8
Прошу вас пересмотреть ситуацию, связанную с начислением штрафов по моей кредитной карте.
Суть проблемы:
- Неверная дата платежа. Я перепутал дату минимального платежа, думая, что оплата должна быть произведена 22-го числа, хотя на самом деле срок истекает 20-го. Это техническая ошибка, вызванная путаницей в уведомлениях приложения/рассылке банка.
- Отсутствие активного информирования со стороны банка. В отличие от других банков, например Т.Банка, где клиентов уведомляют по телефону и в приложении за 2 дня до даты платежа, в ВТБ уведомления не приходят. Поскольку я не проверял его вовремя, я пропустил срок, на пол дня.
- Немедленное погашение задолженности. Как только я обнаружил просрочку (менее чем через 1 день), я сразу же погасил долг в полном объеме.
- Отсутствие умысла на нарушение условий. За несколько лет ни разу не было задержек платежей, что подтверждает мою добросовестность как клиента.
Причины для снисхождения:
Просрочка составила всего пол дня , задолженность была погашена сразу после обнаружения.
Штраф в размере 0,1% ежедневно и начисление процентов за весь период пользования кредитом создают для меня несоразмерную финансовую нагрузку, особенно учитывая, что это случайность, а не умышленное нарушение.
Недостаток уведомлений. Если бы банк, использовал более надежные каналы связи (звонок или СМС-напоминание), я бы не пропустил срок.
Как постоянный клиент, я всегда рассчитывал на поддержку банка в сложных ситуациях, а не на автоматическое применение санкций.
Прошу - Отменить штрафные санкции в качестве исключения, учитывая обстоятельства дела.
Хочется также отметить хамское отношение ведушего спецалиста, обращаюсь с жалобой на сотрудника Айнура (ID 70187048), который вел мою заявку по вопросу отмены штрафных санкций за просрочку платежа.
Общение с этим специалистом можно описать как формальное и бездушное:
- Все ответы сводились к шаблонным фразам вроде «К сожалению, невозможно», без попыток разобраться в сути проблемы.
- На мои аргументы (безупречная история, готовность погасить долг, техническая ошибка) не было дано ни одного содержательного ответа.
- Сотрудник проявил полное игнорирование клиентоориентированности, не предлагая альтернатив.
Искренне надеюсь на ваше понимание и поддержку в данной ситуации. Также, отправил подобное сообщение на банки ру в отзывы, надеюсь хоть где то ответите.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Кристина, добрый день!У меня простой вопрос, Вы действительно считаете что нарушение банком ВТБ своих собственных п... Читать полностью
Сегодня сказали, что приедет Екатерина с 15:00-17:00с продуктом. Может быть такое, что заказ все таки приедет? Мне... Читать полностью
Как клиент банка ВТБ выбрал категории, расплачивался дебетовой карта ВТБ. Кэшбэка за апрель нет. "Кормите" обещания... Читать полностью
График офисов в субботу Читать полностью
Как узнать фамилию сотрудника банка, обслуживающего меня 20.06.2025 в 13.06, Измайловский бульвар 46 Читать полностью
Не могу понять где можно узнать результат ответа на мое обращение CR 15241823 Читать полностью
Деятельность онлайн казино запрещены на территории РФ.В ВТБ банке обслуживается торговая точка "OB" которая принима... Читать полностью
Уже более полугода назад (примерно в январе 2025 года) мой счёт в ВТБ был заблокирован без объяснений, на карте нах... Читать полностью
Банк ВТБ без предупреждения снизил лимит с 186000 до 10000, причем я успела потратить 50000руб, и теперь в минус 40... Читать полностью
Я тоже искренне сожалею, что банк так по-свински поступил со мной, да он имеет право понижать кредитный лимит, но... Читать полностью
Через банкомат втб хотела положить наличные на карту озон, банкомат вернул две купюры, остальные деньги якобы зачис... Читать полностью
Я решила стать вкладчиком ВТБ. Позвонила на горячую линию и получила четкие ответы на все мои вопросы. Не сомневая... Читать полностью
Где можно оставить отзыв сотруднице вашего банка Ирине номер 70260396. ОНА МНЕ ОЧЕНЬ ПОМОГЛА РЕШИТЬ ВОПРОС Читать полностью
Соглашение 13AN0B. Пожалуйста подскажите, Когда закроете счёт ИИС ? Почему пришёл отказ в закрытии, какие дальнейши... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина.Обращаюсь к Вам, т.к. не знаю к кому еще обратиться чтобы меня услышали.С банком ВТБ у меня... Читать полностью
В рамках акции открытия вклада, открыл ИИС в банке ВТБ. Но он не открылся полностью, и теперь никто в банке ВТБ не... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина! . Сегодня после ввода трёз неверных пин кодов в моб. приложение ВТБ и попытки воосстановить... Читать полностью
Здравствуйте.Подскажите пожалуйста, почему не закрываете ИИС-3 ? Заявление в отделении банка 05.05 написано. Два ме... Читать полностью
19.06.2025 обнаружил невозможность перевода средств между своими счетами. Обратился в поддержку, где мне ответили,... Читать полностью
пол месяца я пытаюсь открыть счет, но мне никак не могут подтвердить личность.Говорят на основание пункта 4.1.5 и с... Читать полностью
Добрый день!Озон банк 19.06.2025 заблокировали мою карту, якобы из-за подозрительной операции. Сегодня уже 22.06, я... Читать полностью
Администратор НР не засчитал выставленную банку оценку. 04.01.2025 попытался выяснить причину, однако ответ получил... Читать полностью
Анна， признав ошибку， нужно ее решить，а не вспоминать что было ранее，тем более просьба об уменьшении платежей была... Читать полностью
Чат в бизнес приложении сегодня не работает. Не зачислили деньги сначала неделю назад, написали в приложение, потом... Читать полностью
В Красноярске у альфа банка очень маленькая сеть банкоматов, и недавно они ввели комиссию 1,5 процента за внесение... Читать полностью
Как открыть вклад в банке ПСБ банке "народный вклад" онлайн,если предлагается заказать дебетовую карту,если она уж... Читать полностью
Сделка по ипотеке прошла 11.06 с электронной регистрацией, сегодня 21.06 регистрации нет,ответов по срокам нет, ден... Читать полностью