21
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». На момент блокировки я нахожусь за границей, а счёт в Альфа-Банке — мой единственный. На нём находятся все мои средства, и после блокировки я не имею возможности распоряжаться своими деньгами даже для покупки билета обратно в Россию.
2 июня 2025 года, во время совершения перевода через личный кабинет в мобильном приложении, мой доступ к интернет-банку был внезапно заблокирован, а все банковские карты — деактивированы. До момента блокировки банк не предпринял никаких попыток связаться со мной, не уточнял цель перевода, характер операции или моё местоположение, и не направил никаких официальных уведомлений. При этом рекламные сообщения и уведомления от банка продолжают поступать, что подтверждает доступность канала связи.
Через два часа после блокировки я согла связаться с технической поддержкой через звонок на сайте. Мое заявление было принято, один сотрудник подтвердил, что разблокировка возможна. Однако другой сотрудник, с которым я общалась позже, повёл себя крайне непрофессионально — позволял себе нецензурные выражения в адрес своего коллеги и заявил, что доступ может быть восстановлен только при моем личном визите в офис банка, что физически невозможно в моей текущей ситуации.
Отмечу, что вход в интернет-банк всегда происходил с одного устройства и одного IP-адреса, никакой подозрительной активности не было, и банк даже не попытался со мной её обсудить.
Предвидя возможные сложности, я заранее оформила нотариальную доверенность на имя моей матери, в которой прямо указаны все полномочия на управление моими счетами, включая действия в Альфа-Банке. После блокировки мама обратилась в отделение банка. В первый визит доверенность была принята, с неё сняли копию и направили на внутреннюю проверку.
8 июня 2025 года мама повторно посетила отделение Альфа-Банка. Сотрудница повторно изучила оригинал доверенности, но отказала в разблокировке, заявив, что «по доверенности разблокировать невозможно». При этом никакого письменного отказа или официального объяснения предоставлено не было.
Считаю действия Альфа-Банка неправомерными и нарушающими мои права как клиента, в частности:
ст. 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности»,
нормы Гражданского кодекса РФ в части действия нотариальной доверенности,
базовые принципы надёжности, прозрачности и доступности дистанционного банковского обслуживания.
Прошу разблокировать доступ как можно скорее
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Пытались связаться с вами, но ваш номер заблокирован.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Как ускорить процесс закрытия счета кредитного? Задолженности нет, заявку на расторжение подала онлайн через мобиль... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк отказывается разблокировать мне доступ в личный кабинет. В отделении банка, а так же по те... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Добрый день. Совсем не понимаю, как проверяются отзывы в последний месяц, это что? Я предоставила все скриншоты и д... Читать полностью
Как можно раз и навсегда избавиться от звноков партнеров? Звонят уже напротяжении полугода. Сначала я говорил, что... Читать полностью
Хочу оставить отрицательный отзыв о сервисах банка. Оказывается нельзя позвонить на горячую линию банка с мобильно... Читать полностью
Здравствуйт, сегодня мне заблокировали счет и я приехал в офис узнать почему что, получил причину что так решила сл... Читать полностью
Спасибо за ответ.Писал с телефона и комментарий не добавился :(По номеру телефона?! Не понял в какой анкете его нет... Читать полностью
Ребенок открыл карту Альфа банка. Автоматически подключили услугу альфа смарт. Специалист не предупредил о подключе... Читать полностью
Как посмотреть есть ли кредит в альфа банке. Отображается кредит от 2018 г. Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
добрый день. получала карту Альфа банка в 2024 году 30 декабря. написала отзыв на банки.ру, чтобы получить 1000₽ по... Читать полностью
Самый ужасный банк. Никому не советую ВООБЩЕ. Всем коллективом почти ушли в другой банк. У меня лично отдельная сит... Читать полностью
Нет к сожалению Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой, я был заблокирован Сбербанком по 115 фз, занимался обменом игровых вещей в интернете... Читать полностью
документы предоставила, от куда деньги поступили тоже, порекомендовали закрыть сче. я согласилась но и опять пробл... Читать полностью
На каком основание вы ограничили мне доступ к моим денежным средствам , ни уведомив меня не каким либо образом ?как... Читать полностью
Даже если я обращусь в отделения банка что бы мне закрыли счёт и открыли обратно, или перевыстили карту , должны ж... Читать полностью
Здравствуйте Мария Александрова, я столкнулся с такой проблемо, что в 1:44 на 900 пришло уведомление что с меня спи... Читать полностью
Задолженности нет, заявку на расторжение подала онлайн через мобильное приложение. Как ускорить процесс закрытия кр... Читать полностью
Как ускорить процесс закрытия счета кредитного? Задолженности нет, заявку на расторжение подала онлайн через мобиль... Читать полностью