Список вопросов
Ответ дан

вопрос по 115-фз

Другое
23.06.2025 16:50
125
Сбербанк
Автор
user-658622070855
Москва
Банком заблокированы мои дебетовые карты в Сбербанке и вход в приложение Сбербанк Онлайн в рамках исполнения требований Федеральногозакона от 07.08.2001 г. №115-ФЗ. Фактически банк ограничил меня в возможности пользоваться услугами банка, что создало проблемупри использовании продуктов ПАО «Сбербанк». Мною отправлялись запросы на разблокировку, обязательство и пояснения о законности моих операций по счёту по запросу Банка в рамках Федерального закона No115-ФЗ Однако, по причине сомнительного характера операций действие услуги Сбербанк Онлайн/банковских карт заблокировано. Какие именно операции вызвали у банка сомнения мне не известно. Сомнений в подлинности документов у банка не возникло. Считаю блокировку неправомерной. Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании, банк не сообщил. Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той жеформе, что и договор». Договор с Банком был подписан мною на бумаге при личном взаимодействии с сотрудником отделения, в то время как блокировка была произведена дистанционно. В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. В связи с блокировкой карт я не могу осуществлять переводы денежных средств. Входящие переводы также заблокированы. На основании изложенного, считаю необходимым рассмотреть мой вопрос о снятии блокировки в ПАО Сбербанк, вернуть доступ к приложению и отменить все ограничения по проведению банковских операций. В противном случае буду вынужден обратиться в суд. О рассмотрении претензии прошу проинформировать меня в установленный Законом десятидневный срок.

Здравствуйте!

Мы получили и рассмотрли ваше обязательство. К сожалению, снять ограничения по этим основаниям невозможно. Для рассмотрения вашего вопроса пердоставьте документы, которые мы запросили 23.05.2025. Запрос можно получить повторно в офисе по паспорту, назвав сотруднику номер обращения 250523-7000-154915

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
16.01%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 13.8%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
до 13.6%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
до 13.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Как получить карту ветерана
Сбербанк

Здравствуйте, я являюсь ветераном боевых действий от МВД РФ. Я обратился в отделение сбербанка, где приняли все нео... Читать полностью

25.09.2025 Другое
Неправомерное списание .
Сбербанк

Я напишу жалобу и уйду в другой банк ,их много ,ерундой страдайте без меня .Подло пытаетесть развести меня при помо... Читать полностью

25.09.2025 Переводы и платежи
Как разблокировать карту?
Сбербанк

Пользуюсь картой недавно, не совершал подозрительных действий и никому не давал данные, только в личных целях, поку... Читать полностью

25.09.2025 Другое
Сбер пишет что паспорт недействителен
Сбербанк

Сбер пишет что паспорт недействителен хотя в МВД и гос услугах пишет что с ним все хорошо Читать полностью

25.09.2025 Иные вопросы
Хочу отменить подписку домклик плюс с сохранением льготной ставки
Сбербанк

Я заключила ипотечный договор с ПАО «Сбербанк России» на строительство жилого дома по программе «Молодая семья» (Д... Читать полностью

25.09.2025 Ипотечное страхование
ЖАЛОБА НА ЗАТЯГИВАНИЕ ВОПРОСА
Сбербанк

Вы специально затягиваете процесс, чтобы увеличить ставку? Читать полностью

25.09.2025 Ипотечное страхование
Помогите с восстановлением карты сбербанк
Сбербанк

Меня зовут Калинич Кирилл Юрьевич, я являюсь вашим клиентом и использую карту для регулярных операций, связанных с... Читать полностью

25.09.2025 Дистанционное обслуживание
Блокировка счета и карт
Сбербанк

Здравствуйте , я Ковалев Даниил Алексеевич , 18.05.2007 года рождения.Я владелец карты , я часто пользуюсь услугами... Читать полностью

25.09.2025 Текущий счет
Заблокировали доступ к банку
Сбербанк

Выпустил 5 виртуальных карт для подписок, после попытки выпуска 6 карты огранчили доступ к переводам, позвонил на... Читать полностью

25.09.2025 Другое
Помогите разобраться с блокировкой в приложении банка
Сбербанк

Уважаемые сотрудники банка!Меня зовут Котов Иван Александрович. Я занимаюсь продажей брендовой одежды и аксессуаров... Читать полностью

25.09.2025 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Как получить карту ветерана
Сбербанк

Здравствуйте, я являюсь ветераном боевых действий от МВД РФ. Я обратился в отделение сбербанка, где приняли все нео... Читать полностью

25.09.2025 Другое
Как разблокировать карту?
Сбербанк

Пользуюсь картой недавно, не совершал подозрительных действий и никому не давал данные, только в личных целях, поку... Читать полностью

25.09.2025 Другое
Заблокировали доступ к банку
Сбербанк

Выпустил 5 виртуальных карт для подписок, после попытки выпуска 6 карты огранчили доступ к переводам, позвонил на... Читать полностью

25.09.2025 Другое
почему нет обратной связи о рассмотрении документов.
Сбербанк

Здравствуйте. Являюсь созаемщиком сделки. все участники сделки загрузили документы 15.09!! первая сделка была сорва... Читать полностью

25.09.2025 Другое
Изменение ставки по льготной ипотеке на ИЖС
Сбербанк

Прошло три дня. Ответа - нет.  Читать полностью

24.09.2025 Другое
Сберкарта ветеран БД
Сбербанк

Здравствуйте, может ли пенсионер получить сберкарту ветеран, если удостоверение бд выдано ФСБ . Читать полностью

24.09.2025 Другое
Возврат средств за приобретенный договор.
Сбербанк

Отправил, ждём вашего решения. Читать полностью

24.09.2025 Другое
Подписка valentines Moskva rus
Сбербанк

Добрый вечер, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, отключить подпис... Читать полностью

24.09.2025 Другое
Звонок о задолжности
Сбербанк

4. Позвонили сказали колекторское агенство вроде спросили какую то девушку знаю ли я (говорил робот) сказали звонок... Читать полностью

24.09.2025 Другое
Как вернуть деньги за подписку на slidy.ai?
Сбербанк

13.09.2025 я оплатила подписку за 1 рубль на сайте slidy.ai сделала презентацию и больше входила в это приложение,... Читать полностью

24.09.2025 Другое
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Как получить карту ветерана
Сбербанк

Здравствуйте, я являюсь ветераном боевых действий от МВД РФ. Я обратился в отделение сбербанка, где приняли все нео... Читать полностью

25.09.2025 Другое
Купили вчера полис страхования ипотеки, чек пришел на почту, а самого полиса нет
Совкомбанк

Где мой полис? Читать полностью

25.09.2025 Иные вопросы
Привязка карты

Здравствуйте , при оформлении займа требуется именная карта но что делать если ее нету? в альфа банке не дают именн... Читать полностью

25.09.2025 Эксперты Банки.ру
Блокировка счета 115-ФЗ
Т-Банк

Единственным источником поступлений на мой счёт являются переводы от моего супруга, который официально работает и я... Читать полностью

25.09.2025 Обслуживание
Альфа тревел не возвращают деньги за авиабилеты
Альфа-Банк

Извините, случайно нажал не ту кнопку. Вопрос не закрывал.Помогите разобраться с вашими коллегами из Альфа тревел.... Читать полностью

25.09.2025 Обслуживание
Некорректное отображение владельца карты внутри номера карты.
ВТБ

Привет! Возникла такая проблема, что в личном кабинете отображаюсь я, это я. А если смотреть реквизиты карты, то та... Читать полностью

25.09.2025 Текущий счет
Бесполезная смена номера телефона
ВТБ

В ваших офисах тоже нечего некто не знает, даже управляющие ! Обращаемся уже в 7 раз Читать полностью

25.09.2025 Текущий счет
рефинансирование
Совкомбанк

здравствуйте,хочу оформить рефинансирование в вашем банке Читать полностью

25.09.2025 Другое
Неправомерное списание .
Сбербанк

Я напишу жалобу и уйду в другой банк ,их много ,ерундой страдайте без меня .Подло пытаетесть развести меня при помо... Читать полностью

25.09.2025 Переводы и платежи
Как правильно подать заявление в ЦБ России на яндекс банк?
Яндекс Банк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста кто сталкивался с проблемой Яндекса банка. Третий месяц идёт, как завершился су... Читать полностью

25.09.2025 О банке