11
Обращаюсь к Вам в связи с вопиющим случаем непрофессионального отношения к клиенту и халатности со стороны сотрудников отделения.
17 июня 2025 года я обратился в отделение банка, расположенное по адресу: г. Красноярск, ул. Свободный, 46, сотрудница банка Василина взяла на себя обязательства по поиску утерянных в Вашем банке оригиналов судебных документов. Она лично предоставила мне свои контактные данные (WhatsApp и мобильный телефон), уверив, что ответ будет предоставлен в течение 1–2 рабочих дней с момента получения документов.
Однако в течение двух недель Василина полностью игнорировала все мои обращения: ни на телефонные звонки, ни на сообщения в WhatsApp не было получено ни одного ответа. Это вынудило меня повторно посетить отделение банка для выяснения причин отсутствия обратной связи по моему вопросу.
При повторном посещении отделения 28 июня 2025 года для выяснения ситуации подключился руководитель отдела продаж Сергей Владимирович, который вместо решения вопроса начал угрожать запретом дальнейшего взаимодействия с Василиной, не предоставив при этом никаких законных оснований для подобных действий. Более того, Сергей Владимирович неоднократно перебивал меня, демонстративно игнорировал мои законные права как клиента, предпринимал попытки выгнать меня из отделения, ссылаясь на других клиентов, несмотря на то, что я также являюсь клиентом банка и имею полное право на качественное обслуживание.
Подобное поведение сотрудников, включая потерю важных документов и последующее халатное отношение к решению проблемы, является недопустимым. Особенно возмутительно то, что в сложившейся ситуации виновные сотрудники не были установлены, несмотря на наличие камер видеонаблюдения (записи камер видеонаблюдения просматривала администратор Евгения).
Требую провести всестороннее и объективное служебное расследование по факту утраты документов и установить виновное лицо, применить строгие дисциплинарные взыскания к виновным сотрудникам, а также принять меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем!
Здравствуйте!
Ответила под вашим отзывом в разделе "Народный рейтинг": https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12386957/
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Был за границей, пользовался $ и переводил их, из за этого заблокировали счет, сейчас вернулся в РФ, мне нужно взят... Читать полностью
Здравствуйте, Списали деньги какие Litemon.ru целых 2000 рублей, верните деньги пожалуйста, никакой подписки не оф... Читать полностью
я не пользовалась подпиской нейросити,но у меня приходят уведомления об оплате за её использование, как это убрать?... Читать полностью
В январе 25 года через партнера Backit оформил Кредитную карту , в приложении было указано оформить карту , забрать... Читать полностью
26-го июня в 08:10 банкомат Сбербанка принял деньги, но не зачислил их. Тут же позвонила в банк, обращение зафиксир... Читать полностью
Была подписка СберПрайм, запустил приложение ОККО на Сбер ТВ. Вылезла страница оплаты, нажал назад, приложение зави... Читать полностью
Я в прошлом месяце , по вашему предложению и по ссылке с вашего сайта, получил кредитную карту Сбербанка. Условие п... Читать полностью
Здравствуйте!Была подана заявка на предоставления кредитных каникул в Сбербанк онлайн ,документы приложены,через 5... Читать полностью
или платежное поручение с отметкой исполнено?30.06 в офисе банка оформил кредит на образование (оплата за первый се... Читать полностью
В январе 25 года через партнера Backit оформил Кредитную карту , в приложении было указано оформить карту , забрать... Читать полностью
Я в прошлом месяце , по вашему предложению и по ссылке с вашего сайта, получил кредитную карту Сбербанка. Условие п... Читать полностью
Здравствуйте!Была подана заявка на предоставления кредитных каникул в Сбербанк онлайн ,документы приложены,через 5... Читать полностью
отвеьте на вопрос: В сберспасибо категорию АЗС обещали как постоянную. При подписке сберпрайм. Почему она исчезла?... Читать полностью
19.06.2025 я оплатил подписку за 1 рубль на 7 дней на сайте slidy.ai сделал 1 презентацию и закрыл вкладку с сайтом... Читать полностью
Здравствуйте, Сбербанк заблокировал карту моего сына, военнослужащего СВО. Никаких мошенничествих дейстий он не со... Читать полностью
Здравствуйте! В середине апреля 2025 заказала по блогерской ссылке кредитную сберкарту. Карту получила на руки 30 а... Читать полностью
Списали 999р RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUS ни за что говорят что подключали подписку НО НИКАКОЙ ПОДПИСКИ МЫ НЕ... Читать полностью
Здравствуйте, не могу скачать отчёт из бюро кредитных редитных историй, оплатила, заказывала в Сбербанке онлайн, Читать полностью
Был за границей, пользовался $ и переводил их, из за этого заблокировали счет, сейчас вернулся в РФ, мне нужно взят... Читать полностью
Срок ответа по обращению истёк, банк продлевает ещё на неопределённый срок, деньги на счёт не поступили. Читать полностью
Когда начислят бонусы по акции"приглашения друга"?Друг оформил продукт на Банки.ру по моей реферальной ссылке 30.06... Читать полностью
Как я могу узнать табельный номер сотрудника коллцентра с которым я общаюсь если он кроме своего имени отказывается... Читать полностью
Здравствуйте, Списали деньги какие Litemon.ru целых 2000 рублей, верните деньги пожалуйста, никакой подписки не оф... Читать полностью
Как долго ожидать? Куда дадите ответ? Читать полностью
я не пользовалась подпиской нейросити,но у меня приходят уведомления об оплате за её использование, как это убрать?... Читать полностью
Я являюсь руководителем юрлица .Написал заявление на перевод обслуживания в другой офис 2 недели назад.Результат ну... Читать полностью
Добрый день, не банк а абсурд, заблокировали средства на 30 календарных дней, по итогу 40 дней прошло, никто не отв... Читать полностью