, открылся Альфа-вклад без пополнения и снятия, и перечислялись туда денежн... Читать полностью
Привет. 🏦АБ открыл автоматически зарплатную карту, привезут её ко мне 30 июля. Реквизитов карты нету. ❗Я хочу начат... Читать полностью
В 2019 году я полностью погасила задолженность по кредитной карте, сообщила в отделении Альфа-Банка сотруднику, что... Читать полностью
Просьба решить как можно быстрее мою проблему, 4 месяц заблокиррован из-за вашего банка клиентом которого не являюс... Читать полностью
25 июня оформила дебетовую карту альфа банка за 2000 баллов(бонусов) хотела бы узнать когда придут Читать полностью
узнать актуальный курс валют, адреса и режим работы офисов; Читать полностью
Сегодня в 14:14 пришло сообщение от альфа банк о том, что моя карта готова и я могу забрать ее в любом отделении. Н... Читать полностью
Оформила 2 доставки дебетовой карты, одну хочу отменить, с поддержкой связаться не могу, как это можно сделать? Читать полностью
Здравствуйте, пытаюсь оставить заявку на получение карты Alfa Only но каждый раз вижу одну и ту же ошибку: "Что-то... Читать полностью
Здравствуйте! Хотела бы рассказать о своём опыте работы с Альфа банком. Скажу сразу, он был негативный. Три месяца... Читать полностью
Написано карта одобрена, что это значит? Читать полностью
Ранее являлась кликнтом Росбанка, в связи с обьединением Росбанка и Т банка, все мои кредитные договора были переда... Читать полностью
После неспровоцированной блокировки учетной записи, после длительных мучений и затрат порядка 8000 руб. удалось свя... Читать полностью
Списали бонусы Спасибо как я понял по истечению 2 лет. Я редко пользуюсь сбером и могли бы хоть как-то предупреждат... Читать полностью
рефинансирование МФО с плохой КИ? Читать полностью
Ваше очередное «нам жаль» не заменяет обязательств банка перед клиентом.1. Сбербанк дважды отказал в разблокировке,... Читать полностью
Положили деньги на вклад 350 000 , МКБ через сервис Банки.ру. Прошло уже больше 3-х суток, вклад в банке не отображ... Читать полностью
Пишу уже миллионный раз сюда и звоню на гор линиюЯ вам пишу не по обращению где был возврат из магнитаА по обращени... Читать полностью
Добрый день! Сегодня мошенниками получен доступ к госуслугам Чепурных Александра Денисовна тел 89153714646, если в... Читать полностью
5 июня 2025 года я обратился в поддержку Т-Мобайл, чтобы восстановить доступ к личному кабинету. Меня убедили объед... Читать полностью
У меня нет вопроса, есть только возмущение Вашим банком Читать полностью