❓ Как вернуть деньги не зачисленные ошибочно через банкомат?

Список вопросов

Требуется уточнение

Как вернуть деньги не зачисленные ошибочно через банкомат?

Текущий счет

01.07.2025 09:39

ВТБ

Автор

user-275215920488

Московская обл, г Истра

Добрый день. Никогда не писала ранее плохие отзыве о банке ВТБ, так как достаточно давно являюсь зарплатным клиентом, а в прошлом сотрудником данного банка.

15 июня случилась следующая ситуация: утром были внесены денежные средства через сторонний банкомат (Сбер), операция была прервана на экране вышла ошибка, неизвестно по какой причине, я ждала, что банкомат откроет лоток и выдаст деньги обратно, но этого не произошло. Обслуживание завершилось, и на этом всё. Сразу же обратилась на горячую линии сбера, откуда меня направили обратиться к банку, который выпустил карту. Оставив обращение в ВТБ я была уверена, что моя проблема будет решена. Ранее никогда не возникало подобных случаев, тем более что внесение/снятие через банкоматы сторонних банков доступно для зп клиентов без комиссии. Пришло сообщение, что по результатам обращения ответ будет предоставлен не позднее 30.06. Сегодня утром 01.07. поступило сообщение о том, что сроки продлены до 15.07. Прошло уже более двух недель, неужели банку недостаточно было времени/информации для решения данной проблемы? Я также обращалась на горячую линию, просила ускорить рассмотрение так как деньги нужны срочно, они были нужны ещё в день внесения через банкомат, а по факту прошло уже столько времени. Оставляла комментарии по обращению, звонила- на что был только один ответ "ожидайте ответ до 30 июня". Почему такое отношение к клиентам и зачем банк портит лояльность своих клиентов? Прошу помочь в решении данной ситуации, всю информацию по операции опишу ниже.

Добрый день!

Мы получили ваше обращение CR-15220567 и уже занимаемся его рассмотрением. Обязательно уведомим вас о результатах и приложим все усилия для скорейшего решения вашего вопроса.

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 907 Отделений 212

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Возврат ошибочного перевода

Лыжина Ксения Михайловна17 июня 1990 г. Читать полностью

05.07.2025 Переводы и платежи

Банк ВТБ затягивает выход на сделку по ипотеке , СТАВКА 6%. Причина - необъяснимая техническая ошибка, которую ни один программист банка не может устранить.

Данные отправлены. Читать полностью

05.07.2025 Иные вопросы

Мошенничество на крупную сумму

Перевела деньги по оассетным счетам в ВТБ Почта Банк и Альфа банк мошенникам!Помогите ,пожалуйста.Обианули пенсионе... Читать полностью

05.07.2025 Другое

Банкомат забрал 140000 рублей и не зачислил на счет

Хотелось бы узнать когда вы хотя бы отправите запрос в Сбер, банк ничего не делает, совсем. По обращению от 21 июня... Читать полностью

05.07.2025 Банкоматы

Не приходит возврат денежных средств

Добрый день! Сколько дней идёт возвратденежных средств на карты втб? Читать полностью

05.07.2025 Переводы и платежи

Банк ВТБ более 60 дней не разблокирует счет по 115 ФЗ

Здравствуйте, мои счета были заблокированы 22.04.2025 года по 115 ФЗ, я сразу же пришел в отделение банка и подписа... Читать полностью

05.07.2025 Другое

Хочу направить жалобу втб банк

Булавко Кристина, не могу снять денежные средства три месяца ,плюс там социальные выплаты которые банк втб не в пр... Читать полностью

05.07.2025 Иные вопросы

исполнительное производство

Булавко Кристина, можно со ссылками на статьи закона Читать полностью

04.07.2025 Страхование здоровья

Перевели пенсию без ведома получателя

Моя мама пошла в банк ВТБ потому что кончался срок действия дебетовой карты. Пока офромляли карту, спросили, не хоч... Читать полностью

04.07.2025 Обслуживание

Как разблокировать карту?

У меня заблокирован акаунт, я стою возле метро и не могу уехать, а офисы закрыты. И даже не знаю куда написать, узн... Читать полностью

04.07.2025 Другое

Последние вопросы по теме

Заблокировали учетную запись и отказали в дальнейшем сотрудничестве.

Карта втб у меня для пенсии и других различных социальных выплат. В один день учетная запись была заблокирована, я... Читать полностью

04.07.2025 Текущий счет

Банк издевается над своим клиентом.

С 26 мая 2025 года тянется непонятная, но сильно выматывающая история. Сложно подобрать слова, чтобы не говорить о... Читать полностью