Здравствуйте. 1. Должны ли сотрудники банка представляться по телефону или "Лена", "Катя" - правильно…

Вклады

27.01.2011 16:39

4747

Автор

Оксана

Москва

Здравствуйте.
1. Должны ли сотрудники банка представляться по телефону или «Лена», «Катя» — правильно? Почему банковские работники отказываются называть свои фамилии?. Ведь, потом невозможно найти «концы». На вопрос юриста: с кем ты разговаривала из банка? Я могу ответить только: !«С Клавой или Алексеем.
Что делать, если сотрудники отказываются представляться?
2. Кому подчиняются банки? Куда можно посылать жалобы на работу (обслуживание) банка?
Заранее благодарна.

Добрый день!

1. Как должны представляться сотрудники по телефону — устанавливается во внутренних инструкциях каждого банка. Если сотрудник не представился полностью, Вы можете попросить его назвать ФИО и должность. Если сотрудник этого не делает, Вы можете составить письменную претензию к руководству банка или его филиала.

2. Органом банковского регулирования и надзора является Центральный банк Российской Федерации. Вы можете составить письменное обращение в ЦБ РФ, либо обратиться в интернет-приемную ЦБ РФ, предназначенную для обращений граждан по поводу нарушений и недостатков в работе банков, по ссылке: http://www.cbr.ru/regions/UsersMessage/. Там же Вы найдете и телефон Горячей линии, если Вам удобнее позвонить.

Всего доброго!

Эксперты

Адаховская Елена

заместитель начальника управления развития сети Банка Проектного Финансирования

Лихачева Оксана

директор департамента розничного бизнеса, вице-президент

Последние вопросы к эксперту

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, не очень понял из таблицы на странице о вкладе...при открытии вклада…