❓ разблокировка дебетовой карты

Список вопросов

Ответ дан

разблокировка дебетовой карты

Обслуживание

02.06.2025 16:48

ВТБ

Автор

user-291721899618

г Краснодар

Почему в ВТБ проблема с разблокировкой дебетовой карты. Я инвалид, у меня болезнь Паркинсона. Поэтому бывает что случайно нажимаю не ту кнопку Были блокировки карт других банков. Но никогда не было проблем с разблокировкой. Позвонила в банк и буквально максимум в течение получаса происходит разблокировка, пока не связалась с ВТБ. Так получилось что нужно было перевести деньги своей сестре на предстоящую операцию. Но так как у сестры карточка пенсионная сбер пс которой она может снять не более50 тыс руб поэтому перевод пришлось разбить на 2 . На её карточку и карточку её мужа. перевод на сестру прошел без проблем а вот перевод на карточку мужа оказался проблематичным. я пару раз нажимала не на те кнопки и делала сброс не доходя до самого перевода. А на третий раз мою карточку заблокировали. Я позвонила в банк надеясь что быстро разблокируют, но не тут то было. Выяснилось что нужно или идти в банк для индетификации или ждать 5 дней пока мне позвонят из службы безопасности банка и индетифицируют. Я убеждала что мне 69 лет, я инвалид и не выхожу из дома и деньги нужны срочно и можно ли как то соединить меня с этой службой, но тщетно. Мне дали только последние 4 цифры № телефона с которого позвонят. В итоге сижу. Не знаю как помочь сестре у которой в среду операция и сама не могу даже булку хлеба себе купить. Мало того я не могу пользоваться телефоном поскольку позвонить могут в любое время и нужно что бы телефон был не занят. Я просто разочарована этим банком.

Добрый день!

Мы сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при использовании системы ВТБ Онлайн, однако просим вас отнестись к ситуации с пониманием, т.к. в первую очередь Банк нацелен на обеспечение безопасности денежных средств своих клиентов. Хотим дополнительно отметить, что отношения между клиентом и Банком, возникающие в связи с использованием системы ВТБ Онлайн, регулируются Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц, которые в свободном доступе опубликованы на сайте Банка по ссылке.

Относительно вводимых Банком ограничений поясним, что Банк вправе вводить ограничения на использование клиентом средств подтверждения по определенным видам распоряжений, а также заблокировать доступ в систему в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное использование ВТБ Онлайн от имени клиента, что не нарушает действующие Правила контроля операций.

Мы решим ваш вопрос в течение 5 рабочих дней. Затем пришлем вам ответ на телефон или перезвоним. Для подтверждения личности у вас запросят персональные данные. Чтобы мы смогли до вас дозвониться, на телефоне не должно быть блокировки звонков с незнакомых номеров, а также просим вас отключить приложения-автоответчики – это поможет решить ваш вопрос быстрее. Звонок поступит с номера Банка, последние его цифры 1321. Если пропустите звонок, мы позвоним вам еще раз или отправим уведомление.

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 905 Отделений 208

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ