❓ Сбербанк препятствует закрытию счета дебетовой карты МИР и вводит тарифы за её обслуживание

Список вопросов

Ответ дан

Сбербанк препятствует закрытию счета дебетовой карты МИР и вводит тарифы за её обслуживание

Текущий счет

04.06.2025 23:14

Сбербанк

Автор

user-388021805493

г Красноярск

Сегодня 04.06.2025 г. я, как пока ещё клиент вашего банка, столкнулся с рядом действий, которые, на мой взгляд, нарушают мои законные права как потребителя финансовых услуг и могут быть квалифицированы как препятствование моему волеизъявлению.

Сегодня от ПАО Сбербанк с номера 900 поступило СМС-сообщение следующего содержания: «Вы больше не получаете зарплату на карту СберБанка, поэтому обслуживание карты МИР… теперь платное. Подробнее…». Хочется отметить, что в личном кабинете Сбербанк онлайн подобные сообщения не приходили, только в виде СМС.

Сейчас я закрываю все счета в вашем банке и прекращаю с ним любое взаимодействие. Там более, мне не нужны платные карточки. Банк изменил тарифы в одностороннем порядке.

После получения указанного уведомления я обнулил остаток на карте и предпринял попытку закрыть её через Сбербанк Онлайн. Однако система закрыть карту не позволяет – ни в телефоне, ни на компьютере. Выдаёт сообщение: «Карта не закрыта. На карте ещё остались деньги. Проверьте остаток средств или попробуйте подождать, затем закройте карту снова». Несколько попыток закрытия счета не увенчались успехом.

Повторная проверка показывает, что остаток 0 рублей 00 копеек. Это означает, что банк без законных оснований препятствует закрытию счёта. Такие действия могут быть квалифицированы как нарушение ст. 859 п.1 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой клиент вправе в любое время расторгнуть договор банковского счёта. Также, гипотетическое наличие денежных средств на счете не может служить причиной отказа в закрытие счета, т.к. на основании ст. 859 п.5 Гражданского кодекса РФ: Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.

Поведение Сбербанка демонстрирует неуважение к воле клиента и может рассматриваться как навязывание платных услуг, что также является нарушением ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

Настоящим требую:

1. Немедленно закрыть дебетовую карту, на которой отсутствуют средства и текущий банковский счет этой карты.

2. Прекратить и обнулить начисление любой комиссии за её обслуживание.

3. Ответить на ранее направленное мной обращение относительно неисполнения Сбербанком решения Арбитражного суда о завершении процедуры банкротства и необходимости закрытия кредитной карты и корректного отражения информации в БКИ.

В случае игнорирования настоящего обращения в течение 3 рабочих дней, оставляю за собой право обратиться в Банк России — с жалобой на нарушение ПАО Сбербанк банковского и гражданского законодательства.

Спасибо за понимание.

Здравствуйте!

Всё проверю и вернусь с ответом.
Вопрос по поводу банкротства в работе, ещё занимаюсь им. По итогам отвечу тут: https://www.banki.ru/services/questions-answers/admin/question/753989/

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1368 Отделений 407

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты