26
Некоторое время назад открыла в Альфа-Банке кредитную карту со льготным периодом 60 дней. Льготный период истекал 28.02.2025, я внесла всю необходимую сумму для погашения долга, кредитный лимит обновился и 01.03.2025 опять воспользовалась картой в полной уверенности, что у меня начался новый льготный период.
28.04.2025 опять внесла всю необходимую сумму, чтобы закрыть долг до истечения льготного периода. Но внезапно Альфа-Банк списывает с меня почти 10 тыс руб как проценты за кредит. Звоню в колл-центр с недоумением, как такое возможно, отвечают, что я проводила операцию по карте 27.02.2025 и хотя я внесла 28.02.2025 всю сумму долга, включая сумму от 27.02.2025, эта операция каким-то образом запустила срок нового льготного периода при ещё действующем старом. Оставляю претензию, в ответ: "проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем" (цитата), что новый льготный период начался 27.02.2025 ну и дальше бла-бла-бла, что я сама-дура-виновата, что не слежу за датой окончания льготного периода, а Альфа-банк, между прочим, очень старается. Причём ответ приходит почти сразу.
Пишу повторную претензию, думаю, может мы друг друга не поняли. Прошу уточнить, почему новый льготный период начал рассчитываться с 27 февраля, а не с 1 марта, после окончания текущего периода 28.02.2025? Практически сразу приходит ответ: "всё проверили, списание денег в погашение задолженности провели корректно. Деньги зачислили на счёт до того, как произошло фактическое предоставление денег из кредитного лимита за расходную операцию. Льготный период открываем с момента совершения операции, а погашение задолженности проводим после подтверждения операции торговой организацией".
Тут моя логика немного поломалась и, как говорится, "в третий раз закинул он невод" (с).
Ещё раз прошу мне пояснить, как такое возможно, что в период текущего льготного периода открылся новый льготный период, и почему операция, совершённая в текущем льготном периоде открыла параллельный льготный период одновременно с действующим? Что это явно техническая проблема и просьба с ней разобраться. Ну вы уже поняли, да, какой пришёл ответ? Что "мы всё проверили и повторно сообщаем, что проценты пересчитать не можем, так как начислили их по условиям договора". Дальше идёт пояснение, не отвечающее на вопрос, как могут существовать два льготных периода одновременно, ну и опять много слов, что Альфа-Банк всё сделал и посчитал правильно, а я сама виновата.
Сейчас обязательно придёт представитель Альфа-Банка, который ПОВТОРНО разъяснит, что они молодцы (а я тупая). Уважаемый Альфа-Банк, можете не тратить ваше драгоценное время, я уже написала все ваши пояснения. Мой отзыв написан не для вас, вы и так всё про себя знаете, а для тех бедолаг, которые тоже имели несчастье открыть у вас кредитную карту и они ещё не сталкивались с подобным способом отъёма денег. Хочу их предупредить, чтобы не попали в такую же ситуацию, как я. Будьте бдительны!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 763907) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день, целый день (12.06.2025) пытаюсь оформить билеты в театр Оперетты на спектакль, на этапе перейти к опла... Читать полностью
Ситуация, почему не нужно оформлять кредитные карты с льготным периодом в Альфа-Банк Оформила карту на 400,000 руб.... Читать полностью
Где то 1-2 года назад когда был молодым и беспечным продал карту альфа банка,щяс мне 18 лет и нужна карта чтоб полу... Читать полностью
Вылетел аккаунт из приложения, не получается восстановить доступ. Пишет что логин и пароль не верные. Как быть? Читать полностью
здравствуйте! почему не отклоняют мою заявку на кредитную карту? уже давно звонила специалистам с просьбой отменить... Читать полностью
Вопрос в другом, я написал что мне нужно под Вашим ответом 🫣😱 Читать полностью
Приветствую, мне заблокировали карту по непонятным причинам, пользовался картой на постоянной основе, и по какой-то... Читать полностью
📌 Перечень претензий:1. Навязывание платной услуги "Альфа-Чек" без моего добровольного согласия.❗ Ни одного уведомл... Читать полностью
Режим роботы банка 13 июня в г Слободском Читать полностью
Предыдущая ветка не дает возможность оставления комментария по данному вопросу https://www.banki.ru/services/questi... Читать полностью
Добрый день, целый день (12.06.2025) пытаюсь оформить билеты в театр Оперетты на спектакль, на этапе перейти к опла... Читать полностью
Где то 1-2 года назад когда был молодым и беспечным продал карту альфа банка,щяс мне 18 лет и нужна карта чтоб полу... Читать полностью
Вылетел аккаунт из приложения, не получается восстановить доступ. Пишет что логин и пароль не верные. Как быть? Читать полностью
здравствуйте! почему не отклоняют мою заявку на кредитную карту? уже давно звонила специалистам с просьбой отменить... Читать полностью
📌 Перечень претензий:1. Навязывание платной услуги "Альфа-Чек" без моего добровольного согласия.❗ Ни одного уведомл... Читать полностью
Здравствуйте. Оформили детскую карту по акции 1000рублей тратишь,1000 рублей возвращается кэшбеком. Выполнили все у... Читать полностью
У меня проблема типо такой же, как и в отзывеhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10937826/?commen... Читать полностью
Абсолютно не нужен Альфа - Смарт. Как отключить? Читать полностью
Выслал запрашиваемую информацию. Жду ответа. Интересуют именно основания таких действий, чем они регламентируются.... Читать полностью
Ваши парнтеры каждый месяц по несколько раз звонят мне с супер предложениями Альфа-банка, обращался в вашу службу п... Читать полностью
Счёт на стадии закрытия, как выяснилось позже, закрываться он будет 45 дней и деньги висят в неведение. Поддержки н... Читать полностью
ЭСТОППЕЛЬНа основании Инструкции банка России 3248-У и Положение Банка России от 29.06.2021 N 762-П (ред. от 03.... Читать полностью
Попалась с мужем на уловки моженников, отправили им 49.500. В банк ЮНИСТРИМ, как вернуть их обратно? Читать полностью
Заблокировали счёт из-за подозрительных операций и нужно было обратиться в поддержку.Там я решил закрыть счёт и выв... Читать полностью
Здравствуйте, в июле 2024 года у меня на счёту на вкладе лежили деньги, похоже это было отправной точкой для звонка... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите решить проблему, совершила заказ, забрала. За данный товар обещали начислить баллы за отзыв.... Читать полностью
Здравствуйте,я давно пользуюсь услугами банка,и в прошлом году меня забллкировали по причине компрометация,хотел бы... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, есть ли возможность вывода моих 300 баллов на карту без достижения 2500 баллов? Читать полностью
почему не разблокирован счет несмотря на:-пояснения по телефону (28.05.25), -письменное заявление (30.05.25)-два ли... Читать полностью
Да, сделка через сервис безопасных расчетов.То есть, если информация о регистрации сделки поступила только сегодня,... Читать полностью