❓ Как вернуть комиссию за снятие своих средств в банкомате?

Список вопросов

Требуется уточнение

Как вернуть комиссию за снятие своих средств в банкомате?

Банкоматы

13.06.2025 11:18

Альфа-Банк

Автор

user-456621983948

г Брянск

08.06.25 я находилась в городе Туле, где целый день был отключён Интернет на всех мобильных устройствах из-за атаки БПЛА. У меня отсутствовала возможность зайти в приложение Альфа-Банк и переставить, чтобы использовались свои средства. Поэтому я в городе нашла именно отделение банка Альфа-Банк и сняла деньги именно в банкомате банка, выбрав при этом, что выдачу средств мне нужно сделать со своего счета, где личные деньги, а не кредитные, т.к. я знала, что в этом месяце я уже не могу снимать кредитные без комиссии. В банкомате я глазами перепроверила и выбрала именно текущий счёт для снятия, а не кредитный и банкомат выдал мне деньги 800р не уведомив, что списалась комиссия. Хотя я ещё раз повторяю, что специально нашла банкомат Альфа-Банка, чтобы снять маленькую сумму без комиссии, так как в городе отсутствовал Интернет и оплата везде возможна была только наличными деньгами. Далее вечером я вернула на кредитный счёт снятые 800рублей. Поэтому прошу Банк отнестись с пониманием и в рамках лояльности к клиенту войти в положение и вернуть комиссию в размере списаной суммы 417 рублей, т.к. это была вынужденная мера снятия и никак не могла войти в приложение, чтобы что-то там поменять по использованию средств. Я чётко указала в банкомате, чтобы выдача наличных была с текущего счета. Очень неудобно, когда человек не может зайти в приложение Банка на своём мобильном телеыоне, пользуется банкоматом, а тот привязан к сервусу приложения. Обидно, что при снятии маленькой суммы ровно половина ещё снимается комиссией из-за того, что клиент всё делает правильно, но у Вас привязка приложения и банкомата, и когда в банкомате нажимаешь нужное, то он не делает так, как нажимаешь, а от себя решает с какого счета выдать наличные.

Банк 2 раза отклонил возвращение комиссии из-за условий тарифа, но не принял во внимание то, что у человека не было возможности войти в приложение из-за отсутствия Интернет в городе, чтобы перенастроить использование д/с, поэтому воспользовался банкоматом, который как оказывается сам от себя решил откуда выдать наличные.

Такой Банк разочаровывает своим обслуживанием и вынуждает расторгнуть все договора и закрыть счета, так как в других банках более лояльные условия к клиентам.

Приветствую!

Всё проверила — вернуть комиссию не сможем, взяли её правильно и согласно нашим тарифам.

Информация обо всех условиях есть в документах, которые вы подписали.

Комиссия за перевод со счёта кредитной карты — 5,9% от суммы + 150 рублей.

При переводе в нашем приложении указываем комиссию.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 297 Отделений 83

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!! Проганяю через карту средне месечно 150000 т.р.!!!! И мне ваш сраный банк не может дать кредитку на 100000.т.р.!!!! Ну ребята это бред!!!!

Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!!Проганяю через карту с... Читать полностью

28.06.2025 Иные вопросы

Здравствуйте. Почему списали комиссию за организацию страхования?

Меня зовут Александров Максим Юрьевич. У меня кредитная карты открыта давно и время от времени ей пользовался. Увид... Читать полностью

28.06.2025 Другое

29 мая открыла вклад написала об этом на сайте банкиру отзыв без причины не зачли так как не увидели мои комментарии и попросили подробно расписать вопросы ответы все вопросы ответы я подробно расписала 29 мая также 30 мая писала комментарии обо всём

зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 м... Читать полностью

28.06.2025 Обслуживание

Заблокирован аккаунт

Здравствуйте. При попытке перевода средств был заблокирован мой аккаунт. Теперь нет доступа ни к карте, ни к деньга... Читать полностью

28.06.2025 Текущий счет

Неосновательное обогащение

Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью

28.06.2025 Переводы и платежи

Нарушение банком правил платежных систем, отказ банка в защите своего клиента.

Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью

28.06.2025 Переводы и платежи

Не возможно дозваониться до банка

Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью

28.06.2025 Обслуживание

Как отключить все платные подписки и закрыть счет

26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью

28.06.2025 Качество обслуживания

Блокировка личного кабинета и карт

27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью

28.06.2025 Иные вопросы

Оплата ежемесячного платежа по ипотечному кредиту

Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью