Наглядное пособие, как ВТБ относится к клиентам (как их теряют)

ВТБ — банк, который наказывает лояльных клиентов за чужие ошибки.

Коллеги, хочу предупредить вас о реальном отношении ВТБ к своим клиентам. Я являюсь клиентом этого банка уже долгое время, всегда своевременно погашал задолженности, использовал различные продукты (карты, вклады), но однажды допустил минимальную ошибку — перепутал дату платежа по кредитке на 1 день.  

Что сделал банк?  

- Автоматически начислил штраф 0,1% в день за просрочку, несмотря на то, что я погасил долг через несколько часов.  

- Отказался внять просьбам отменить санкции, сославшись на «политику». При этом я неоднократно объяснял, что это техническая ошибка, а не умышленный дефолт.  

- Отправил на переписку с сотрудником Айнуром (ID 7******8), который вместо помощи ограничился шаблонными ответами вроде «К сожалению, невозможно» и даже не попытался обсудить варианты решения.  

ВТБ позиционирует себя как «надежный партнер», но на деле оказывается, что для них клиент — это просто источник прибыли. Никакого снисхождения, никакого диалога. Даже для тех, кто годами доверяет банку.  

Если вы цените справедливость и уважение к клиентам, ПОДУМАЙТЕ ДВАЖДЫ, прежде чем связывать с ВТБ свои финансы. Лично я переведу все счета и карты в другой банк — там, где не наказывают за однодневные просрочки и не относятся к клиентам как к скоту (в т-банке мне ни раз помогали в такой ситуации).

Жалоба на работу сотрудника Айнура (ID 7******8)  

Уважаемая служба контроля качества,  

Обращаюсь с жалобой на сотрудника Айнура (ID 7******8), который вел мою заявку по вопросу отмены штрафных санкций за просрочку платежа.  

Общение с этим специалистом можно описать как формальное и бездушное:  

- Все ответы сводились к шаблонным фразам вроде «К сожалению, невозможно», без попыток разобраться в сути проблемы.  

- На мои аргументы (безупречная история, готовность погасить долг, техническая ошибка) не было дано ни одного содержательного ответа.  

- Сотрудник проявил полное игнорирование клиентоориентированности, не предлагая альтернатив.  

Такое поведение не соответствует стандартам обслуживания, особенно в ситуации, где клиент не намеревался нарушать условия договора. Прошу провести внутреннюю проверку и обучить сотрудника навыкам эмпатии и решению проблем клиентов. Да, есть моя вина, но я не прошу что то невероятное, а просто - человеческого отношения

[на справедливости:** Показано

4. **Угроза оттока:** Упоминание о переводе средств в другой банк может заставить ВТБ пересмотреть политику.  

2. **Конкретика в жалобе:** Указана фа