28
Здравствуйте! Я пользуюсь услугами банка достаточно давно, всегда все было хорошо: обслуживание, банковские услуги и продукты были хорошего качества. Но недавно столкнулась с неприятной ситуацией.
Я потеряла карту и заказала новую. Сотрудник банка привез карту и уведомил о том, что некая подписка "Альфа смарт" стоимостью 399 рублей активирована. Я сообщила, что она мне ни в коем случае не нужна, и не нужно ее активировать, поскольку пользоваться ею не намерена и стоимость для меня большая.
Но сотрудник уверил, что они автоматически включены на всех картах, и есть лишь один вариант отключить ее, чтобы в следующем месяце списания не было. Я попросила сотрудника отключить данную опцию, и мы вместе это сделали. Так я спокойно пользовалась картой, пока не заметила списание в размере 399 рублей.
Написала обращение в чат, через сутки мне ответили что отключения не было, и все списания были правильными. Посоветовали оформить обращение, и только на этом этапе я увидела что это уже второе списание за навязанную услугу, которой я не пользовалась.
Более того, выяснилось что активировать это подписку можно было только с моего согласия, а сотрудник уверил что они автоматически включены.
К слову, сотрудник очень настаивал на оформлении детской карты, которая мне тоже не нужна была, я дважды отказалась, но сотрудник настоял и все же открыл детскую карту.
Больше всего возмущает тот факт, что подписку можно было не активировать, значит сотрудники дезинформируют клиентов, чтобы получить себе бонусы за доп услуги. Ну и конечно тот факт, что отключения не было, хотя сотрудник сказал что все отключено. И даже никаких напоминаний о предстоящем списании не приходило.
Мнение о банке очень изменилось в отрицательную сторону! Пожалуйста, проведите беседу с сотрудниками, чтобы они не навязывали услуги клиентам, тем более обманным путем!!!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
но в течение двух недель . Меня ввели в заблуждение , при размещении денежных средств и на данный период , я не мог... Читать полностью
Добрый день! В далеком 2019 году открыл себе кредитную карту, в дальнейшем на средства с кредитной карты образовалс... Читать полностью
Добрый день! Я представитель финансовых управляющих. После того как закрыли кассу в отделении на ул. Горького ,14... Читать полностью
Здравствуйте! Уважаемый банк, у меня возникли серьезные проблемы. Много общения, много нервов и потерянных денег из... Читать полностью
Здравствуйте. Окрыла кредитную карту в Альфа-банк примерно в 2020-2021 году. А в этом году банк решил списывать с м... Читать полностью
Добрый день! Скажите пожалуйста, можно ли в вашем банке оформить ипотеку с паспортом РФ, но ЛНР пропиской? Читать полностью
Здравствуйте! Прохожу процедуру банкротства (реструктуризация долгов гражданина).27.03.25 финансовый управляющий пр... Читать полностью
Почему я оплатила через приложение Топливо до 7% написано было кешбек( хотя у меня на все покупки и так 1%), промуч... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня, зайдя в приложение Альфабанка, обнаружила что у меня минус на карте. Даже подумать не могла,... Читать полностью
Практически месяц прошёл. Что там с ответом? Читать полностью
Заявление о кредитных каникулах по договору кредита в связи с ЧС в Курской области. Уважаемые сотрудники Альфа Банк... Читать полностью
Спасибо! Надеюсь на положительный исход решения проблемы перед публикацией отзыва! Читать полностью
Для открытия вклада посадили в очередь для выдачи кредитов! Читать полностью
Здравствуйте, как позвонить в отделение и поговорить с человеком, а не автоматом Читать полностью
Добурый День! Очень срочно нужно связаться с нашим личным менеджером Демина Наталья, не отвечает на звонки, помогит... Читать полностью
Не можем связаться в персональным менеджером уже второй день (06.06.2025 и 09.06.2025) Менеджер Демина Наталья. Про... Читать полностью
году в 2020 оформлял дебетовую карту, в отделении сказали, что бесплатно.По итогу ни разу не пользовался, и как - т... Читать полностью
Оформила детскую карту Альфа-Банка ,Почему не пришел кэшбэк 1000р?первую покупку я сделала сразу как получила карту... Читать полностью
Заказала через приложение Альфа банка доставку новой апельсиновой карты вечером 30.05, 31.05 утром приехал курьер в... Читать полностью
Было подключена услуга альфа чек без моей просьбы. Консультант по этому поводу сказал, что было отправлена смс с со... Читать полностью
Постоянно звонят якобы представители Сбербанка с разных сотовых номеров до 10 раз в день. Есть федеральный закон "О... Читать полностью
Я закрыла счета в Т банке и перевела деньги на карту. Затем попросила сына снять деньги с карты. Банк заблокировал... Читать полностью
4 числа отправили перевод по реквизитам при закрытии счета мне на ВТБ, 6 числа попросили заменить реквизиты, сегодн... Читать полностью
но в течение двух недель . Меня ввели в заблуждение , при размещении денежных средств и на данный период , я не мог... Читать полностью
Когда мне банк вернёт деньги, с 21 мая, жду возрата своих средств, это какое то издевательство.В пятницу банк предо... Читать полностью
При перерегистрации озон карты деньги исчезли.Как вернуть деньги? Читать полностью
У вас нет доступа к истории переписки? Тогда продублирую.– В 2024 году купил полис страхования ипотеки в банки.ру п... Читать полностью
при запросе справки 67ф для подачи декларации у меня отобразилась совсем не желанная строчка о наличии уже закрытог... Читать полностью
Добрый день, написала в поддержку, но с решением проблемы не помогли, сказали не возможно. Ситуация такая - хочу в... Читать полностью