В один не замечательный день прилетела блокировка на счета по 161 ФЗ РФ.
После изучения инструкций по данному вопросу было принято решение самостоятельно написать в приемную ЦБ РФ. Запрос был написан и спустя несколько дней получен ответ, что меня НЕТ в списках.
Решил связаться с банком. Это оказалось невероятно сложно.
Звоню на горячую линию и мне предлагают написать в чат в приложении или позвонить через приложение (а личный кабинет заблокирован, туда невозможно зайти для совершения данного действия).
Просишь робота связать с специалистом, а он просит написать в чат. Говоришь, что в чат не можешь написать из-за столь замечательной системы и получаешь ответ, что можете позвонить через приложение, что сделать тоже не возможно ((если Вы прочитаете этот абзац 5 раз подряд, то поймете, через что я прошел).
Но все же мне удалось дозвониться до сотрудника. К сожалению, время не помню, но Вы без труда найдете его в своих системах. Мне ответила мадам, которая хамски со мной общалась. В конце уже чуть ли не орала на меня, хотя я просто сказал, что в данный момент банк нарушает законодательство и мой счет заблокирован без причин.
После данной сотрудницы испортилось все настроение, но жалобу писать не стал, так как не готов был снова общаться со стеной (голосовым помощником) 15 минут.
Позвонил на горячую линию ЦБ РФ. Там мне очень милая женщина рассказала, что можете подать заявление на разблокировку еще раз, возможно, сбой. После общения с сотруднтком Альфы у меня сложилось ощущение, что я пришел к платному психологу, который спокойным голосом мння выслушает.
Прошло 3 недели. Пришел очередной ответ от ЦБ РФ. И снова меня нет в списках (скриншоты приложил).
На основании вышеизложенного можно сделать следующие заключения:
1. Если Вас заблокировали, то связаться с сотрудником у Вас получится с вероятностью 0.1%, так как Вас будут отправлять в личный кабинет, но зайти в него Вы не сможете.
2. Ваши деньги заблокируют без причины, если банку что-то покажется (не особо понятно, откуда у банка данная информация, если ее нет даже у ЦБ РФ)
3. После получения моральной травмы от общения с чат ботом Вам ещё и нахамит крайне нелюбезный сотрудник.
Важное дополнение:
Я не нарушал законодательство Российской Федерации в любом виде и проявлении, не финансировал спорные и запрещенные организации, НЕ переводил деньги мошенникам и не совепшал операций без своего согласия. Не подавал заявлений от том, что получил ущерб от мошенников
Приветствую!
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
В целях финансовой защиты клиентов и в соответствии с требованиями, установленными в Федеральном законе 161-ФЗ, мы обязаны проверять платежи своих клиентов и приостанавливать платежи на получателей, сведения о которых находятся в базе данных Банка России.
Со своей стороны направили запрос в ЦБ. Необходимо ожидать решение Банка России, ориентировочный срок 15 рабочих дней.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаКутяков Юрий Дмитриевич+79998908095 Читать полностью
В банк для исполнения был направлен исполнительный лист AC 044720985 по делу №2-2015/2025, Срок исполнения незамедл... Читать полностью
С банком невозможно связаться. Хотела снять деньги с карты, карту заблокировали. Далее заблокировали приложение и п... Читать полностью
Заморозили платёж на оплату пошлины. Не могут выдать справку об этой операции для таможни, где будут все данные по... Читать полностью
Добрый день, пишу с другого проыиля, так как нет доступа в лк альфа онлайня пыталась 18.07.25 в магазине оплатить... Читать полностью
На улице подошли люди, представители Альфа-банка. Предложили открыть карту, сфотографировали паспорт и меня, а карт... Читать полностью
В марте 2025 года взяла в Альфа банке кредитные каникулы на 3 месяца. По окончании каникул увидела , что график пла... Читать полностью
Добрый день. Нужны были заемные средства именно наличные. Сотрудник банка уверяла что с кредитной карты можно снима... Читать полностью
Я оформила кредит в Альфа-банке 7 июля на сумму 700 тысяч рублей. Потребительский кредит, на личные цели. Кредит не... Читать полностью
Я оформила кредит в Альфа-банке 7 июля на сумму 700 тысяч рублей. Потребительский кредит, на личные цели. Кредит не... Читать полностью
Добрый день! Хотела погасить потребительский кредит досрочно, но нет такой возможности в приложении, отправили в ба... Читать полностью
19 июля 2025 посетил во второй раз офис в г.Кострома ул. Советская 30 с целью оформить наследство по св-ву. Менедже... Читать полностью
при попытке войти в приложение предлагает пойти в отделение - не вариант, не хочу.или позвонить и назвать кодовое с... Читать полностью
Как покинуть Альфа банк, если заблокировано приложение и счета службой безопсн этого банка? Читать полностью
В письме имеется ввиду приложение от "вкусно и точка". Из-за того, что оно не работало, не получилось воспользоват... Читать полностью
Где извинения и разъяснения? Читать полностью
Город Калуга. Во всëм городе ни в одном заведении не работало приложение, специально с друзьями объездили все точки... Читать полностью
Не дают польщоваться моими же деньгами, просят привести моих родителей, мне 22, какие к черту родители? я же не их... Читать полностью
Жалоба на плохой сервис Альфы по работе с сервисом Вкусно и точка, программа Вкусный календарь не работает. Сегодня... Читать полностью
Кутяков Юрий Дмитриевич+79998908095 Читать полностью
в разделе мои продукты нет кнопкиполучить сертификат.мне начислили 500 бонусов как их забрать? Читать полностью
я хочу зайти в свой личный кабинет Т-Банка, но не могу, так как банк заблокировал мне доступ в личный кабинет Я ср... Читать полностью
Я так и не могу получить внятного обоснования от Сбербанка касательно отказа принимать обычную страховку жизни, вме... Читать полностью
Навязали при оформлении кредита-сбер страховку, Финкаско. Менеджер написал оплату и приложил документ. Я оплатила 6... Читать полностью
Вы ответили на вопрос ФОРМАЛЬНО, не запросив у меня никаких подтверждающих моё законное право документов и даже оши... Читать полностью
куда можно пожаловаться НА банк чтобы исполняли все в сроки установленные законом??? Можно ли подать набанк на н... Читать полностью
Здравствуйте, а запрос по фз 115 приходит сразу после блокировки карты или после обращений тоже может прийти? Читать полностью
Здравствуйте!Вчера в пятницу вечером пришел блок. Все документы сбросила. В ответ тишина. Нахожусь на отдыхе. Пенси... Читать полностью
В банк для исполнения был направлен исполнительный лист AC 044720985 по делу №2-2015/2025, Срок исполнения незамедл... Читать полностью