❓ Как достучаться до банка, чтобы решить ПРОБЛЕМУ?????

Список вопросов

Ответ дан

Как достучаться до банка, чтобы решить ПРОБЛЕМУ?????

Качество обслуживания

25.06.2025 19:47

Сбербанк

Автор

user-822317355016

г Москва

2 июля 2024 года у меня умирает брат, у которого были кредиты в Сбере и Альфа-Банке.

В конце января 2024 года становлюсь наследником по его имуществу и долгам.

Сумма наследуемого имущества 7,5 млн, сумма долгов ~ 11 млн.

С этого момента начинается эпопея с вашим банком.

Было написано несколько обращений по одному и тому же вопросу:

250211-7001-153769 от 11.02.25

250211-7001-166331 от 11.02.25

250211-7001-0212207 от 11.02.25

250602-7000-207923 от 02.06.2025

+ бесчётное количество звонков на Вашу горячую линию по вопросу урегулирования.

Каждый раз при визите я беру с собой полный пакет документов:

свидетельство о смерти брата, свидетельства о вступлении в наследство, у меня их старательно копируют, я пишу заявления.

По сложившейся традиции мне приходит ответ, что обращение рассмотрено, за ответом обратитесь на горячую линию.

На горячей линии начинается "футбол": после 3-4 перепихиваний между спеицистами мне дают какой-нибудь совет, который, как выясняется потом, не работает, и потом всё начинается снова.

Вместе с этим ваш банк мне шлёт устрашающие письма о передаче дела в суд.

При этом я уже 2 раза писал заявление о переводе долгов с умершего брата на себя, а воз и ныне там. Для того, чтобы это сделать, мне предлагается обратиться в офис банка и написать заявление)))))

Недавно банк выкатил мне требование на погашение всей суммы задолженности. Естественно у меня такой суммы нет.

Никто толком ничего пояснить не может.

Кредит был застрахован в страховом доме ВСК.

Сейчас у нас подано исковое заявление, в ближайшие недели будет заседание.

2 июня 2025 года я в очередной раз пошёл в банк и составил повторное обращение на реструктуризацию долга + заявление о переводе долга на меня. Оно, похоже, как и предыдущие мои обращения, были выкинуты в мусорную корзину, потому что сегодня со мной связался специались по урегулированию убытков и она ничего об этом не знает.

При этом мне было напомнено про требования банка. Про мои ранее написанные письма, в том числе о реструктуризации она мне никакого ответа дать не смогла - это не её вопрос))))

И смех, и грех, честное слово.

Я - добросовестный плательщик, ни от кого не прячусь, сам иду на контакт с банком, беру трубки, отвечаю на сообщения.

Это политика банка такая, или что??

Летом прошлого года я погасил один из кредитов в вашем банке, зимой - один из кредитов в Альфа-банке.

Повторюсь.

Кредиты в двух банках: Альфа и Сбер.

Сумма наследуемых долгов превышает наследуюмое имущество на ~3,5 млн.

По закону - не может превышать.

Сканы принятых заявлений и свидетельства прилагаю.

Мне хоть кто-то вообще способен какое-то внятное решение предложить, или у вас никто ни за что не отвечает???

Здравствуйте!

Проверю ситуацию, вернусь

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Задержка банком возврата личных средств

Вы так и не дали мне ответ на мой вопрос. Проблема до сих пор не решена. Я вчера снова ходила в отделение банка, и... Читать полностью

04.07.2025 Другое

Ответ на предыдущий вопрос

Не получил ответ на предыдущий вопрос Читать полностью

04.07.2025 Другое

Заблокировали ни за что ни про что отказали в операции

снятие вроде в смс разблокировали но не все ровно просят писатб а4 Читать полностью

04.07.2025 Обслуживание

Блокировка в банке.

Так и не получил ответа по моей аппеляции в банк, можете подсказать проверка еще идет или есть решение? Читать полностью

04.07.2025 Иные вопросы

Отказ в выдаче всей внесенной страховой суммы

аховамммною был заключён договор с Сбербанк страхование жизни номер 00:00 25 66 59 серия ВМР1А Читать полностью

04.07.2025 Страхование здоровья

Как вырос платеж по ипотеке

Да, вопрос остался. Почему до внесения досрочного платежа последнии два года отображались по 1500 рублей, а после в... Читать полностью

04.07.2025 Иные вопросы

снять 115фз, машейники взломали карту и после востановления получил 115фз

Меня заблокировали по 115 ФЗ в Сбербанке , недавно вышло обновление у ЦентроБанка 161 ФЗ , из-за того что на мне ви... Читать полностью

04.07.2025 Иные вопросы

Сбербанк не отвечает на поставленные вопросы!

Согласно п .7 Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к услови... Читать полностью

04.07.2025 Ипотечное страхование

Мне отказали в оформлении процедуры диспут к платежной системе МИР.

Как-то можете прокоментировать ситуацию: Я звонил в банк и задавал оператору колл центра не захолдили ли вы мои ден... Читать полностью

04.07.2025 Обслуживание

Прошу Вас разблокировать мой личный счет в ПАО «СБЕРБАНК»

Уважаемые сотрудники ПАО «СБЕРБАНК»!Обращаюсь с просьбой рассмотреть возможность снятия ограничений с моего личного... Читать полностью