❓ навязанные и бесполезные услуги

Список вопросов

Ответ дан

навязанные и бесполезные услуги

Ипотечное страхование

10.06.2025 17:31

Сбербанк

Автор

user-720318153859

г Ростов-на-Дону

27 мая 2024 г. между мной и ПАО "Сбербанк России" был заключен кредитный договор на приобретение строящегося жилья, по госпрограмме "Льготная ипотека" под 8% годовых.

В процессе оформления кредитного договора сотрудник Банка мне сообщил, что для сохранения ставки на уровне 8% необходимо оформление пакета услуг «Домклик плюс», на мои вопросы менеджер отвечал "Такие правила, на следующий год стоимость существенно снизится" (что оказалось не соответствует действительности, стоимость продления снизилась всего на 300 рублей). Так как срок программы льготного кредитования подходил к концу, я согласилась на такие условия, но сейчас я убеждена, что сотрудник банка явно вводил меня в заблуждение.

Прошу принять во внимание, что господдержка по ипотеке была разработана по поручению Президента России, а ставка по данной Госпрограмме на период приобретения жилья составляла до 8%, решение Минфина РФ.

Дисконт к процентной ставке по кредитному договору, указанной в п.4 Условий обслуживания пакета услуг «Домклик плюс» (минус 1 %) к моему договору не применялся, базовая ставка по Госпрограмме «Льготная ипотека для всех граждан РФ» 8% не изменилась в сторону уменьшения.

Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и заменить «обязательную» подписку Домклик плюс на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной в ПАО «Сбербанк» страховой компании на мой выбор.

ФАС и ЦБ РФ в поправках в законе напоминало участникам рынка, что навязывание услуг является нарушением антимонопольного законодательства. Действия ПАО «Сбербанк» недопустимы, поскольку противоречат принципу свободного выбора страховщика.

Я не отказываюсь от оформления страхования жизни и здоровья в компании, которую я выбираю самостоятельно, соответственно я выполняю условия предоставления ЛЬГОТНОЙ ИПОТЕКИ под 8%.

Сбербанк вызывает только негативные эмоции, навязывает свои услуги в Пакете «Домклик плюс», которые никакого отношения к моей квартире не имеют, кроме страхования жизни и здоровья!

Также мной зафиксировано обращение в поддержку банка через приложение, с просьбой предоставить более льготные условия продления пакета «Домклик Плюс», так как, если приобретать отдельно услуги СберПрайм входящие в данный Пакет + страхование жизни в СК на мой выбор, стоимость будет в три раза дешевле предложения от Банка по продлению «ДомКлик Плюс»

На основании вышеизложенного и того факта, что с 05.12.2024 года по решению ФАС Сбербанк приостановил реализацию подписки «Домклик Плюс» при оформлении ипотеки, прошу вас изменить решение Банка в отношении меня «повышение ставки по ипотеке без продления пакета «Домклик Плюс». Предоставить полис страхования жизни и здоровья в страховой компании на мой выбор обязуюсь.

Здравствуйте!

Ваш кредитный договор предусматривает подключение специального пакета услуг «Домклик плюс», куда входят программа снижения ставки («Своя ставка Плюс»), страховка жизни и здоровья, а также доступ к преимуществам подписки СберПрайм.

Благодаря этому пакету каждый год вы получаете особые преимущества — сниженную ставку по ипотеке и выгодные условия на многие банковские продукты.

Важно отметить, что участие в данном пакете остается вашим выбором. Если вы решите отказаться от него, мы продолжим обслуживать вашу ипотеку по стандартной программе, предусмотренной общими правилами банка и действующими государственными ипотечными условиями.

По любым вопросам относительно условий договора или особенностей пакета «Домклик плюс» рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки по телефону горячей линии 900.

Изменять условия вашего текущего договора в части отказа от пакета «Домклик плюс» мы не можем — всё оформление было прозрачно и соответствует установленным правилам.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1366 Отделений 406

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты