13
Здравствуйте. Спасибо за положительное рассмотрение вопроса по вопросу начисления кэш в предыдущем обращении. В данном обращении хотелось обратить внимание на качество консультаций операторов чата личного кабинета. 28 мая 2025 года я обратился посредством чата личного кабинета о возможности рефинансирования карточного счета ВТБ другой кредитной картой ВТБ (у меня 2 кредитные карты ВТБ). Оператор Ангелина (70247632) подтвердила, что такое рефинансирование возможно. В продолжении вопроса другому оператору (Арина) - был задан вопрос о необходимости закрытия одной из карт ВТБ, в случае рефинансирования, как и со сторонними банками. Оператор Арина ответила, что да, такое закрытие карты обязательно.
Я написал, что такое закрытие карты невыгодно ВТБ, на что получил ответ, что вообще такое рефинансирование внутри банка невозможно. Далее я попросил зафиксировать жалобу на оператора Ангелину.
Оператор Арина перевела меня на оператора Артемия, который написал: "При переводе с кредитной карты ВТБ на кредитную карту ВТБ закрывать ее полностью не обязательно. Хочу отметить, что банк свои продукты не финансирует". Из этого сообщения следует - карту закрывать не нужно (допускается рефинансирование), но тут же, что такое рефинансирование невозможно.
Далее, составленно обращение №15549181, с жалобой на оператора Ангелину. Далее был принят звонок с банка - сотрудник принес извиненения.
Однако, фактически, все операторы, которые общались со мной в чате, так или иначе предоставляли ложную или противоречивую информацию, о возможности или невозможности закрытия долга по одной кредитной карте ВТБ другой кредитной картой ВТБ в рамках льготных условий (рефинансирование, перевод баланса).
В связи с этим, этот вопрос так для меня остался не выясненным, а в случае, если бы я руководствовался первоначальной консультацией - повлекло для меня неблагоприятные последствия. Я тесно сотрудничал с ВТБ, считая, что обслуживание клиентов всегда находится на высшем уровнем, однако, такие ситуации (недобросовестность сотрудников) подрывают доверие. Единственный путь получения информации - переписка в личном чате банка, что требует повышенного внимание операторов.
Прошу разобраться с вышеизложенной ситуацией: дать правильную консультацию (разх это не могут сделать другие операторы) по моему вопросу, дать дисциплинарную оценку действиям операторов (не только Ангелины).
С Уважением,
Добрый день!
Перевод баланса – услуга, которая позволяет бесплатно перевести деньги с кредитной карты ВТБ на кредитные карты других банков для погашения задолженности. Подробная информация об услуге представлена на нашем сайте по ссылке. Сожалеем, но использовать услугу для погашения задолженности по карте ВТБ невозможно. Таким образом, Банк не рефинансирует собственные кредитные карты.
Ваше обращение относительно консультации в чате не осталось без внимания и было незамедлительно передано ответственным руководителям с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества обслуживания.
С уважением,
Банк ВТБ
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Здравствуйте, проблемы с кэшбэком, четвертый месяц не начисляется весь кэшбэк, идут отписки, как решить этот вопрос... Читать полностью
я не получил ответ на поставленный мною вопрос Читать полностью
добрый день! с июля действительно увеличивается первоначальный взнос на ипотеку? Читать полностью
Можете обьяснить что значит - REQ-20250416-18133 . REQ-20250416-17553 Читать полностью
Смотрите вот какая у нас ситуация.На мужа написана генеральная доверенность через нотариуса от дедушки. То, что вну... Читать полностью
Здравствуйте, на зарплатную карту наложены ограничения приставами. Уже который раз пытаюсь с помощью же приставов с... Читать полностью
Я нахожусь за границей. К сожалению имею перебои с роумингом по моему номеру. Если у вас есть ещё каналы связи, то... Читать полностью
Здравствуйте, ПРОШУ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В РАЗМЕРЕ 93 280,73руб., которые были списаны сотрудниками банка... Читать полностью
Я очень расчитываю, что свою ошибку ВТБ компенсирует выплатой штрафа за такую просрочку. Читать полностью
В марте перевела пенсию в втб ,обещали 3000 тыс ,оформляли в филиале банка,г Отрадный , Самарская область,консульта... Читать полностью
На мои денежные средства был наложен арест. От 16.02.2025.24.02.2025 года я оплатила все задолженности. Судебный п... Читать полностью
Облигация RU000A10BFM0 эмитент Газпром капитал. Дата купона 16.05.2025г. Согласно данным сервера раскрытия информа... Читать полностью
Вы о чем? Я говорю вы не то обращение повторно открыли! Вообще не читаете, что вам пишут? Зачем вы открыли обращени... Читать полностью
К сожалении., в ответе на обращение утверждается, что я сначала потратил деньги с нулевого счета, что просто нереал... Читать полностью
Вы даже не а то обращение создали аппеляцию!!! Я вам пишу проблема с доп картой по переводам сбп, вы мне вообще по... Читать полностью
В какие сроки мне будет предоставлен ответ? Читать полностью
Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ. 23.04.2025 мне заблокировали все мои банковские приложения и банковские карты по... Читать полностью
Здравствуйте!Я давний клиент банка, всегда вовремя вносил платежи, а в кредитной истории у меня нет ни одной проср... Читать полностью
Здравствуйте КристинаЗаметил сегодня что ВТБ банк заблокировал мой аккаунт - при входе приложения висит уведомление... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/753001/Первое обращение было 20.05., прошло 10 дней, ответ... Читать полностью
Каждый день снимают какую-то непонятную комиссию, после жолобы комиссию возвращают и вечером того же дня снова спис... Читать полностью
Ранее мной была открыта карта озон банка с одобреным лимитом 115.000рРассрочка погашена и карта закрыта, но озон ба... Читать полностью
Когда прекратится беспридел? Мали того что не отвечаете на вопрос, еще и заблокировали чат! Офиса нет для физ лиц!... Читать полностью
Здравствуйте, прислали сообщение о моем долге по кредиту, но дело в том, что я уже давно не являюсь клиентом альфа... Читать полностью
Воспользовалась в Озон банке услугой рассрочка при покупке товаров на Озоне. На 29.05.25 задолженность составляла 2... Читать полностью
Хотел я значит закрыть счет,написал в поддержку бота все вроде шло нормально.Я нажал кнопку продолжаю,но из за того... Читать полностью
Добрый день!Мною 09.06.2023г. была взята ипотека в Совкомбанке (кредитный договор 8446811569). При оформлении ипоте... Читать полностью