18
Добрый день, Татьяна.
В начале мая я отправлял небольшую сумму (80 руб.) переводом по реквизитам в приложении банка. Платеж был успешно зачислен. 6 мая я решил отправить 30002 руб. по этим же реквизитам.
Для этого воспользовался функцией "повторить платёж" в приложении (нажал в приложении "повторить" на предыдущем платеже и затем "отправить"). Платеж не поступил.
Я выяснил, что при повторении платежа из истории приложение автоматически удаляет часть назначения платежа — а именно, номер договора/счета. Из-за этого платёж не зачисляется. Оказалось, что эта проблема известна уже давно: с ней сталкивались и другие клиенты, которые также обращались с просьбой её исправить. Однако, изменения не были внесены.
В тот же день, 6 мая, я через чат в приложении обратился с просьбой добавить удаленную банком информацию в назначение уже отправленного платежа. Мне подтвердили, что запрос на корректировку был отправлен.
В течение последующего месяца я неоднократно уточнял в чате, на каком этапе находится решение. Сначала мне называли срок "до 10 дней", затем "до 30 дней". Оба давно истекли.
Банк получатель подтвердил мне 27.05.2025, что сумма находится на их корр. счете. Они не зачисляют ее, т.к., по их словам, запрос банка отправителя на корректировку реквизитов не был им отправлен.
Таким образом, банк-получатель ждёт запроса от вас. А ваш банк, со своей стороны, утверждает, что запрос отправлен и нужно просто ждать. В чате я пытался получить подтверждение того, что запрос действительно был направлен, но мне отказались предоставить такую информацию.
В чате мне продолжают предлагать дополнительные услуги, присылают гифки с животными и выражают надежду, что я не поставлю плохую оценку и т.д.. Чат завален мусором, а мой вопрос остаётся нерешённым уже более месяца.
Сотрудники чата не пытаются разобраться в сути проблемы. Каждый новый оператор даёт разные, противоречивые, советы: "нужно просто ждать", "оформите платную справку", "ожидайте звонка от специалиста (но как именно и когда — непонятно)", "обратитесь в отделение", "напишите все снова ориентировочно после 14:00"...
Проблема, вызванная техническим сбоем в приложении, не устраняется, деньги клиентов продолжают теряться. Найти деньги у меня не получается больше месяца.
Через этот канал я могу надеяться, что проблему кто-то решит?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 761257) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
нашла чью то карту альфа банка, как передать владельцу информацию, если я знаю номер карты Читать полностью
Здравствуйте! В условиях дебетовой карты указано, что обслуживание карты бесплатное при условии, что в месяц произв... Читать полностью
В мае выбрал категорию повышенного кэшбэка - заправки. Как дурак целый месяц за топливо расплачивался картой альфа... Читать полностью
Я не хочу закрывать счета, просто хочу что бы мне сняли деньги со счетов Читать полностью
Дублирую вопрос потому что тот случайно закрыл.Отменил страхование за кредитную карту альфа банка и мне должны были... Читать полностью
Обратился в чат с вопросом, что бы помогли убрать постоянно навязанное согласие на обработку моих персональных данн... Читать полностью
Мой опыт обслуживания в офисе Альфа-Банка в г. Архангельске оказался крайне негативным. С самого начала я столкнулс... Читать полностью
Здраствуйте,два раза заказывала карту так ее и непривезли.Что делать. Читать полностью
Добрый день! По ссылке заказала карту Альфа-банка с кешбеком 1000₽. Акция действует по сегодняшний день. Деньги пот... Читать полностью
Здравствуйте! В условиях дебетовой карты указано, что обслуживание карты бесплатное при условии, что в месяц произв... Читать полностью
здраствуйте перевел деньги со сбера человеку в альфа банк хотелось бы вернуть свои деньги обратно вот чек Читать полностью
Столкнулась с очень неприятной ситуацией, больше желания оставаться клиентом банка нет. По ошибке был сделан перево... Читать полностью
Итак, пополнила трижды по 700р карту пэй с карты Альфа-Банка 31.05. В пуше по операции была сумма 700р, но после тр... Читать полностью
В каком чате направили комментарии? Читать полностью
Я 3.06.25 внесла деньги на счёт кредита.Я 3.06.25 внесла деньги на счёт кредита.Их банк списал 4.06.25Я 3.06.25 вне... Читать полностью
3 июня 2025г пополнила счёт кредита, 4 июня 2025г банк списал кредит.Сегодня 5 июня 2025г пишит что я не оплатила д... Читать полностью
Здраствуйте, решите пожалуйста ситуацию. Вчера в момент платежа за кредит деньги с карты списались а в сам платеж п... Читать полностью
Пользуюсь кредитной картой уже не первый год и первый раз столкнулся с проблемой начисления процентов. Внес сумму д... Читать полностью
Вчера 04.06 хотел сделать перевод знакомой по СБП, вернуть долг. Заблокировали перевод, заблокировали приложение, н... Читать полностью
Напишите мне банки ру насколько будет увеличено время. Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я вывести средства со счета и закрыть все свои счета, если я открывал... Читать полностью
нашла чью то карту альфа банка, как передать владельцу информацию, если я знаю номер карты Читать полностью
Банк заблокировал мне доступ ко всем моим деньгам за то, что я сделала перевод по СПБ на СВОЮ собственную карту в д... Читать полностью
Здравствуйте! В условиях дебетовой карты указано, что обслуживание карты бесплатное при условии, что в месяц произв... Читать полностью
Хорошо, я буду ждать ответ от вас. Читать полностью
не могу войти в личный кабинет, пишет что нет интернета,хотя он есть Читать полностью
Как можно передастся документ Читать полностью
В мае выбрал категорию повышенного кэшбэка - заправки. Как дурак целый месяц за топливо расплачивался картой альфа... Читать полностью
Здравствуйте!Из за ошибки банка совкомбанк испорчен кредитный рейтинг. дело в том что у меня нет их продуктов,но он... Читать полностью