127
6 мая 2025 моя пожилая тетя (почти 84 года ) обратилась за в Сбербанк для снятия денег со вклада (отделение на ул. Ф. Энгельса, 91). В выдаче денег отказали, сославшись на недействительность ее паспорта. До этого времени по паспорту, выданному в 2003 году, тетю в Сбербанке обслуживали без проблем.
Инвалида, с трудом ходящего пожилого человека, сотрудники Сбербанка направили в паспортную службу УМВД РФ по г. Калуге на ул. М. Горького 56. Там проверили документы, сказали, что паспорт действителен, и надо через 2 дня снова идти в Сбербанк. 10 мая 2025 г. тетя опять пошла в Сбербанк, где ей повторили, что паспорт недействителен, и надо идти в полицию.
На Госуслугах в сервисе проверки паспорта (в моем, дочери, личном кабинете) паспорт тети указан как действителен!!!
Значит проблема в базе Сбербанка!! Несколько раз звонили по контактному телефону Сбербанка, все ответы однотипны: идите в полицию или через госуслуги подгружайте паспорт. Но в полиции сказали, что паспорт действителен. На госуслугах у мамы нет личного кабинета, т.к. она не пользуется интернетом и нет смартфона, и нет сил идти и стоять в очередях в МФЦ. Кроме того, в госуслугах при проверке с дургого аккаунта уже показывается, что паспорт действителен, но Сбербанк не видит это!!!
В результате, тетя не может второй месяц получить свои деньги !!! Сбербанк гоняет пожилого человека по кругу из-за своих проблем, из-за того что в его базе не стал почему-то виден ее паспорт.
Сбербанк отказал в обслуживании и в выдаче деньгах пожилому человеку, дитя войны, рекомендуя пожилому человеку с инвалидностью ходить по замкнутому кругу и стоять в очередях. Т.е. переложили вопрос о подтверждении личности на клиента вместо идентификации по паспорту, предъявленному сотруднику банка.
Паспорт гражданина Российской Федерации является основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации. Паспорт! А не мнение сотрудника СБербанка!!!!!
Видимо такие вопросы только жалоба в ЦБ и прокуратуру может решить вопрос, так Сбербанк нарушил права и отказывает от обслуживания пенсионера по своему желанию, обвиняя его, что пасорт не действителен и он не гражданин уже.
Здравствуйте!
Мне искренне жаль, что данная ситуация доставляем вам столько неудобств 😔
Банк проверяет действительность паспорта в базе МВД для соблюдений требований Центрального банка и для защиты денег клиентов от мошенничества. Ошибка возникает, если:
- банком получена информация от МВД о том, что паспорт недействителен (например, украден - точную причину можно уточнить в МВД);
- в банк не поступала информация из МВД про обновление паспорта;
- несоответствий ПДн в банке и в паспорте (например, в паспорте «ё», в банке - «е»).
Рекомендую воспользоваться Госуслугами для проверки действительности паспорта. В личном кабинете Госуслуг нужно в виртуальном ассистенте «Робот Макс» ввести «Проверить действительность паспорта». Если по данным с Госуслуг паспорт действительный - рекомендую получить в МВД справку о действительности паспорта и обратиться в офис банка. Справка из МВД действительна 14 календарных дней с даты получения.
Если же паспорт недействительный, то нужно обновить данные паспорта. Для этого можно подать заявку для корректировки данных:
- на портале Госуслуг. Для этого в личном кабинете нужно в виртуальном ассистенте «Робот Макс» ввести «Корректировка» и выбрать «Корректировка паспортных данных»;
- обратиться в МВД:
- в подразделение по вопросам миграции;
- на сайте через раздел «Для граждан → Прием обращений граждан и организаций → Главное управление по вопросам миграции».
После обновления данных (исполнения заявки на Госуслугах / обращения в МВД) и изменения статуса паспорта на «Действительный» можно будет обновить данные в приложении СберБанк Онлайн через Госуслуги.
Сейчас вопрос решен 🙏💚
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
При заключении договора я не давал согласия на подключение бесполезных и не имеющих ценностей подписок и указывал... Читать полностью
Была проблема в блокировке по 161фз, в итоге ЦБ снял ограничения! А вот банк удерживает незаконно мои деньги не зап... Читать полностью
Я, Егор Редников, хочу сообщить о проблеме с моей банковской картой. 25 сентября я обнаружил, что карта заблокирова... Читать полностью
Добрый день я не знаю что сделать и кто может мне помочь в сбербанке у меня все счета забрали и закрыли все карты я... Читать полностью
Уведомляю о блокировке операций по моим банковским картам 24 сентября 2025 года с формулировкой «компрометация». Ка... Читать полностью
Здравствуйте. Значит я могу прийти в офис банка и мне откроют новый счёт и выпустят новую карту? Просто раннее мне... Читать полностью
Я, Павлова Мария Сергеевна, являюсь клиентом ПАО Сбербанк. Около 23 сентября 2025 года мною было обнаружено, что пр... Читать полностью
Добрый день. 25.09.2025 обратилась в отделение Сбера по адресу: Республика Башкортостан, г.Октябрьский, ул. Губкина... Читать полностью
Добрый день, я пользовалась сбербанком, потом в какой то день пропали все карты и счета, я начала звонить и писать... Читать полностью
Я, Егор Редников, хочу сообщить о проблеме с моей банковской картой. 25 сентября я обнаружил, что карта заблокирова... Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка!10 сентября 2023 г. с моих банковских карт были заблокированы операции в связи с «компро... Читать полностью
Уважаемые сотрудники СберБанка!Я, Волков Максимилиан Романович , 14.01.2009 года рождения, являюсь клиентом вашего... Читать полностью
Уважаемые сотрудники СберБанка!Моё ФИО: Дорофеев Александр Михайлович.Дата рождения: 24.03.2008Номер мобильного тел... Читать полностью
Здравствуйте , сходил сейчас в сбербанк в городе Янаул, сказали что выпустить новую карту невозможно по правилам ба... Читать полностью
Здравствуйте. Сначала мне подняли ставку так как просрочила постановление на учет на 17 дней , затем спустя год вве... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали карты Сбербанк 04.05.2025 по Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты.Так ка... Читать полностью
Счета 40820810442000855310 и 40820810342000874666 в ПАО «Сбербанк России» были заблокированы, из-за чего невозможно... Читать полностью
у моей мамы воникла непонятная ситуация с вашим банком, ей заблокировали карту и отказали в обслуживание без обьясн... Читать полностью
Здравствуйте, счет разблокировали карты перевыпустили, вопрос можно закрыть))) Читать полностью
Альфабанк выкинул меня из приложения, служба безопасности со мной не связалась, банка вашего у меня нет в моем горо... Читать полностью
Была проблема в блокировке по 161фз, в итоге ЦБ снял ограничения! А вот банк удерживает незаконно мои деньги не зап... Читать полностью
Здравствуйте, брал кредит на обучение в 2024 сроком на 3 года, пытаюсь оплатить второй год обучения (3 курс, взял к... Читать полностью
Так с какого перепугу вы месяц молчали!!!????? Ни кто не связался не сказал!!!!! Читать полностью
Почему при обращениях в Т-Банк (№615348573 и №618366472) вместо конкретного ответа по реструктуризации и подтверждё... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня мошенники пытались у меня снять деньги с кредитной карты-я ее не разблокировал. Попытка была... Читать полностью
Добрый день. 23.09.2025 в районе 13:00 в отделение банка г. Санкт-Петербург, линия 7-я В.О., д. 54, лит. лит. А обр... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали счет и карту. Подскажите, как разблокировать карту или оформить новую? Из общения с... Читать полностью
Я, Егор Редников, хочу сообщить о проблеме с моей банковской картой. 25 сентября я обнаружил, что карта заблокирова... Читать полностью
Все началось с того, с группой друзей мы искали, где можно купить билеты на самолет, и один из нихй подсказал, что... Читать полностью