24
Здравствуйте.
Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моего дебетового счёта в ПАО Сбербанк.
📅 Дата блокировки: 03.11.2024
03.11.2024 года Сбербанк в одностороннем порядке заблокировал мой дебетовый счёт по причине так называемой «компрометации». Уведомления о причинах блокировки мне не поступали, в отделении банка и службе поддержки не предоставляют пояснений, ссылаясь на «внутреннюю безопасность».
На счёте отсутствуют денежные средства, никаких подозрительных операций я не совершал, и с моей стороны не было нарушений условий обслуживания.
Мои аргументы:
1. Федеральный закон № 115-ФЗ от 07.08.2001 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов…» действительно предоставляет банкам право на приостановку операций, однако:
• В соответствии со ст. 7.5 данного закона, клиент имеет право знать основания для отказа в обслуживании;
• А также право предоставить разъяснения и документы, подтверждающие добросовестность операций.
• Блокировка пустого счёта без операций и без объяснений нарушает как букву, так и дух закона.
2. Согласно ст. 845 и 856 Гражданского кодекса РФ, банк обязан:
• Осуществлять операции по счёту клиента, если иное не предусмотрено законом;
• Не допускать блокировки без законных оснований;
• Приостановка операций возможна только по решению суда, постановлению следствия или по 115-ФЗ при наличии признаков подозрительности — чего в моём случае нет.
3. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10 и ст. 12):
• Банк обязан предоставить достоверную информацию о причинах блокировки;
• Отказ в обслуживании без объяснения причин может быть расценён как оказание услуги ненадлежащего качества, с правом на подачу претензии и компенсации ущерба.
На текущий момент:
• Я не могу пополнить счёт, выпустить новую карту или пользоваться мобильным банком;
• Банк не предоставляет ни оснований, ни пути решения — тем самым нарушает мои потребительские права и действует непрозрачно.
Прошу:
1. Оперативно предоставить официальное разъяснение причины блокировки;
2. В разумный срок разблокировать счёт либо предложить законную процедуру возврата доступа;
3. Устранить нарушения, и в дальнейшем действовать в рамках правового поля, с уведомлением клиента и соблюдением принципов открытости.
Со своей стороны готов пройти повторную идентификацию, предоставить документы и сотрудничать в рамках закона.
В случае игнорирования жалобы оставляю за собой право обратиться:
• В Центральный банк РФ;
• В Роспотребнадзор;
• В суд для защиты своих прав и компенсации морального вреда.
Здравствуйте!
Я все проверю и вернусь
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Я хотела бы вернуть списанные денежные средства, их служба мне не отвечает Читать полностью
О каких аккаунтах вы говорите? Если я вам пишу, что входил под одним аккаунтом! Я получил промокод под своим аккаун... Читать полностью
Добрый день, 27 мая 2025 г был зарегистрированы документы по продаже квартиры в росреестре, но деньги до сих пор не... Читать полностью
Добрый день!Помогите, пожалуйста, разобраться в следующем вопросе.01 мая в 13:14:36 я со своей карты ООО «Озон» рас... Читать полностью
Здравствуйте. При оформлении ипотеки в Сбербанке с помощью сервиса Дом клик в договоре купли продажи дома было указ... Читать полностью
23 мая 2025г. я продала квартиру в г.Братске. После сделки работник банка сказала мне, что деньги за продажу поступ... Читать полностью
Скидки вы мне не предоставляете, согласно правил постановления правительства ипотечного кредитования господдержки,... Читать полностью
Здравствуйте. Работаю в компании, которая имеет аккредитацию; получает налоговые льготы; руководство компании вовре... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12327979/ , когда решится мой вопрос с не зачислением средств... Читать полностью
Такая ситуация, играл в азартный игры казино, сделал вывод и снял деньги и дали 115 фз. Доказать никак не могу так... Читать полностью
Продавала автомобиль, перевели оплату по договору. Карту заблокировали по причине "Данные карт стали известны други... Читать полностью
Добрый день! Заблокировали все карты в приложении. Звонил в поддержку. Сказали, что карты "скомпрометированы" и в п... Читать полностью
Добрый день. Сбербанк заблокировал дебетовую зарплатную карту и не дает перевыпустить карту ссылаясь на п.3.3. Помо... Читать полностью
Здравствуйте!Сегодня, 29-го мая 2025 года, в отделение Сбербанка г. Дзержинска Нижегородской области (г. Дзержинск,... Читать полностью
Hello. I am a foreign citizen currently studying pharmacy in Russia. All the money in my accounts — covering 4 year... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь иностранным гражданином и в настоящее время обучаюсь на фармацевтическом факультете в Росси... Читать полностью
Здравствуйте хотел бы закрыть счет и вывести средства но при обращение в отделение банка говорят что все заблокиров... Читать полностью
Добрый день, заблокирован счет, тел +7 495 500 555 0 не соединяет с оператором (звоню из-за границы), звонила уже р... Читать полностью
"Уважаемые" представители Сбербанка. Уже прошло более 3 месяцев с моего прошлого обращения по поводу разблокировки... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/753001/Первое обращение было 20.05., прошло 10 дней, ответ... Читать полностью
Каждый день снимают какую-то непонятную комиссию, после жолобы комиссию возвращают и вечером того же дня снова спис... Читать полностью
Ранее мной была открыта карта озон банка с одобреным лимитом 115.000рРассрочка погашена и карта закрыта, но озон ба... Читать полностью
Когда прекратится беспридел? Мали того что не отвечаете на вопрос, еще и заблокировали чат! Офиса нет для физ лиц!... Читать полностью
Здравствуйте, прислали сообщение о моем долге по кредиту, но дело в том, что я уже давно не являюсь клиентом альфа... Читать полностью
Воспользовалась в Озон банке услугой рассрочка при покупке товаров на Озоне. На 29.05.25 задолженность составляла 2... Читать полностью
Хотел я значит закрыть счет,написал в поддержку бота все вроде шло нормально.Я нажал кнопку продолжаю,но из за того... Читать полностью
Добрый день!Мною 09.06.2023г. была взята ипотека в Совкомбанке (кредитный договор 8446811569). При оформлении ипоте... Читать полностью