13
Столкнулся с необходимостью получения информации от банка следующего характера:
1. Необходимо было получить сведения о дате и ВРЕМЕНИ зачисления денежных средств по конкретной операции на КОРРЕСПОНДЕТСКИЙ счет банка.
2. Необходимо было получить сведения о том, какая сумма процентов по кредиту была начислена в период с 17.06.25 по 19.06.25 включительно.
Данная информация мне нужна была для разрешения судебного спора, я об этом неоднократно писал в чате и писал в обращениях.
Что самое интересное, запрашиваемую информацию мне представили в сообщения чата поддержки банка, НО в форме письменного (на бумаге А4 с синей печатью банка и подписью сотрудника) аналогичную информацию мне представить отказались, сославшись на отстутствие "необходимой формы справки".
Отказ предоставить мне справку по процентам следует из ответа на обращение А2507024986.
Отказ предоставить мне справку об операции следует из ответа на обращение А2507025126.
В обоих обращениях подробно описано что мне нужно со всеми нюансами.
По обращению А2507025126 банк ссылается на то, что всю информацию мне представил в ответе на обращение А25070110412. Однако, рассмотрев обращение А25070110412 банк мне представил сведения о зачислении средств на мой РАСЧЕТНЫЙ, а не КОРРЕСПОНДЕНТСКИЙ счет. Я просил именно КОРРЕСПОНДЕНТСКИЙ счет. По факту банк уклоняется от предоставления сведений о том, когда поступили деньги на корр.счет, хотя именно с этим событием ГК РФ связывает определенные последствия и именно этот факт мне необходимо доказать в суде. При этом, опять же в чате мне банк написал и время и дату совершения операции на корр.счет 19.06.2025 г. 14:21:58, но тоже самое в справке отразить не может (потому что не хочет или роботы не понимают как ответить).
По обращению А2507024986 банк ссылается на невозможность предоставить сведения, хотя сам же банк в чате рассчитал мне проценты, которые составили 1524 рубля 50 копеек, но теперь почему-то не может изложить тоже самое в виде официального ответа. При этом сотрудники поддержки банка рассказывают мне, что иформация из чата "пойдет" для суда, что не соответствует требованиям ГПК РФ.
В итоге нужную мне информацию я не получил. Полученные ответы, например обращение А25070116251 не соответсвуют моим запросам. В ответе А25070116251 банк предоставил справку из которой следовало, что сумма начисленных процентов за 3 дня составила 20 тыс рублей (хотя столько процентов я плачу за месяц). Очевидно, что эти ответы - результат безграмотной работы сотрудников банка, которые не читают запросы, им лишь бы ответить "что-нибудь", а там уже может и ничего не надо будет.
Абсолютно безответственный подход к проблемам клиента. Я дважды ездил в банк (и сколько раз еще нужно будет съездить), а результат - 0
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте. Очень сложная финансовая ситуация, прям патовая. Очень нужны кредитные каникулы, приносила документы... Читать полностью
Была выполнена несогласованная оплата по Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD102RZW5 от 03.07.2025. Ка... Читать полностью
Отдел АО "Альфа-Банк", занимающийся взысканием задолженности, не прекращает совершать в мой адрес звонки с требован... Читать полностью
Случилась ситуация 2.07 - при оплате по СБП на сумму 1980 руб следом списали комиссию за услуги ТСП в размере 2380... Читать полностью
Обратился в банк ответили что перезвонят в течение пяти рабочих дней прошло уже две недели. Читать полностью
Доброе время суток. 03.07.2025 на мою дебетовую карту поступило зачисление денежных средств с пометкой "Пособия по... Читать полностью
я не пользовался картой и ещë первый раз списалось. Хотел бы как то уничтожить эту проблему и вернуть деньги за спи... Читать полностью
Здравствуйте. Положил под проценты деньги 02.07.2024. Пришол сегодня 02.07.2025 снять деньги с процентами , мне был... Читать полностью
3.07.2025 внесла денежные средства в размере 100.000 руб на свой счет Альфа банк, через банкомат ВТБ, чтобы имя по... Читать полностью
Случилась ситуация 2.07 - при оплате по СБП на сумму 1980 руб следом списали комиссию за услуги ТСП в размере 2380... Читать полностью
Обратился в банк ответили что перезвонят в течение пяти рабочих дней прошло уже две недели. Читать полностью
Со вчерашнего дня обращаюсь в чат с банком ,с элементарным запросом полностью погасить кредит. Сотрудник банка Эмил... Читать полностью
Как обычно, никто ничего решить не может, сами пытайтесь с нами связаться, пока мы с вас трясём бабки)Был утерян те... Читать полностью
Здравствуйте. У меня деньги на счету в вашем банке, карту я заблокировал, приложение тоже. Звонил сегодня 03.07.202... Читать полностью
ответ в отзыве не открывается,его невозможно прочитать Читать полностью
я мама малыша, нахожусь и в декрете.Тем не менее имею доп заработок из дома. У меня было 2 карты банка 100 дней и д... Читать полностью
могу доехать до банка, что нужно сделать чтоб разблокировали мне личный кабинет Читать полностью
Здравствуйте ну что по моему вопросу? Читать полностью
здравствуйте! я считаю, что так как ваши сотрудники не правильно консультировали три раза, и из за этого сделка по... Читать полностью
! ! Банки.ру 2000₽. Проверить зачисление, за заявку 04.06.25 ДК Ингосстрах. 8 октября 2024 года на Банки.ру стартуе... Читать полностью
История проста, одна из многих случаев глюка в т инвестициях. В момент резкой активности на бирже, терминал и мобил... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и деньги застряли. Написано: позвоните в банк для разблокировки, я уже неделю зво... Читать полностью
Здравствуйте. Очень сложная финансовая ситуация, прям патовая. Очень нужны кредитные каникулы, приносила документы... Читать полностью
офис в Кировском районе г.Перми, три раза ходили на консультацию, уточняли как получить сумму с вклада, чтоб не сор... Читать полностью
Здравствуйте. Очень сложная финансовая ситуация, прям патовая. Очень нужны кредитные каникулы, приносила документы... Читать полностью
Добрый день. Подскажите как долго отзывы проходят првоерку? Читать полностью
Была выполнена несогласованная оплата по Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD102RZW5 от 03.07.2025. Ка... Читать полностью