❓ Разблокировка моего мобильного приложения и самого банка

Список вопросов

Требуется уточнение

Разблокировка моего мобильного приложения и самого банка

Переводы и платежи

21.06.2025 11:55

Альфа-Банк

Автор

user-874621332330

г Москва

Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Имею дебетовую карту.

я несколько раз осуществил перевод денег через мобильное приложение Альфа-Банка со своей дебетовой карты себе же на карты нескольких банков. Последний из переводов выполнить не удалось, при этом даже оплатить не могу, мне был заблокирован доступ в мобильное приложение. Пришло сообщение, что вход невозможен, т.к. карта заблокирована. В звонке тоже было те же слова, как я вернулся с Москвы в Самару

Альфа-Банк заблокировал мне карту и доступ в мобильное приложение. При этом никаких предупреждений о блокировках мне не поступало.

Я позвонила на горячую линию Альфа-Банка, где оператор сказал, что моя карта и доступ в приложение заблокированы и сам помощник робот и для разблокировки необходим личный визит в отделение банка с паспортом. Какие именно причины блокировки - назвать мне не смогли.

Приехал я в офис по месту регистрации мне сказали что были переводы по СПб от разных лиц, каких разных лиц если эти люди мои друзья я им отдавал наличными деньги а они мне переводили, мне дали стопку листов всех моих операции сказали все это нужно что было по переводу по спб написать от кого это, почему я должен сидеть и писать все эти переводы по спб от людей которые мне же переводили мои деньги, в чем проблема позвонить и спросить у них с какой целью они мне переводил это было 19.06.2025

- оправдываться, что я не собираюсь отправлять деньги куда то и мне переводили, мошенникам и моим друзьям

- не собираюсь заняться бизнесом и купить криптовалюту,

- заверять, что я прослушал лекцию сотрудника банка о действиях мошенников.

После этого мне сказали, что я могу быть свободна и ждать смс о том, что блокировка снята. СМС позднее поступило, но мне снова сообщили, что нужно идти в банк, чтобы узнать как же разблокировать карту. Позвонив в банк, мне сообщили, что издевательства надо мной будут продолжаться, пока я не заполню подобные тупые объяснительные по каждому случаю перевода денег, а после этого увлекательного и высокоинтеллектуального занятия я не смогу получить доступ к собственным денежным средствам ещё два рабочих дня.

Прошу разблокировать мою карту немедленно и возместить мне упущенную выгоду и моральный ущерб в общей сумме 50 тысяч рублей. Хотя бы какую то сумму за беспредел я хочу получить, так как я доверял этому банку, все эти мои переводы это не развод и не мошенники, так как у вас есть доступ к их номерам берите и звоните и узнавайте, одна из них моя будущая супруга, второй это мой друг с которым я жил в и работал в москве, последние поступление это было тоже от подруге она мне по платит за телевизор который я ей продал, тоже надо и звоните, я не собираюсь писать целых 100 листов о том что я не мошейник и не развожу людей на деньги как мне сказали сотрудник банка.

Надеюсь будет полная гарантия что не будет снова блокировки, жду от вас действие и разблокировки моего счета!

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 768330) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.